Com’X-Fehlerbehebung

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com’x access: follow procedure Logging In for the First Time, follow procedure for Resets.

Problem	Mögliche Lösungen
Anmeldung über das Kunden-LAN nicht möglich	Melden Sie sich beim Com’X an. Überprüfen Sie die IP-Adresse.
Kennwort verloren	Befolgen Sie das Verfahren, um das Kennwort zurückzusetzen.

Problem	Mögliche Lösungen
Die Webseiten werden nicht richtig angezeigt.	Überprüfen Sie die Bildschirmauflösung Ihres Laptop-Computers. Sie muss mindestens 1280 x 1024 betragen.
	Überprüfen Sie in Internet Explorer ob das Kontrollkästchen Intranetsites in Kompatibilitätsansicht anzeigen unter Extras > Einstellungen der Kompatibilitätsansicht deaktiviert ist.
	Löschen Sie den Browserverlauf.

Problem	Zu stellende Fragen	Mögliche Lösungen
Authentifizierungsproblem	War der Com’X vor dem Problem mit der DSP verbunden? Handelt es sich um einen duplizierten Com‘X oder wurde der Com’X auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt?	Falls ja, stellen Sie die Konfiguration auf dem Com’X wieder her. Falls ja, wenden Sie sich an Schneider Electric Services.
Nach der Proxy-Server-Konfiguration kann keine Verbindung zur Digital Service Platform hergestellt werden.	N/V	Deaktivieren und aktivieren Sie Schneider Electric Services.
Datum/Uhrzeit können auf dem Com’X nicht eingestellt werden.	Ist der Com’X mit der Digital Service Platform verbunden?	Falls ja, warten Sie, bis Datum und Uhrzeit synchronisiert und angezeigt werden.

Problem

Zu stellende Fragen

Mögliche Lösungen

Authentifizierungsproblem

War der Com’X vor dem Problem mit der DSP verbunden?

Handelt es sich um einen duplizierten Com‘X oder wurde der Com’X auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Falls ja, stellen Sie die Konfiguration auf dem Com’X wieder her.

Falls ja, wenden Sie sich an Schneider Electric Services.

Nach der Proxy-Server-Konfiguration kann keine Verbindung zur Digital Service Platform hergestellt werden.

N/V

Deaktivieren und aktivieren Sie Schneider Electric Services.

Datum/Uhrzeit können auf dem Com’X nicht eingestellt werden.

Ist der Com’X mit der Digital Service Platform verbunden?

Falls ja, warten Sie, bis Datum und Uhrzeit synchronisiert und angezeigt werden.

unsuccessful publication with Eth/wifi: see Proxy Settings.

Problem	Mögliche Lösungen
Die Veröffentlichung auf der Plattform war nicht erfolgreich.	Überprüfen Sie den Plattform-Benutzernamen und das -Kennwort. Überprüfen Sie Datum und Uhrzeit des Com’X.
Die Veröffentlichung auf der Plattform über Ethernet bzw. Wi-Fi war nicht erfolgreich.	Überprüfen Sie, ob ein Proxy im Netzwerk implementiert ist.
Der Com’X stellt eine Verbindung mit dem FTP-Server her, kann aber die Datendatei nicht übertragen.	Überprüfen Sie, ob Ihr FTP-Konto über die Berechtigung zur Umbenennung einer Datei auf dem FTP-Server verfügt.

Problem

Mögliche Lösungen

Die Veröffentlichung auf der Plattform war nicht erfolgreich.

Die Veröffentlichung auf der Plattform über Ethernet bzw. Wi-Fi war nicht erfolgreich.

Überprüfen Sie, ob ein Proxy im Netzwerk implementiert ist.

Der Com’X stellt eine Verbindung mit dem FTP-Server her, kann aber die Datendatei nicht übertragen.

Überprüfen Sie, ob Ihr FTP-Konto über die Berechtigung zur Umbenennung einer Datei auf dem FTP-Server verfügt.

Problem	Mögliche Lösungen
Die Firmware wird nicht aktualisiert, wenn der Vorgang über einen an der Frontplatte angeschlossenen USB-Speicherstick erfolgen soll.	Löschen Sie die Datei DNxxxxxxxxxxxxx-xxx (wobei „xxxxxxxxxxxxx-xxx“ für die Seriennummer des Com’X steht), die im Stammverzeichnis des USB-Speichersticks registriert ist.

Problem	Mögliche Lösungen
EcoStruxure™ Facility Expert erhält keine Ereignisse vom Com’X.	Überprüfen Sie, ob „Schneider Electric Services“ aktiviert ist. Überprüfen Sie, ob sich die Anzahl der generierten Ereignisse unter Wartung > Ereignisse erhöht. Überprüfen Sie die Option Letzter Bereitstellungsstatus unter Wartung > Ereignisse. Überprüfen Sie unter Diagnose > Kommunikationsprüfung den Kommunikationsstatus von jedem Gerät.

Problem

Mögliche Lösungen

EcoStruxure™ Facility Expert erhält keine Ereignisse vom Com’X.

Überprüfen Sie, ob „Schneider Electric Services“ aktiviert ist.
Überprüfen Sie, ob sich die Anzahl der generierten Ereignisse unter Wartung > Ereignisse erhöht.
Überprüfen Sie die Option Letzter Bereitstellungsstatus unter Wartung > Ereignisse.
Überprüfen Sie unter Diagnose > Kommunikationsprüfung den Kommunikationsstatus von jedem Gerät.