Cserealkatrész szükségességének megállapítása
Annak megállapításához, hogy szükség van-e cserealkatrészre, forduljon a Schneider Electrichez, és kövesse az alábbi eljárást, hogy segítse képviselőnk munkáját:
- Riasztási állapot esetén görgessen végig a riasztási listákon, jegyezze fel az információkat, majd továbbítsa azokat a képviselő felé.
- Írja le az egység sorozatszámát, hogy kéznél legyen, amikor kapcsolatba lép a Schneider Electric ügyfélszolgálatával.
- Ha lehetséges, hívja a Schneider Electricet egy olyan telefonról, amely a kijelző közvetlen közelében van, hogy össze tudja gyűjteni és jelenteni tudja a további információkat a képviselőnek.
- Készüljön fel arra, hogy részletes leírást kell adnia a problémáról. -A képviselő telefonon segít megoldani a problémát, ha lehetséges, vagy Önhöz rendel egy anyagvisszaküldési engedélyezési (RMA) számot. Ha a modult visszaküldi a Schneider Electricnek, ezt az RMA-számot jól láthatóan fel kell tüntetni a csomag külsején.
- Ha az egység még jótállási időn belül van, és a Schneider Electric helyezte üzembe, a javításoknak vagy cseréknek nem lesz költsége. Ha az egység jótállási ideje lejárt, akkor díjat kell fizetni.
- Ha az egység egy Schneider Electric-szervizszerződés hatálya alá tartozik, készítse elő a szerződést, hogy az abban található információkat meg tudja adni a képviselőnek.
A sorozatszámok megkeresése
- Koppintson a menügombra a kezdőlap képernyőn.
- Koppintson a Névjegy lehetőségre.
-
Jegyezze fel a UPS szekrény sorozatszámát,
hogy kéznél legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.
MEGJEGYZÉS: Ha a sorozatszám nem látható, távolítsa el az elülső panelt, és jegyezze fel a UPS sorozatszámát a névtábláról a SERIAL: alatt.
Példa a UPS névláblájára
- Koppintson a nyílra a következő oldalakra való továbblépéshez, és írja le a kijelző és a hálózati felügyeleti kártya (vagy kártyák) sorozatszámát, hogy kéznél legyenek, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.
