Αντιμετώπιση προβλημάτων
Προσδιορισμός του αν χρειάζεστε εξάρτημα αντικατάστασης
Για να προσδιορίσετε αν χρειάζεστε εξάρτημα αντικατάστασης, επικοινωνήστε με τη Schneider Electric και ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία, προκειμένου ο εκπρόσωπος να σας βοηθήσει άμεσα:
- Σε περίπτωση κατάστασης ειδοποίησης, κυλήστε στις λίστες ειδοποιήσεων, καταγράψτε τις πληροφορίες και παράσχετέ τις στον εκπρόσωπο.
- Καταγράψτε το σειριακό αριθμό της μονάδας, ώστε να τον έχετε διαθέσιμο κατά την επικοινωνία σας με τη Schneider Electric.
- Αν είναι δυνατό, καλέστε τη Schneider Electric από τηλέφωνο που βρίσκεται κοντά στη διασύνδεση της οθόνης, ώστε να μπορέσετε να συγκεντρώσετε και να αναφέρετε επιπρόσθετες πληροφορίες στον εκπρόσωπο.
- Να είστε έτοιμοι να παράσχετε λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος. Ο εκπρόσωπος θα σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα από τηλεφώνου, αν αυτό είναι εφικτό, ή θα σας αναθέσει έναν αριθμό Άδειας επιστροφής υλικού (RMA). Αν ένα στοιχείο επιστραφεί στη Schneider Electric, αυτός ο αριθμός RMA πρέπει να είναι εμφανώς εκτυπωμένος στο εξωτερικό τμήμα της συσκευασίας.
- Αν η μονάδα βρίσκεται εντός της περιόδου εγγύησης και έχει εκκινηθεί από τη Schneider Electric, οι επισκευές και οι αντικαταστάσεις θα γίνουν δωρεάν. Αν δεν βρίσκεται εντός της περιόδου εγγύησης, θα υπάρξει χρέωση.
- Αν η μονάδα καλύπτεται από τη σύμβαση υπηρεσιών της Schneider Electric, έχετε διαθέσιμη τη σύμβαση προκειμένου να παράσχετε πληροφορίες στον εκπρόσωπο.
Εύρεση σειριακών αριθμών
- Από την αρχική οθόνη στη διασύνδεση οθόνης επιλέξτε .
- Στην πρώτη σελίδα σημειώστε το σειριακό αριθμό του ερμαρίου Ι/Ο και έχετέ τον έτοιμο για την υποστήριξη πελατών.
- Πατήστε το βέλος για να μεταβείτε στην επόμενη σελίδα και να σημειώστε τους σειριακούς αριθμούς των ερμαρίων τροφοδοσίας ώστε να τους έχετε έτοιμους για την υποστήριξη πελατών.
Επιστροφή εξαρτημάτων στη Schneider Electric
Για να επιστρέψετε ένα εξάρτημα που δεν λειτουργεί στη Schneider Electric, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών, για να λάβετε έναν αριθμό RMA.
Συσκευάστε το στην αρχική συσκευασία αποστολής και επιστρέψτε το με συστημένο, προπληρωμένο ταχυδρομείο. Ο εκπρόσωπος της εξυπηρέτησης πελατών θα παράσχει τη διεύθυνση αποστολής. Αν δεν έχετε πλέον στην κατοχή σας τα αρχικά υλικά αποστολής, ζητήστε από τον αντιπρόσωπο να σας στείλει ένα καινούργιο σετ.
-
Συσκευάστε σωστά το εξάρτημα προκειμένου να αποφύγετε καταστροφή του κατά τη μεταφορά. Μην χρησιμοποιείτε ποτέ φελιζόλ ή λοιπά χύδην υλικά συσκευασίας κατά την αποστολή ενός εξαρτήματος. Το εξάρτημα ενδέχεται να επικαθίσει κατά τη μεταφορά και να καταστραφεί.
-
Εσωκλείστε μια επιστολή στη συσκευασία με το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό RMA, τη διεύθυνση, ένα αντίγραφο της απόδειξης αγοράς, την περιγραφή του προβλήματος, το τηλέφωνο επικοινωνίας και την επιβεβαίωση της πληρωμής (αν είναι απαραίτητο).