Afgør, om der er dele, der skal udskiftes
Du kan kontrollere, om der er dele, der skal udskiftes, ved at kontakte Schneider Electric og gennemgå nedenstående procedure, så medarbejderen kan hjælpe dig hurtigere:
- I tilfælde af en alarmmeddelelse skal du scrolle igennem alarmlisterne, registrere oplysningerne og give disse til Schneider Electrics medarbejder.
- Skriv enhedens serienummer ned, så du har det ved hånden, når du henvender dig til Schneider Electric.
- Hvis det er muligt, skal du ringe til Schneider Electric fra en telefon i nærheden af skærmen, så du kan finde og videregive yderligere oplysninger til medarbejderen.
- Vær forberedt på at skulle give en detaljeret beskrivelse af problemet. Medarbejderen vil så vidt muligt hjælpe dig med at løse problemet over telefonen eller også tildele dig et nummer til returmaterialegodkendelse (RMA). Hvis et modul sendes retur til Schneider Electric, skal RMA-nummeret være tydeligt angivet på emballagen.
- Reparationer eller udskiftninger udføres gratis, hvis enheden er inden for garantiperioden og er blevet sat i gang af Schneider Electric. Hvis den ikke er inden for garantiperioden, vil der være et gebyr.
- Hvis enheden er dækket af en Schneider Electric-servicekontrakt, skal du have kontrakten ved hånden, så du kan give oplysningerne til medarbejderen.
Find serienumrene
- Tryk på menuknappen på startskærmen.
- Tryk på Om.
-
Notér serienummeret på UPS-skabet. Du skal have
det parat til supportmedarbejderen.
BEMÆRK: Hvis displayet ikke er tilgængeligt, skal du fjerne frontpanelet, så du kan se UPS-serienummeret på en navnepladeetiket under SERIAL:.
Eksempel på navnepladeetiket til UPS
- Tryk på pilen for at gå til de næste sider, og notér serienumrene for displayet og netværksadministrationskortet eller -kortene, så du har dem parat til supportmedarbejderen.
