Dépannage

Les étapes de dépannage pour certains problèmes connus sont répertoriées ci-dessous :

1. Problème : Il manque du matériel dans la boîte ?

   • Si vous constatez que des composants matériels essentiels sont manquants, contactez votre coordinateur pour obtenir de l'aide afin de résoudre le problème de matériel manquant.

2. Problème : Internet ne fonctionne pas même si une carte SIM active est installée à l'intérieur de la passerelle ?

   • Si vous rencontrez des problèmes avec Internet qui ne fonctionne pas, même avec une carte SIM active installée dans la passerelle, pensez à effectuer les étapes suivantes pour résoudre le problème :

     1. Vérification de la connexion de l’antenne :

        1. Assurez-vous que l'antenne est correctement connectée, en vous référant à l'image fournie.

        2. Si la connexion est desserrée ou retirée, fixez-la correctement.

        3. Après avoir résolu le problème de connexion, attendez 5 minutes que la passerelle se mette en ligne.

   • Changement d'emplacement ou d'opérateur SIM :

     1. Si la connexion de l'antenne est correcte et que le problème persiste, changez l'emplacement de la passerelle.

     2. Vous pouvez également utiliser un opérateur SIM différent, car la couverture du réseau à l'emplacement courant peut être insuffisante.

     3. Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, contactez Schneider Electric pour obtenir une assistance supplémentaire www.se.com/buildings .

     

3. Problème : La passerelle est sur le réseau cellulaire, cependant elle ne se met pas en ligne ?

   • Suivez les étapes ci-dessous pour mettre la passerelleen ligne:

     1. Vérifiez que les antennes et les câbles d'antenne sont correctement fixés.

     2. Essayez de retirer la carte SIM et de la réinsérer.

        NOTE: La carte SIM à code PIN activée n'est pas prise en charge.

4. Problème : La passerelle est en ligne, cependant, les données sont perdues ou vous constatez un retard dans la réponse ?

   • En cas de réseau cellulaire :

     1. Vérifiez l'intensité du signal du réseau cellulaire sur le traceur.

     2. Vérifiez si le plan de données est actif sur la carte SIM.

   • En cas de réseau WiFi :

     • Vérifiez l'intensité et la vitesse du signal WiFi sur le réseau WiFi à l'aide d'un autre appareil (qui peut être un mobile ou un ordinateur portable).

5. Problème : Le port RS485 n'envoie pas les données ?

   • Suivez les étapes ci-dessous si la borne RS485 n'envoie pas les données :

     1. Vérifiez que les connexions sont effectuées conformément aux instructions d'installation.

     2. Vérifiez que le port configuré est correct.

     3. Vérifiez à nouveau si les connexions ne sont pas inversées.

     4. Vérifiez si des fils sont desserrés.

     5. Vérifiez que l'ID Modbus/BACnet est correct.

     6. Vérifiez le débit en bauds configuré pour le terminal.

     7. Vérifiez si un socle desserré court-circuite le bus ou la terre.

     8. Vérifiez si un appareil Modbus est connecté sur le bus BACnet ou inversement.

     9. Vérifiez si le nombre d'appareils dans la boucle est conforme aux spécifications des instructions d'installation.

     10. Vérifiez si la charge des appareils entraîne une chute ou une augmentation significative de la résistance. Vous ne devez pas connecter plus de 2 résistances sur un même bus.

     11. Vérifiez si les fils sont utilisés conformément aux spécifications des instructions d'installation.

6. Problème : Le capteur sans fil n'est pas en service ?

   • Procédez comme suit pour mettre en service le capteur sans fil :

     1. Vérifiez si l'appareil est à l’état hors service.

     2. Vérifiez si l'appareil est sous tension.

     3. Vérifiez que les paramètres de l'appareil saisis sont corrects, par exemple : ID, clés, mots de passe, débits en bauds, etc.

7. Problème : Les données d'un capteur sans fil ne sont pas reçues ?

   • Pour obtenir les données du capteur sans fil, procédez comme suit :

     1. Vérifiez que le nombre maximal d'appareils, la distance par rapport aux passerelles sont conformes aux spécifications fournies.

     2. Vérifiez l'état d'alimentation de l'appareil.

     3. Vérifiez que l'appareil est correctement mis en service.