문제 해결

교체 부품이 필요한지 확인

교체 부품이 필요한지 확인하려면 Schneider Electric에 문의하고 담당자가 신속하게 지원할 수 있도록 아래 절차에 따르십시오.

경보 상황인 경우 경보 목록을 스크롤하여 정보를 기록하고 이 내용을 담당자에게 제공하십시오.
Schneider Electric에 문의할 때 쉽게 찾을 수 있도록 장치의 일련 번호를 기록해 둡니다.
가능한 경우 담당자에게 쉽게 추가 정보를 찾아 알려줄 수 있도록 디스플레이에 가까이 있는 전화로 Schneider Electric에 문의하십시오.
문제에 대한 상세한 설명을 제공할 수 있도록 준비합니다. 담당자는 가능할 경우 전화상으로 문제 해결을 지원하거나 RMA(Return Material Authorization: 반품 허가) 번호를 할당합니다. 모듈을 Schneider Electric로 반송할 경우 이 RMA 번호를 포장지 외부에 잘 보이도록 적으십시오.
장치의 보증 기간이 지나지 않았으며 Schneider Electric에 의해 장치가 시작된 경우 수리 또는 교체를 무상으로 받을 수 있습니다. 보증 기간이 지난 경우에는 비용이 청구됩니다.
장치가 Schneider Electric 서비스 계약에 포함되어 있는 경우 담당자에게 관련 정보를 제공할 수 있도록 계약서를 준비해 둡니다.

주의: 디스플레이를 사용할 수 없는 경우 일련 번호는 각 특정 캐비닛의 라벨에서 찾을 수 있습니다.

작동 불능 부품을 Schneider Electric으로 반송하려면 Schneider Electric 고객 지원 센터에 문의하여 RMA 번호를 받으십시오.

구입 당시의 포장재로 모듈을 포장한 다음, 보험에 가입된 특송 업체를 통해 반송하십시오. 고객 지원 센터 담당자가 배송 주소를 제공해드릴 것입니다. 구입 당시의 포장재가 없는 경우 담당자에게 새 포장재 세트를 받는 방법에 대해 문의하십시오.

운송 과정에서 파손되지 않도록 부품을 안전하게 포장하십시오. 부품 운송 시 구슬형 스티로폼이나 기타 헐거운 포장재를 사용하지 마십시오. 운송 중에 부품이 움직여 손상될 수 있습니다.
포장 내부에 구입자 이름, RMA 번호, 주소, 구입 영수증 사본, 문제에 대한 설명, 전화 번호 그리고 필요한 경우 결제 증빙 서류를 동봉하십시오.

주의: 운송 중에 발생한 손상은 보증이 적용되지 않습니다.