Résolution des problèmes

Résolution des problèmes de EcoStruxure Panel Server

DANGER
RISQUE D’ÉLECTROCUTION, D’EXPLOSION OU D’ARC ÉLECTRIQUE Portez un équipement de protection individuelle adapté et respectez les consignes de sécurité électrique courantes. Reportez-vous à NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS ou à leur équivalent local. L’installation et l’entretien de cet équipement doivent être effectués par du personnel qualifié. Coupez toutes les alimentations de cet équipement avant de travailler dessus. Utilisez toujours un tensiomètre correctement réglé pour vous assurer que l’alimentation est coupée. Remettez en place tous les équipements, les portes et les capots avant de mettre l’équipement sous tension. Ne dépassez pas les valeurs maximales de l’équipement. Le non-respect de ces instructions provoquera la mort ou des blessures graves.

DANGER

RISQUE D’ÉLECTROCUTION, D’EXPLOSION OU D’ARC ÉLECTRIQUE

Portez un équipement de protection individuelle adapté et respectez les consignes de sécurité électrique courantes. Reportez-vous à NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS ou à leur équivalent local.
L’installation et l’entretien de cet équipement doivent être effectués par du personnel qualifié.
Coupez toutes les alimentations de cet équipement avant de travailler dessus.
Utilisez toujours un tensiomètre correctement réglé pour vous assurer que l’alimentation est coupée.
Remettez en place tous les équipements, les portes et les capots avant de mettre l’équipement sous tension.
Ne dépassez pas les valeurs maximales de l’équipement.

Le non-respect de ces instructions provoquera la mort ou des blessures graves.

Problème	Diagnostic	Action
Le logiciel EcoStruxure Power Commission ne trouve pas Panel Server pendant l’opération de détection automatique.	Adresse MAC (imprimée sur la face avant de Panel Server) non reconnue. Vous devez convertir la valeur hexadécimale de l’adresse MAC en valeur décimale pour obtenir l’adresse IP de Panel Server.	Suivez la procédure de conversion de la valeur hexadécimale de l’adresse MAC en valeur décimale pour obtenir l’adresse IP.
Lors de la première connexion à Panel Server depuis un PC, Panel Server ne s’affiche pas sous Réseau.
Le voyant d’état n’est pas allumé.	Alimentation absente ou instable	Alimentez l’équipement ou vérifiez la source d’alimentation.
Le voyant d’état de Panel Server clignote en orange.	État d’intégrité de Panel Server dégradé.	Reportez-vous aux pages Web de diagnostic de Panel Server. Vérifiez en particulier l’état d’intégrité de Panel Server pour savoir quel composant interne est à l’origine du clignotement orange de Panel Server. Par exemple : Si un équipement Modbus-SL est identifié, il se peut qu’il soit hors tension ou ait été supprimé dans le logiciel EcoStruxure Power Commission, mais que le logiciel EcoStruxure Power Commission ne l’ait pas supprimé du point de vue de la passerelle. Si un équipement IEEE 802.15.4 est identifié, il se peut qu’il soit hors tension et qu’il ne communique plus depuis plusieurs cycles. Si un équipement local est identifié, il y a peut-être un conflit d’adresses IPv4.
Le voyant d’état de Panel Server s’allume en rouge.	Dysfonctionnement majeur.	Appelez votre service après-vente Schneider Electric local pour obtenir de l’aide.

Procédure de conversion d’adresse MAC en adresse IP

Suivez la procédure de conversion de la valeur hexadécimale de l’adresse MAC en valeur décimale d’adresse IP :

Pour les numéros de série de Panel Server commençant par 54-21-44 ou un nombre inférieur

Si...	Alors...	Exemple avec adresse MAC `00-00-54-01-07-70`
Panel Server est en mode Ethernet commuté (réglage par défaut).	`Y` est égal aux derniers chiffres de l’adresse MAC de Panel Server convertis en valeur décimale + `1`.	La valeur hexadécimale `70` devient `112` en décimal. `Y` = `112` + `1` = `113` L’adresse IPV4 sera donc `169.254.7.113`.
Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH1 de Panel Server.
Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH2 de Panel Server.	`Y` est égal aux derniers chiffres de l’adresse MAC de Panel Server convertis en valeur décimale + `2`.	La valeur hexadécimale `70` devient `112` en décimal. `Y` = `112` + `2` = `114` L’adresse IPV4 sera donc `169.254.7.114`.

Si...

Alors...

Exemple avec adresse MAC 00-00-54-01-07-70

Panel Server est en mode Ethernet commuté (réglage par défaut).

Y est égal aux derniers chiffres de l’adresse MAC de Panel Server convertis en valeur décimale + 1.

La valeur hexadécimale 70 devient 112 en décimal.

Y = 112 + 1 = 113

L’adresse IPV4 sera donc 169.254.7.113.

Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH1 de Panel Server.

Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH2 de Panel Server.

Y est égal aux derniers chiffres de l’adresse MAC de Panel Server convertis en valeur décimale + 2.

La valeur hexadécimale 70 devient 112 en décimal.

Y = 112 + 2 = 114

L’adresse IPV4 sera donc 169.254.7.114.

Pour les numéros de série de Panel Server commençant par 54-21-45 ou un nombre supérieur

Si...	Alors...	Exemple avec adresse MAC `00-00-54-02-07-10`
Panel Server est en mode Ethernet commuté (réglage par défaut).	`Y` est égal aux derniers chiffres de l’adresse MAC de Panel Server convertis en valeur décimale.	La valeur hexadécimale `10` devient `16` en décimal. L’adresse IPV4 sera donc `169.254.7.16`.
Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH1 de Panel Server.
Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH2 de Panel Server.	`Y` est égal aux derniers chiffres de l’adresse MAC de Panel Server convertis en valeur décimale + `1`.	La valeur hexadécimale `10` devient `16` en décimal. `Y` = `16` + `1` = `17` L’adresse IPV4 sera donc `169.254.7.17`.

Si...

Alors...

Exemple avec adresse MAC 00-00-54-02-07-10

Panel Server est en mode Ethernet commuté (réglage par défaut).

Y est égal aux derniers chiffres de l’adresse MAC de Panel Server convertis en valeur décimale.

La valeur hexadécimale 10 devient 16 en décimal.

L’adresse IPV4 sera donc 169.254.7.16.

Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH1 de Panel Server.

Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH2 de Panel Server.

Y est égal aux derniers chiffres de l’adresse MAC de Panel Server convertis en valeur décimale + 1.

La valeur hexadécimale 10 devient 16 en décimal.

Y = 16 + 1 = 17

L’adresse IPV4 sera donc 169.254.7.17.

Lancez l’un des navigateurs Web recommandés sur votre PC.
Dans le champ d’adresse, saisissez l’adresse IPv4 commençant par https:// et appuyez sur Enter pour accéder à la page de connexion https://169.254.XX.YY.

IMPORTANT: L’adresse IPv4 doit commencer par https://.

NOTE: Si vous ne vous souvenez pas de la configuration IP de la passerelle ou si une adresse IP en double a été détectée, suivez la procédure ci-dessus pour vous connecter aux pages Web de Panel Server afin de récupérer ou mettre à jour la configuration réseau.

Résolution des problèmes des pages Web et de la communication

Problème	Diagnostic	Action
Connexion impossible aux pages Web en raison d’un mot de passe oublié ou perdu.	Mot de passe perdu	Réinitialisez Panel Server avec ses paramètres d’usine.
Consultation impossible des pages Web de Panel Server.	Configuration réseau incorrecte	Vérifiez que tous les paramètres IP sont corrects.
		Vérifiez que Panel Server reçoit des requêtes (envoyez une commande ping à Panel Server à l’invite DOS. Saisissez ping et l’adresse IP de Panel Server. Par exemple : ping `169.254.0.10`).
		Assurez-vous que tous les paramètres de connexion des options Internet de votre navigateur sont corrects.
Panel Server ne communique plus avec les équipements sans fil.	Pollution sur le canal de radiofréquence	Modifiez le canal de radiofréquence entre les équipements sans fil et Panel Server dans le logiciel EcoStruxure Power Commission ou sur les pages Web de Panel Server.
Un équipement sans fil n’est pas détecté par Panel Server.	Panel Server ne reconnaît pas ce type d’équipement sans fil.	Vérifiez que l’équipement figure dans la liste des équipements pris en charge. Reportez-vous aux notes de publication correspondantes : DOCA0249•• EcoStruxure Panel Server Entry - Notes de publication du firmware DOCA0178•• EcoStruxure Panel Server Universal - Notes de publication du firmware DOCA0248•• EcoStruxure Panel Server Advanced - Notes de publication du firmware
Un équipement sans fil à l’ID RF à 16 caractères n’apparaît ni dans le tableau de détection ni dans le tableau de détection incomplète après une détection sélective.	L’ID RF et le code d’installation ne correspondent pas.	Vérifiez et corrigez l’ID RF et le code d’installation dans la liste sélective préparée, ou saisissez à nouveau les détails dans la liste de détection sélective et relancez la détection sélective.
Le statut des équipements sans fil (par exemple, Easergy TH110) ne se met pas à jour dans les pages Web de Panel Server ou le logiciel EcoStruxure Power Commission.	L’équipement sans fil est hors tension ou a cessé de communiquer avec Panel Server (par exemple, l’équipement sans fil a été déplacé hors de portée) et présente le statut Non connecté en rouge dans les pages Web.	Vérifiez que l’équipement est sous tension. Vérifiez que l’équipement sans fil n’est pas installé hors des limites de Panel Server.
Le statut de l’équipement sans fil s’affiche en orange (Non connecté ou Connecté) ou avec l’icône orange	L’équipement est détecté et le statut de la connexion est inconnu.	Attendez que le statut passe à Connecté (vert) ou Non connecté (rouge).
Un équipement Modbus n’est pas détecté par Panel Server.	Paramètres de configuration d’équipement incorrects	Vérifiez que l’équipement figure dans la liste des équipements pris en charge. Vérifiez que les paramètres de l’équipement correspondent à ceux de Panel Server (reportez-vous aux paramètres de la configuration série).
Un équipement Modbus ne communique pas avec Panel Server.	Le même ID de serveur est attribué à deux équipements Modbus du réseau.	Vérifiez qu’aucun ID de serveur n’est utilisé deux fois sur le réseau Modbus. Reportez-vous à la rubrique détaillée pour corriger les conflits à l’aide du logiciel EcoStruxure Power Commission.
Les alarmes ne s’affichent pas sur la page Surveillance et contrôle des pages Web de Panel Server.	L’équipement est peut-être associé à un modèle personnalisé.	Sélectionnez l’équipement dans Paramètres > Équipements Modbus et vérifiez les informations sur les équipements à modèle personnalisé. Si un modèle personnalisé est indiqué, passez à l’étape 2. Dans la page Web Paramètres > Gestion des données, sélectionnez l’équipement et activez les alarmes à afficher dans le widget Alarme.
Panel Server ne peut pas joindre le cloud Schneider Electric. Réseau inaccessible s’affiche dans les Diagnostics de connexion.	Configuration incorrecte du réseau ou de la communication.	Vérifiez que les paramètres de réseau et de communication sont correctement définis (par exemple, proxy ou DNS requis mais non défini).
		Vérifiez que le pare-feu autorise l’accès au réseau et la connexion depuis Panel Server. En particulier, les ports et protocoles sont activés et correctement configurés.
		Vérifiez que l’heure est réglée sur Cloud Schneider Electric dans la page Web de Panel Server (reportez-vous à Date et heure).
Panel Server n’est pas reconnu par les services de cloud Schneider Electric.	–	Vérifiez que le port 443 a été ouvert aux services cloud (reportez-vous aux paramètres de la connexion au cloud et des services cloud). Si vous avez rétabli les réglages usine de Panel Server, contactez votre centre de contact client Schneider Electric pour réassocier Panel Server aux service de cloud Schneider Electric.