Устранение неисправностей Com'X

**3 xrefs in this topic

доступ к com’x: следуйте процедуре «Первый вход в систему», следуйте процедуре «Сброс»

Проблема	Возможное решение
Невозможно выполнить вход в систему через локальную сеть потребителя.	Выполните вход в Com’X. Проверьте IP-адрес.
Забыли пароль	Следуйте процедуре сброса пароля.

Проблема	Возможное решение
Веб-страницы отображаются неправильно.	Проверьте разрешение экрана вашего портативного компьютера. Оно должно быть не менее 1280x1024.
	В Internet Explorer проверьте, чтобы был установлен флажок в клетке Отображать сайты интрасети в режиме совместимости, выбрав Параметры просмотра в режиме совместимости на вкладке Сервис Internet Explorer.
	Удалите журнал браузера.

Проблема	Что необходимо проверить	Возможное решение
Проблема аутентификации	Было ли устройство Com'X подключено к DSP до возникновения проблемы? Это Com'X с дубликатом конфигурации другого устройства или были выполнен сброс Com'X до заводских настроек?	Если да, то восстановите конфигурацию Com’X. Если да, то свяжитесь со службами Schneider Electric.
Не удается подключиться к Digital Service Platform после конфигурирования прокси-сервера.	Н/Д	Выключите и снова включите службы Schneider Electric.
Не удается установить дату и время на Com’X.	Устройство Com'X подключено к Digital Service Platform?	Если да, то дождитесь синхронизации и отображения даты и времени.

Проблема

Что необходимо проверить

Возможное решение

Проблема аутентификации

Было ли устройство Com'X подключено к DSP до возникновения проблемы?

Это Com'X с дубликатом конфигурации другого устройства или были выполнен сброс Com'X до заводских настроек?

Если да, то восстановите конфигурацию Com’X.

Если да, то свяжитесь со службами Schneider Electric.

Не удается подключиться к Digital Service Platform после конфигурирования прокси-сервера.

Н/Д

Выключите и снова включите службы Schneider Electric.

Не удается установить дату и время на Com’X.

Устройство Com'X подключено к Digital Service Platform?

Если да, то дождитесь синхронизации и отображения даты и времени.

неуспешная публикация данных по Ethernet/wifi: см. «Настройки прокси-сервера».

Проблема	Возможное решение
Публикация на платформу не выполнена.	Проверьте имя пользователя и пароль платформы. Проверьте дату и время Com'X.
Публикация на платформу не выполнена с Ethernet или Wi-Fi.	Проверьте, задействован ли в сети прокси-сервер.
Com’X подключается к серверу FTP, но доставка файла данных не удается.	Убедитесь, что ваша учетная запись FTP имеет право на переименование файла на сервере FTP.

Проблема

Возможное решение

Публикация на платформу не выполнена.

Публикация на платформу не выполнена с Ethernet или Wi-Fi.

Проверьте, задействован ли в сети прокси-сервер.

Com’X подключается к серверу FTP, но доставка файла данных не удается.

Убедитесь, что ваша учетная запись FTP имеет право на переименование файла на сервере FTP.

Проблема	Возможное решение
Микропрограммное обеспечение не обновляется при использовании USB-ключа памяти, вставленного на передней панели.	Удалите файл DNxxxxxxxxxxxxx-xxx (где xxxxxxxxxxxxx-xxx – это серийный номер Com'X), зарегистрированный в корневом каталоге USB-ключа памяти.

Проблема	Возможное решение
EcoStruxure™ Facility Expert не получает события от Com’X.	Убедитесь, что включены службы Schneider Electric. Проверьте, что генерируемые события регистрируются на стр. Обслуживание > События. Проверьте Последний статус поставки на стр. Обслуживание > События. Проверьте состояние связи для каждого устройства на стр. Диагностика > Проверка связи.

Проблема

Возможное решение

EcoStruxure™ Facility Expert не получает события от Com’X.

Убедитесь, что включены службы Schneider Electric.
Проверьте, что генерируемые события регистрируются на стр. Обслуживание > События.
Проверьте Последний статус поставки на стр. Обслуживание > События.
Проверьте состояние связи для каждого устройства на стр. Диагностика > Проверка связи.