Resolução de problemas do Com'X

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acesso com'x: siga o procedimento Iniciar a sessão pela primeira vez, siga o procedimento para Reiniciações.

Problema	Solução possível
Não é possível iniciar a sessão através da rede local do cliente.	Inicie sessão no Com’X. Verifique o endereço IP.
Perdeu a palavra-passe	Siga o procedimento para repor a palavra-passe.

Problema	Solução possível
As páginas Web não aparecem corretamente.	Verifique a resolução do ecrã do seu portátil. Tem de estar definida para, pelo menos, 1280x1024.
	No Internet Explorer, verifique se a caixa Visualizar sites da intranet na Vista de Compatibilidade está desativada selecionando Ver compatibilidade das definições no separador Ferramentas do Internet Explorer.
	Apague o histórico de navegação.

Problema	Questões a colocar	Solução possível
Problema de autenticação	O Com'X estava ligado ao DSP antes do problema? Trata-se de um Com'X duplicado ou o Com'X sofreu uma reposição de fábrica?	Se sim, restaure a configuração no Com'X. Se sim, contacte os Serviços Schneider Electric.
Não foi possível ligar a Digital Service Platform depois de configurar o proxy.	N/D	Desative e ative os Serviços Schneider Electric.
Não foi possível definir a data/hora no Com'X.	O Com'X está ligado ao Digital Service Platform ?	Se sim, aguarde até que a data e hora sejam sincronizadas e apresentadas.

Problema

Questões a colocar

Solução possível

Problema de autenticação

O Com'X estava ligado ao DSP antes do problema?

Trata-se de um Com'X duplicado ou o Com'X sofreu uma reposição de fábrica?

Se sim, restaure a configuração no Com'X.

Se sim, contacte os Serviços Schneider Electric.

Não foi possível ligar a Digital Service Platform depois de configurar o proxy.

N/D

Desative e ative os Serviços Schneider Electric.

Não foi possível definir a data/hora no Com'X.

O Com'X está ligado ao Digital Service Platform ?

Se sim, aguarde até que a data e hora sejam sincronizadas e apresentadas.

falha de publicação com Eth/wifi: ver Definições de proxy.

Problema	Solução possível
A publicação na plataforma não foi bem sucedida.	Verifique a palavra-passe e o nome de utilizador da plataforma. Verifique a data e hora do Com’X.
A publicação na plataforma com a Ethernet ou Wi-Fi não foi bem sucedida.	Verifique se está implementada uma proxy na rede.
O Com’X liga-se ao servidor FTP, mas não consegue entregar o ficheiro de dados.	Verifique se a sua conta de FTP tem permissão para mudar o nome de um ficheiro no servidor FTP.

Problema

Solução possível

A publicação na plataforma não foi bem sucedida.

A publicação na plataforma com a Ethernet ou Wi-Fi não foi bem sucedida.

Verifique se está implementada uma proxy na rede.

O Com’X liga-se ao servidor FTP, mas não consegue entregar o ficheiro de dados.

Verifique se a sua conta de FTP tem permissão para mudar o nome de um ficheiro no servidor FTP.

Problema	Solução possível
O firmware não é atualizado quando é gerido através da pen de memória USB ligada ao painel frontal.	Apague o ficheiro DNxxxxxxxxxxxxx-xxx (em que xxxxxxxxxxxxx-xxx é o número de série do Com’X) registado no diretório raiz da pen de memória USB.

Problema	Solução possível
EcoStruxure™ Facility Expert não está a receber eventos do Com’X.	Verifique se os Serviços Schneider Electric estão ativados. Verifique se os eventos gerados estão a incrementar em Manutenção > Eventos. Verifique o Último estado de entrega em Manutenção > Eventos. Verifique o estado das comunicações de cada dispositivo em Diagnóstico > Verificação das comunicações.

Problema

Solução possível

EcoStruxure™ Facility Expert não está a receber eventos do Com’X.

Verifique se os Serviços Schneider Electric estão ativados.
Verifique se os eventos gerados estão a incrementar em Manutenção > Eventos.
Verifique o Último estado de entrega em Manutenção > Eventos.
Verifique o estado das comunicações de cada dispositivo em Diagnóstico > Verificação das comunicações.