Resolução de problemas

Resolução de problemas do EcoStruxure Panel Server

PERIGO
RISCO DE CHOQUE ELÉTRICO, EXPLOSÃO OU ARCO ELÉTRICO Utilize equipamento de proteção individual (EPI) adequado e siga as práticas seguras de trabalho elétrico. Consulte NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS ou o equivalente local. Este equipamento só pode ser instalado e reparado por pessoal elétrico qualificado. Desligue toda a energia que alimenta este equipamento antes de trabalhar no equipamento ou no interior. Utilize sempre dispositivos de verificação de tensão com classificação nominal adequada para confirmar se a alimentação está desligada. Reinstale todos os dispositivos, portas e tampas antes de ligar a energia a este equipamento. Não exceda as classificações dos dispositivos para os limites máximos. O não cumprimento destas instruções resultará em morte e lesões graves.

PERIGO

RISCO DE CHOQUE ELÉTRICO, EXPLOSÃO OU ARCO ELÉTRICO

Utilize equipamento de proteção individual (EPI) adequado e siga as práticas seguras de trabalho elétrico. Consulte NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS ou o equivalente local.
Este equipamento só pode ser instalado e reparado por pessoal elétrico qualificado.
Desligue toda a energia que alimenta este equipamento antes de trabalhar no equipamento ou no interior.
Utilize sempre dispositivos de verificação de tensão com classificação nominal adequada para confirmar se a alimentação está desligada.
Reinstale todos os dispositivos, portas e tampas antes de ligar a energia a este equipamento.
Não exceda as classificações dos dispositivos para os limites máximos.

O não cumprimento destas instruções resultará em morte e lesões graves.

Problema	Diagnóstico	Ação
O Panel Server não foi encontrado pelo software EcoStruxure Power Commission durante a deteção automática.	Endereço MAC (impresso na parte dianteira do Panel Server) não reconhecido. Tem de converter o valor hexadecimal do endereço MAC para um valor decimal para obter o endereço IP do Panel Server.	Siga o procedimento para converter o valor hexadecimal do endereço MAC para o valor decimal para obter o endereço IP.
Na primeira ligação com o Panel Server a partir de um computador, o Panel Server não é apresentado em Rede.
O LED de estado não está aceso.	A fonte de energia não é aplicada ou não é estável.	Aplique energia ou verifique a fonte de energia.
LED de estado do Panel Server a piscar a laranja	O Panel Server está no estado de funcionamento deteriorado.	Consulte as Panel Server Páginas Web de diagnóstico. Em especial, pode observar o estado de funcionamento do Panel Server, que fornece informação sobre que componente interno fez com que o Panel Server começasse a piscar a laranja. Por exemplo: Se o Modbus for identificado, um dispositivo Modbus-SL pode ter sido desligado ou removido do software EcoStruxure Power Commission, mas o software EcoStruxure Power Commission não removeu o dispositivo da perspetiva do gateway. Se for identificado o IEEE 802.15.4, um dispositivo pode estar desligado e parou de comunicar durante alguns ciclos. Se for identificado um dispositivo local, pode existir um conflito de endereços IPv4.
LED de estado do Panel Server a vermelho fixo	Avaria grave.	Contacte o seu representante de assistência local da Schneider Electric para obter assistência.

Procedimento para converter o endereço MAC num endereço IP

Siga o procedimento para converter o valor hexadecimal do endereço MAC no valor decimal para obter o endereço IP:

Para o número de série Panel Server que começa com 54-21-44 ou inferior

Se...	Então...	Exemplo com endereço MAC `00-00-54-01-07-70`
O Panel Server está no modo de comutação Ethernet (predefinição).	O `Y` é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + `1`.	O valor hexadecimal `70` convertido para decimal é `112`. `Y` = `112` + `1` = `113` Por conseguinte, o endereço IPV4 é `169.254.7.113`.
O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH1.
O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH2.	O `Y` é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + `2`.	O valor hexadecimal `70` convertido para decimal é `112`. `Y` = `112` + `2` = `114` Por conseguinte, o endereço IPV4 é `169.254.7.114`.

Se...

Então...

Exemplo com endereço MAC 00-00-54-01-07-70

O Panel Server está no modo de comutação Ethernet (predefinição).

O Y é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + 1.

O valor hexadecimal 70 convertido para decimal é 112.

Y = 112 + 1 = 113

Por conseguinte, o endereço IPV4 é 169.254.7.113.

O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH1.

O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH2.

O Y é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + 2.

O valor hexadecimal 70 convertido para decimal é 112.

Y = 112 + 2 = 114

Por conseguinte, o endereço IPV4 é 169.254.7.114.

Para o número de série Panel Server que começa com 54-21-45 ou superior

Se...	Então...	Exemplo com endereço MAC `00-00-54-02-07-10`
O Panel Server está no modo de comutação Ethernet (predefinição).	`Y` é igual aos últimos dígitos do endereço MAC Panel Server convertido em valor decimal.	O valor hexadecimal `10` convertido para decimal é `16`. Por conseguinte, o endereço IPV4 é `169.254.7.16`.
O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH1.
O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH2.	O `Y` é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + `1`.	O valor hexadecimal `10` convertido para decimal é `16`. `Y` = `16` + `1` = `17` Por conseguinte, o endereço IPV4 é `169.254.7.17`.

Se...

Então...

Exemplo com endereço MAC 00-00-54-02-07-10

O Panel Server está no modo de comutação Ethernet (predefinição).

Y é igual aos últimos dígitos do endereço MAC Panel Server convertido em valor decimal.

O valor hexadecimal 10 convertido para decimal é 16.

Por conseguinte, o endereço IPV4 é 169.254.7.16.

O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH1.

O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH2.

O Y é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + 1.

O valor hexadecimal 10 convertido para decimal é 16.

Y = 16 + 1 = 17

Por conseguinte, o endereço IPV4 é 169.254.7.17.

Inicie um dos Web browsers recomendados no seu computador.
No campo de endereço, introduza o endereço IPv4 que começa por https:// e prima Enter para aceder a página de início de sessão https://169.254.XX.YY.

IMPORTANTE: Inicie o endereço IPv4 com https://.

NOTA: Se não se lembrar da configuração de IP do gateway ou no caso de deteção de IP duplicado, pode seguir o procedimento acima para ligar às páginas Web do Panel Server para recuperar ou atualizar a configuração de rede.

Resolução de problemas de páginas Web e comunicação

Problema	Diagnóstico	Ação
Não é possível iniciar sessão em páginas Web devido a uma palavra-passe perdida ou esquecida.	Palavra-passe perdida	Reponha o Panel Server para as definições de fábrica.
Não é possível navegar nas páginas Web do Panel Server.	Configuração de rede incorreta	Verifique se todos os parâmetros IP estão corretos.
		Verifique se Panel Server recebe pedidos (ping Panel Server no prompt do DOS. Tipo ping e Panel Server Endereço IP. Por exemplo, ping `169.254.0.10`).
		Verifique se todas as definições de ligação nas opções da Internet do browser estão corretas.
O Panel Server perdeu a comunicação com dispositivos sem fios.	Poluição no canal de radiofrequência	Altere o canal de radiofrequência que comunica entre dispositivos sem fios e o Panel Server no software EcoStruxure Power Commission ou nas páginas Web do Panel Server.
Um dispositivo sem fios não é detetado pelo Panel Server.	O Panel Server não reconhece este tipo de dispositivos sem fios.	Verifique se o dispositivo está na lista de dispositivos suportados. Consulte as respetivas notas de versãos: DOCA0249•• EcoStruxure Panel Server Entry - Notas de versão do firmware DOCA0178•• EcoStruxure Panel Server Universal - Notas de versão do firmware DOCA0248•• EcoStruxure Panel Server Advanced - Notas de versão do firmware
Estado de dispositivos sem fios (por exemplo, Easergy TH110) não é atualizado em páginas Web do Panel Server ou no software EcoStruxure Power Commission.	O dispositivo sem fios está desligado ou deixou de comunicar com o Panel Server (por exemplo, se o dispositivo sem fios tiver sido removido do alcance) e tiver o estado Não ligado nas páginas Web.	Verifique se o dispositivo está ligado. Verifique se o dispositivo sem fios não está instalado fora do alcance do Panel Server.
Um dispositivo Modbus não é detetado pelo Panel Server.	Definições de configuração de dispositivo incorretas.	Verifique se o dispositivo está na lista de dispositivos suportados. Verifique se as definições do dispositivo estão definidas de acordo com o Panel Server (consulte Definições de configuração de série).
Um dispositivo Modbus não comunica com o Panel Server.	Está definido o mesmo ID de servidor para dois dispositivos Modbus na rede.	Verifique se um ID de servidor não é utilizado duas vezes na rede Modbus. Consulte o tópico detalhado para corrigir conflitos com o software EcoStruxure Power Commission.
Os alarmes não são apresentados na página Monitorização e controlo das páginas Web do Panel Server.	O dispositivo pode estar associado a um modelo personalizado.	Selecione o dispositivo em Definições > Dispositivos Modbus e verifique as informações em Informações do dispositivo de modelo personalizado. Se um modelo personalizado for indicado, avance para o passo 2. Na página Web Definições > Gestão de dados, selecione o dispositivo e ative os alarmes que vão ser apresentados no widget Alarme.
O Panel Server não tem acesso à nuvem Schneider Electric. Rede inacessível é apresentado em Diagnóstico da ligação.	Configuração de rede ou comunicação incorreta.	Verifique se as definições de rede e comunicação estão definidas corretamente (por exemplo, a proxy ou o DNS são necessários, mas não estão definidos).
		Verifique se a firewall permite o acesso à rede e a ligação a partir do Panel Server, em especial se as portas e protocolos estiverem ativados e configurados corretamente.
		Verifique se a hora está definida como Cloud Schneider Electric na página Web Panel Server (consulte Data e hora).
O Panel Server não é reconhecido pelos serviços em nuvem da Schneider Electric.	–	Verifique se essa porta 443 foi aberta para serviços em nuvem (consulte parâmetros para ligação à nuvem e serviços). Se tiver sido efetuada uma reposição para as definições de fábrica no Panel Server, contacte o seu Centro de atendimento ao cliente da Schneider Electric para ter o Panel Server associado novamente a serviços em nuvem da Schneider Electric.