Come determinare se è necessario sostituire componenti
Per stabilire se si necessita di un componente di ricambio, contattare Schneider Electric e seguire la procedura indicata di seguito. In tal modo si otterrà un'assistenza tempestiva da parte di un rappresentante:
- In caso di condizione di allarme, scorrere l’elenco degli allarmi, prendere nota delle informazioni e fornirle al rappresentante.
- Annotare il numero di serie dell’unità in modo che sia subito disponibile al momento di contattare Schneider Electric.
- Se possibile, chiamare Schneider Electric da un telefono situato nelle vicinanze del display in modo da poter raccogliere e comunicare ulteriori informazioni all’incaricato.
- È necessario fornire una descrizione dettagliata del problema. L'addetto all'assistenza farà il possibile per aiutare a risolvere il problema telefonicamente oppure fornirà un numero di autorizzazione per la restituzione dei materiali (RMA, Return Material Authorization). In caso di restituzione di un modulo a Schneider Electric, tale numero RMA deve essere riportato chiaramente sull'imballaggio esterno.
- Se l'unità è in garanzia ed è stata avviata da Schneider Electric, le riparazioni o i ricambi verranno forniti gratuitamente. Se la garanzia è scaduta, verrà addebitato un costo.
- Se l’unità è coperta da un contratto di assistenza Schneider Electric, tenerlo a portata di mano per fornire le necessarie informazioni al rappresentante.
Individuazione dei numeri di serie
- Toccare il pulsante menu sulla schermata principale.
- Toccare Informazioni.
-
Annotare il numero di serie dell'armadio UPS e tenerlo
a portata di mano per l'assistenza clienti.
NOTA: Se il display non è disponibile, rimuovere il pannello anteriore per trovare il numero di serie dell'UPS sulla targhetta indicatrice in SERIAL:.
Esempio targhetta indicatrice per UPS
- Premere la freccia per passare alla pagina successiva e annotare i numeri di serie del display e delle schede di gestione rete e tenerli a portata di mano per l'assistenza clienti.
