Dépannage du Com’X

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com’x access: follow procedure Logging In for the First Time, follow procedure for Resets.

Problème	Solution possible
Connexion impossible par le réseau local du client.	Connectez-vous au Com’X. Vérifiez l’adresse IP.
Perte du mot de passe	Suivez la procédure pour réinitialiser le mot de passe.

Problème	Solution possible
Les pages Web ne s'affichent pas correctement.	Vérifiez la résolution d'écran de votre ordinateur. Elle doit être d'au moins 1280×1024.
	Dans Internet Explorer, vérifiez que l'option Afficher les sites intranet dans Affichage de compatibilité est désactivée. Vous devez pour cela sélectionner Affichage de compatibilité sous l'onglet Outils d'Internet Explorer.
	Effacez l'historique de navigation.

Problème	Questions à poser	Solution possible
Problème d’authentification	Le Com’X a-t-il été connecté au DSP avant le problème ? S’agit-il d’un Com’X dupliqué ou ayant fait l’objet d’une réinitialisation d’usine ?	Si oui, restaurez la configuration sur le Com’X. Si oui, contactez Services Schneider Electric.
Impossible de se connecter à Digital Service Platform après la configuration proxy.	N/A	Désactivez et activez Services Schneider Electric.
Impossible de régler la date et l’heure sur le Com’X	Le Com’X est-il connecté au Digital Service Platform ?	Si oui, attendez que la date et l’heure soient synchronisées et affichées.

Problème

Questions à poser

Solution possible

Problème d’authentification

Le Com’X a-t-il été connecté au DSP avant le problème ?

S’agit-il d’un Com’X dupliqué ou ayant fait l’objet d’une réinitialisation d’usine ?

Si oui, restaurez la configuration sur le Com’X.

Si oui, contactez Services Schneider Electric.

Impossible de se connecter à Digital Service Platform après la configuration proxy.

N/A

Désactivez et activez Services Schneider Electric.

Impossible de régler la date et l’heure sur le Com’X

Le Com’X est-il connecté au Digital Service Platform ?

Si oui, attendez que la date et l’heure soient synchronisées et affichées.

unsuccessful publication with Eth/wifi: see Proxy Settings.

Problème	Solution possible
La publication vers la plateforme a échoué.	Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe pour la plateforme. Vérifiez la date et l’heure du Com’X.
La publication vers la plateforme par Ethernet ou WiFi a échoué.	Vérifiez si un proxy est en vigueur sur le réseau.
Le Com’X se connecte au serveur FTP mais ne parvient pas à acheminer le fichier de données.	Vérifiez que votre compte FTP est autorisé à renommer les fichiers sur le serveur FTP.

Problème

Solution possible

La publication vers la plateforme a échoué.

La publication vers la plateforme par Ethernet ou WiFi a échoué.

Vérifiez si un proxy est en vigueur sur le réseau.

Le Com’X se connecte au serveur FTP mais ne parvient pas à acheminer le fichier de données.

Vérifiez que votre compte FTP est autorisé à renommer les fichiers sur le serveur FTP.

Problème	Solution possible
Échec de la mise à niveau du logiciel embarqué par insertion de la clé USB dans le panneau avant.	Supprimez le fichier nommé DNxxxxxxxxxxxxx-xxx (où xxxxxxxxxxxxx-xxx représente le numéro de série du Com’X) enregistré à la racine de la clé USB.

Problème	Solution possible
EcoStruxure™ Facility Expert ne reçoit pas les événements provenant du Com’X.	Vérifiez que les services Schneider Electric sont activés. Vérifiez l’incrémentation des événements générés dans Maintenance > Événements. Vérifiez l’État de la dernière publication dans Maintenance > Événements. Vérifiez l’état des communications de chaque appareil dans Diagnostics > Vérification des communications.

Problème

Solution possible

EcoStruxure™ Facility Expert ne reçoit pas les événements provenant du Com’X.

Vérifiez que les services Schneider Electric sont activés.
Vérifiez l’incrémentation des événements générés dans Maintenance > Événements.
Vérifiez l’État de la dernière publication dans Maintenance > Événements.
Vérifiez l’état des communications de chaque appareil dans Diagnostics > Vérification des communications.