Resolución de problemas en Com’X

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Acceso al com’x: siga el procedimiento Primer inicio de sesión y, a continuación, siga el procedimiento de restablecimiento.

Problema	Posible solución
No es posible iniciar sesión a través de la red LAN del cliente.	Inicie sesión en el Com'X. Compruebe la dirección IP.
Pérdida de la contraseña	Siga el procedimiento para restablecer la contraseña.

Problema	Posible solución
Las páginas web no se muestran correctamente.	Verifique la resolución de pantalla de su portátil. Como mínimo, esta debe establecerse en 1280 x 1024.
	En Internet Explorer, verifique que el cuadro Mostrar sitios de la intranet en Vista de compatibilidad está deshabitado seleccionando en el explorador la opción Configuración de Vista de compatibilidad de la ficha Herramientas.
	Elimine el historial de navegación.

Problema	Preguntas para formular	Posible solución
Problema de autenticación	¿Estaba el Com'X conectado al DSP antes de observarse el problema? ¿Se trata de un Com‘X duplicado o se trata de un restablecimiento de fábrica del Com’X?	En caso afirmativo, restablezca la configuración en el Com’X. En caso afirmativo, contacte con Schneider Electric Services.
No es posible conectar con Digital Service Platform después de configurar el proxy.	No procede	Desactive y active Schneider Electric Services.
No es posible establecer fecha/hora en el Com’X.	¿Está conectado el Com’X a Digital Service Platform?	En caso afirmativo, espere a que la fecha y hora se sincronicen y se muestren.

Problema

Preguntas para formular

Posible solución

Problema de autenticación

¿Estaba el Com'X conectado al DSP antes de observarse el problema?

¿Se trata de un Com‘X duplicado o se trata de un restablecimiento de fábrica del Com’X?

En caso afirmativo, restablezca la configuración en el Com’X.

En caso afirmativo, contacte con Schneider Electric Services.

No es posible conectar con Digital Service Platform después de configurar el proxy.

No procede

Desactive y active Schneider Electric Services.

No es posible establecer fecha/hora en el Com’X.

¿Está conectado el Com’X a Digital Service Platform?

En caso afirmativo, espere a que la fecha y hora se sincronicen y se muestren.

Publicación incorrecta con Eth/wifi: consulte la sección Configuración de proxy.

Problema	Posible solución
La publicación en la plataforma ha sido incorrecta.	Verifique el nombre de usuario y la contraseña de la plataforma. Compruebe la fecha y la hora del Com'X.
La publicación en la plataforma mediante Ethernet o Wi-Fi ha sido incorrecta.	Verifique si se ha implantado un proxy en la red.
El Com'X se conecta con el servidor FTP pero no consigue entregar el archivo de datos.	Verifique que su cuenta FTP dispone de los permisos necesarios pare renombrar archivos en el servidor FTP.

Problema

Posible solución

La publicación en la plataforma ha sido incorrecta.

La publicación en la plataforma mediante Ethernet o Wi-Fi ha sido incorrecta.

Verifique si se ha implantado un proxy en la red.

El Com'X se conecta con el servidor FTP pero no consigue entregar el archivo de datos.

Verifique que su cuenta FTP dispone de los permisos necesarios pare renombrar archivos en el servidor FTP.

Problema	Posible solución
El firmware no se actualiza al administrarlo mediante una llave de memoria USB conectada al panel frontal.	Borre el archivo “DNxxxxxxxxxxxxx-xxx” (donde “xxxxxxxxxxxxx-xxx” es el número de serie del Com'X) registrado en el directorio raíz de la llave de memoria USB.

Problema	Posible solución
EcoStruxure™ Facility Expert no recibe sucesos del Com’X.	Compruebe que Schneider Electric Services está habilitado. Compruebe que los sucesos generados se están incrementando en Mantenimiento > Sucesos. Compruebe el Último estado de entrega en Mantenimiento > Sucesos. Compruebe el estado de las comunicaciones de cada dispositivo en Diagnóstico > Comprobación de comunicaciones.

Problema

Posible solución

EcoStruxure™ Facility Expert no recibe sucesos del Com’X.

Compruebe que Schneider Electric Services está habilitado.
Compruebe que los sucesos generados se están incrementando en Mantenimiento > Sucesos.
Compruebe el Último estado de entrega en Mantenimiento > Sucesos.
Compruebe el estado de las comunicaciones de cada dispositivo en Diagnóstico > Comprobación de comunicaciones.