Determinar se é necessária uma peça de reposição
Para determinar se é necessário substituir uma peça, entre em contato com a Schneider Electric e siga o procedimento abaixo para que um representante possa ajudá-lo rapidamente:
- No caso de uma condição de alarme, role as listas de alarme, registre as informações e forneça-as ao representante.
- Anote o número de série da unidade para tê-lo em mãos ao entrar em contato com a Schneider Electric.
- Se possível, ligue para a Schneider Electric usando um telefone que esteja próximo do monitor, de modo que seja possível obter e fornecer informações adicionais ao representante.
- Esteja preparado para fornecer uma descrição detalhada do problema. O representante, se possível, o ajudará a resolver o problema por telefone ou fornecerá um número de autorização para devolução de materiais (RMA). Se um módulo for devolvido à Schneider Electric, esse número RMA deverá estar impresso de forma clara na parte exterior da embalagem.
- Se a unidade ainda se encontrar dentro do período de garantia e tiver sido iniciada pela Schneider Electric, as reparações e as substituições de peças serão executadas sem qualquer custo adicional. Caso contrário, será cobrada uma taxa.
- Se a unidade estiver coberta por um contrato de serviço da Schneider Electric, tenha esse contrato à mão para fornecer as informações ao representante.
Encontrar os números de série
- Toque no botão de menu na tela inicial.
- Toque em Sobre.
-
Anote o número de série do gabinete do nobreak
e tenha-o à mão para suporte ao cliente.
NOTE: Se o visor não estiver disponível, remova o painel frontal para encontrar o número de série do nobreak na etiqueta da placa de identificação em SERIAL:.
Exemplo de etiqueta da placa de identificação para nobreak
- Toque na seta para ir para as páginas seguintes e anote os números de série do visor e das placas de gerenciamento de rede, e tenha-os à mão para o suporte ao cliente.
