Dépannage

Symptôme	Causes possibles et solutions
Connecteur branché sur le véhicule électrique mais pas en charge.	Vérifiez que le connecteur est correctement inséré en le débranchant et en le rebranchant dans la prise du véhicule électrique. Vérifiez la séquence de charge en suivant la procédure décrite dans au paragraphe Connexion du chargeur.
Le voyant du chargeur s’allume en vert à impulsions lentes (EVlink Home Smart uniquement)	Redémarrez EVlink Home Smart et attendez 10 s avant de le mettre sous tension. EVlink Home Smart n’est pas connecté au cloud Si vous utilisez le Wi-Fi : Vérifiez que vous connectez EVlink Home Smart à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz avec un mot de passe WPA2 Vérifiez que le SSID et le mot de passe sont corrects. Si le signal Wi-Fi est trop faible : connectez le chargeur avec un câble Ethernet ou ajoutez un prolongateur de plage Wi-Fi.
La LED du chargeur est allumée en rouge.	Vérifiez que le bouton d’arrêt n’est pas verrouillé en le faisant pivoter de 90° dans le sens des aiguilles d’une montre. Si ce n’est pas le cas, coupez l’alimentation du chargeur. Débranchez le connecteur du véhicule électrique. Allumez l’alimentation, attendez que le chargeur soit prêt (la LED s’allume en vert), avant de reconnecter le connecteur au véhicule électrique. Vérifiez que l’alimentation est correctement raccordée à la borne PE (Protective Earth) du chargeur.
La LED du chargeur est éteinte.	Aucune alimentation électrique car le chargeur risque d’être endommagé. Coupez l’alimentation du chargeur. Veuillez contacter le centre de service client de Schneider Electric.
Voyant rouge du chargeur clignotant (*Applicable uniquement à la France.)	Vérifiez que le câble TIC est correctement raccordé ou non pour EVlink Home Smart avec fonction TIC.
Appareil non retiré du système	Concentrateur déconnecté du réseau. (Applicable uniquement aux utilisateurs avec les concentrateurs EVlink Home Smart et Wiser installés ensemble) Chargeur indisponible. Equipement connecté à un autre réseau domestique. Essayez de reconfigurer l’appareil. Si l’erreur persiste, contactez le support client. Appuyez sur Aide et support sur la page Détails du périphérique.
Appareil non apparié au concentrateur	Concentrateur déconnecté du réseau. (Applicable uniquement aux utilisateurs avec les concentrateurs EVlink Home Smart et Wiser installés ensemble) Chargeur indisponible. Equipement connecté à un autre réseau domestique. Lorsque vous inscrivez un autre appareil, le concentrateur empêche sa réinscription (car l’utilisateur ne peut inscrire qu’un seul appareil) . Contacter le support client - appuyez sur Aide et support sur la page Détails du périphérique.
Nous ne sommes pas en mesure de mettre en oeuvre votre calendrier et nous travaillons à le corriger dès que possible. affichés sur la page Réduire ma facture.	Problème technique ou Internet. Attendez un certain temps que le programme soit disponible.