Risoluzione dei problemi Com'X

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Accesso a com'x: seguire la procedura Primo accesso, seguire la procedura per i Reset.

Problema	Possibile soluzione
Impossibile accedere mediante la LAN del cliente.	Accedere a Com'X. Controllare l'indirizzo IP.
Password persa	Seguire la procedura per il ripristino della password.

Problema	Possibile soluzione
Le pagine Web non vengono visualizzate correttamente.	Controllare la risoluzione dello schermo del laptop. La risoluzione deve essere impostata almeno su 1280x1024.
	In Internet Explorer, controllare che la casella Visualizza siti Intranet in Visualizzazione Compatibilità sia disattivata, selezionando Impostazioni Visualizzazione Compatibilità nella scheda Strumenti di Internet Explorer.
	Cancellare la cronologia delle esplorazioni.

Problema	Domande da porre	Possibile soluzione
Problema di autenticazione	Com'X era collegato a DSP prima del problema? È un Com'X duplicato o è stato eseguito un ripristino alle impostazioni di fabbrica di Com'X?	In caso di risposta affermativa, ripristinare la configurazione su Com'X. In caso di risposta affermativa, contattare Schneider Electric Services.
Impossibile connettersi a Digital Service Platform dopo aver configurato il proxy.	N/D	Disattivare e abilitare Schneider Electric Services.
Impossibile configurare data/ora su Com’X.	Com'X è connesso a Digital Service Platform?	In caso di risposta affermativa, attendere la sincronizzazione e la visualizzazione di data e ora.

Problema

Domande da porre

Possibile soluzione

Problema di autenticazione

Com'X era collegato a DSP prima del problema?

È un Com'X duplicato o è stato eseguito un ripristino alle impostazioni di fabbrica di Com'X?

In caso di risposta affermativa, ripristinare la configurazione su Com'X.

In caso di risposta affermativa, contattare Schneider Electric Services.

Impossibile connettersi a Digital Service Platform dopo aver configurato il proxy.

N/D

Disattivare e abilitare Schneider Electric Services.

Impossibile configurare data/ora su Com’X.

Com'X è connesso a Digital Service Platform?

In caso di risposta affermativa, attendere la sincronizzazione e la visualizzazione di data e ora.

pubblicazione non riuscita con Eth/wifi: vedere impostazioni proxy.

Problema	Possibile soluzione
Pubblicazione nella piattaforma non riuscita.	Controllare il nome utente e la password della piattaforma. Verificare la data e l'ora di Com'X.
Pubblicazione nella piattaforma non riuscita con Ethernet o Wi-Fi.	Controllare se un proxy è presente sulla rete.
Com'X si connette al server FTP ma non riesce a fornire il file di dati.	Controllare che l'account FTP disponga del diritto di rinominare un file sul server FTP.

Problema

Possibile soluzione

Pubblicazione nella piattaforma non riuscita.

Pubblicazione nella piattaforma non riuscita con Ethernet o Wi-Fi.

Controllare se un proxy è presente sulla rete.

Com'X si connette al server FTP ma non riesce a fornire il file di dati.

Controllare che l'account FTP disponga del diritto di rinominare un file sul server FTP.

Problema	Possibile soluzione
L'aggiornamento del firmware non viene eseguito se gestito mediante la chiave USB inserita sul pannello anteriore.	Eliminare il file DNxxxxxxxxxxxxx-xxx (dove xxxxxxxxxxxxx-xxx indica il numero di serie di Com'X) registrato nella directory radice della chiave USB.

Problema	Possibile soluzione
EcoStruxure™ Facility Expert Non riceve eventi da Com'X.	Controllare che i servizi Schneider Electric Services siano abilitati. Controllare che gli eventi generati stiano aumentando in Manutenzione > Eventi. Controllare l'Ultimo stato consegna in Manutenzione > Eventi. Controllare lo stato delle comunicazioni di ciascun dispositivo in Diagnostica > Controllo comunicazioni.

Problema

Possibile soluzione

EcoStruxure™ Facility Expert Non riceve eventi da Com'X.

Controllare che i servizi Schneider Electric Services siano abilitati.
Controllare che gli eventi generati stiano aumentando in Manutenzione > Eventi.
Controllare l'Ultimo stato consegna in Manutenzione > Eventi.
Controllare lo stato delle comunicazioni di ciascun dispositivo in Diagnostica > Controllo comunicazioni.