FAQ

Was sind die Mindestanforderungen für die Verwendung von SpaceLogic KNX Remote?

Ein Wiser for KNX (LSS100100) oder spaceLYnk (LSS100200) Controller in der Installation des Kunden ist erforderlich.

ETS-Benutzer benötigen ETS 5 oder 6, die SpaceLogic KNX Remote ETS-App und das SpaceLogic KNX Remote-Paket.

Benutzer von eConfigure KNX benötigen die Version 3.0 oder höher von eConfigure KNX Lite, Expert oder Expert Student sowie das SpaceLogic KNX Remote-Paket.

Warum erscheint SpaceLogic KNX Remote nicht in ETS?

Stellen Sie sicher, dass die SpaceLogic KNX Remote-App aus dem ETS App Store installiert ist. Diese wird nach dem Öffnen eines Projekts in der Registerkarte Apps angezeigt. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Installation und Zugriff auf SpaceLogic KNX Remote.

Warum kann ich nach der Installation der SpaceLogic KNX Remote ETS-App (ETS-Benutzer) oder dem Upgrade von eConfigure KNX auf Version 3.0 oder höher (eConfigure KNX-Benutzer) nicht auf SpaceLogic KNX Remote zugreifen?

Laden Sie das SpaceLogic KNX Remote-Paket vom Begrüßungsbildschirm von SpaceLogic KNX Remote in ETS oder eConfigure KNX herunter und melden Sie sich in der Cloud an oder registrieren Sie sich dort. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Installation und Zugriff auf SpaceLogic KNX Remote.

Warum benötige ich ein Cloud-Konto, um SpaceLogic KNX Remote nutzen zu können?

• Abonnementverwaltung: Da es sich bei SpaceLogic KNX Remote um einen Abonnement-basierten Dienst handelt, stellt Ihr Cloud-Konto sicher, dass die von Ihnen erworbenen Abonnements sicher mit Ihnen verknüpft sind. Dadurch wird eine unbefugte Nutzung verhindert und Sie können Ihre Abonnements nach Bedarf verwalten, zuweisen und neu zuweisen.

• Zugriffsberechtigungen: Wenn Sie eine Fernverbindung zur Installation eines Kunden herstellen, muss Ihnen der Kunde den Zugriff gewähren. Über Ihr Cloud-Konto können sie Sie zu ihrem Zuhause oder Projekt „hinzufügen“ und Ihnen die erforderlichen Berechtigungen zuweisen. Diese sichere Zugriffskontrolle stellt sicher, dass nur autorisierte Benutzer ihre KNX-Installation aus der Ferne konfigurieren oder verwalten können.

Kann ich mich mit meinem Wiser KNX App-Konto anmelden?

Ja, dasselbe Konto kann für SpaceLogic KNX Remote verwendet werden.

Wie füge ich den Controller meines Kunden zu SpaceLogic KNX Remote hinzu?

Der Eigentümer des Controllers muss Ihnen Zugriff auf seinen Controller gewähren.

Dies kann entweder in der Wiser KNX App oder im Management-Plugin im Controller erfolgen, wie im Kapitel Fernzugriff auf die Konfiguration beschrieben. Nach der Freigabe erscheint der Controller in der Liste der freigegebenen Controller in SpaceLogic KNX Remote.

Wenn der Zugriff auf den Controller freigegeben wird, muss der Eigentümer des Controllers die Dauer des Zugriffs festlegen. Wenn Sie regelmäßig eine Verbindung herstellen müssen, wird empfohlen, dass der Eigentümer des Controllers Ihnen permanenten Zugriff gewährt. Andernfalls muss er Ihnen jedes Mal, wenn Sie auf seine Installation zugreifen müssen, Zugriff gewähren.

Warum kann ich keine Verbindung zu einem gemeinsam genutzten Controller herstellen?

Der Eigentümer muss Ihnen den Fernzugriff auf die Konfiguration in der Wiser KNX App oder im Management-Plugin gewähren.

Die detaillierten Schritte finden Sie im Kapitel Fernzugriff auf die Konfiguration.

Was ist der Unterschied zwischen den Schaltflächen Zugriff und Verbinden in SpaceLogic KNX Remote?

Zugriff öffnet die Web-Benutzeroberfläche des Controllers. Sie benötigen den Benutzernamen und das Passwort des Controllers.

Mit Verbinden können Sie eine sichere Verbindung zwischen Ihrem Computer und der Installation des Kunden herstellen. Dies erstellt eine virtuelle Schnittstelle für die Fernkonfiguration von Projekten in ETS oder eConfigure KNX.

Warum kann ich nach der Zuweisung eines Abonnements keine Änderungen in ETS oder eConfigure KNX vornehmen?

Sie müssen die Schnittstelle zur Fernkonfiguration aktivieren, indem Sie auf Verbinden in SpaceLogic KNX Remote klicken und die angezeigte IP-Adresse in ETS/eConfigure KNX verwenden.

Ausführliche Anweisungen finden Sie im Kapitel Schnittstelle zur Fernkonfiguration.

Was ist der Unterschied zwischen einem Abonnement und einem Gutschein?

Ein Gutschein ist ein digitaler Token, den Sie nach dem Kauf eines Abonnements erhalten. Lösen Sie ihn ein, um Guthaben zu Ihrer Geldbörse hinzuzufügen. Das Guthaben wird dann zum Erstellen oder Verlängern von Abonnements verwendet.

Bitte beachten Sie, dass das Einlösen eines Gutscheins nicht automatisch das Abonnement aktiviert. Sie haben nach dem Kauf 365 Tage Zeit, um Ihre Gutscheine einzulösen. Andernfalls verfallen sie. Nach dem Einlösen verfällt das Guthaben nicht.

Was ist der Unterschied zwischen Monats- und Jahresabonnements?

Ein Monatsabonnement gewährt 30 Tage lang Zugriff auf einen Controller und kann nicht übertragen werden.

Ein Jahresabonnement für 1, 5 oder 25 Controller bietet 365 Tage lang Zugriff und kann alle 30 Tage einem anderen Controller zugewiesen werden.

Mit Fünf- und Zehnjahresabonnements können Sie fünf bzw. zehn Jahre lang auf einen Controller zugreifen und diesen einmal pro Jahr neu zuweisen.

Wie kann ich meine Gutscheine abrufen, wenn ich die ursprüngliche E-Mail verloren habe oder nicht mehr finden kann?

Wenn Sie die E-Mail mit Ihren Gutscheinen nicht mehr finden, können Sie diese ganz einfach wiederherstellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser und navigieren Sie zu https://se.com/myschneider.

2. Melden Sie sich mit dem Schneider Electric-Konto an, das für den Kauf der Abonnements verwendet wurde.

3. Gehen Sie zu Software > Tools und Ressourcen > Softwarelizenzen und Abonnementverwaltung.

4. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, sich erneut mit denselben Anmeldedaten anzumelden.

5. Sobald Sie sich angemeldet haben, werden Ihre gekauften Gutscheine aufgelistet und sind in diesem Bereich zugänglich.

Kann ich auf mehr als 25 Controller zugreifen?

Ja, indem Sie 1, 5 oder 25 Controller-Jahresabonnements in einem einzigen Kauf kombinieren. Nach Einlösung der Gutscheine werden diese Abonnements automatisch in einen einzigen Abonnementtyp „1 Controller-Zugangsgebühr/Jahr“ mit den entsprechenden Credits umgewandelt, um die Verwaltung zu vereinfachen.

Beispielsweise wird ein Abonnement „5 Controller-Zugriffsgebühr/Jahr“ nach Einlösung des Gutscheins in fünf Credits „1 Controller-Zugriffsgebühr/Jahr“ umgewandelt.

Alternativ können Sie ein Jahresabonnement für eine unbegrenzte Anzahl von Controllern erwerben. Diese Option bietet Fernzugriff und Konfiguration für eine unbegrenzte Anzahl von Controllern über 365 Tage und ist ideal, wenn Sie mehr als 55 Kunden mit Wartungsverträgen haben.

Warum sehe ich mein Abonnement nicht in SpaceLogic KNX Remote?

Sie müssen den Gutschein einlösen und das Abonnement erstellen, bevor es in ETS oder eConfigure KNX angezeigt wird. Die detaillierten Schritte finden Sie in den Kapiteln Gutscheine einlösen und Abonnements erstellen.

Kann ich einem bestehenden Abonnement weitere Controller hinzufügen?

Ja, durch Aktivierung zusätzlicher Credits. Diese haben dann auch das ursprüngliche Ablaufdatum. Nicht genutzte Zeit wird automatisch anteilig zurückerstattet. Weitere Details finden Sie im Kapitel Abonnements ändern.

Wann beginnen und enden Abonnements?

Sie beginnen mit der Erstellung (d. h. der Aktivierung) und nicht mit der Einlösung des Gutscheins.

Monatlich: Läuft 30 Tage nach Erstellung ab.

Jährlich: Läuft 365 Tage nach der Erstellung ab.

5-/10-jährig: Läuft 5/10 Jahre nach der Erstellung ab.

Wenn Sie ein bestehendes Abonnement ändern, indem Sie ein zusätzliches Guthaben darin aktivieren, hat dieses zusätzliche Abonnement dasselbe Ablaufdatum wie das ursprüngliche Abonnement.

Weitere Details finden Sie im Kapitel Abonnements ändern.

Kann ich ein Abonnement einem anderen Controller zuweisen?

Ja. Jährlich: einmal alle 30 Tage; 5-/10-jährig: einmal pro Jahr. Monatlich: nicht übertragbar. Für weitere Informationen hierzu siehe Abonnements freigeben.

Wie kann ich ein Abonnement verlängern?

Manuell vor Ablauf, mithilfe von Wallet-Guthaben oder neuen Käufen. Erinnerungen werden 180 und 7 Tage vor Ablauf versandt. Siehe Abonnements verlängern.

Was passiert, wenn mein Abonnement abläuft? Was muss ich tun, um SpaceLogic KNX Remote weiterhin nutzen zu können?

Sie müssen ein neues Abonnement erwerben und erstellen. Abgelaufene Abonnements können nicht verlängert werden. Für weitere Informationen siehe Abonnements verlängern.

Kann ich mein Abonnement auf einen anderen Benutzer übertragen?

Ja. Je nach Bedarf können Sie entweder das Eigentum oder die Nutzung Ihres Abonnements übertragen:

Eigentumsübertragung

Die Eigentumsrechte können auf eine andere E-Mail-Adresse übertragen werden.

• Der neue Eigentümer erhält die vollständige administrative Kontrolle über das Abonnement (z. B. Freigabe, Verlängerung usw.).

• Der vorherige Eigentümer behält Lesezugriff.

• Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf den Benutzer, der das Abonnement derzeit nutzt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Übertragung der Eigentumsrechte an einem Abonnement.

Nutzungsübertragung

Die Nutzung kann auf eine andere E-Mail-Adresse übertragen werden.

• Der aktuelle Benutzer des Abonnements kann es einem anderen Benutzer zuweisen.

• Der neue Benutzer erhält Zugriff auf die Funktionen des Abonnements.

• Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf die Eigentums- oder Verwaltungsrechte des Abonnements. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Übertragung der Abonnementnutzung.

Allgemeine Probleme

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und klicken Sie auf Aktualisieren auf der Registerkarte SpaceLogic KNX Remote. Dadurch wird die Verfügbarkeit der SE-Cloud überprüft, Controller und Abonnements werden neu geladen.

Freigegebener Controller ist nicht sichtbar

Wenn der Systemintegrator den freigegebenen Controller nicht sehen kann, wenden Sie sich an den Eigentümer des Controllers, um die Freigabeeinstellungen in der Weboberfläche zu überprüfen (Management-Plugin > Benutzerverwaltung). Stellen Sie sicher, dass die richtige E-Mail-Adresse mit einem gültigen Datumsbereich angegeben ist.

Controller wird als offline angezeigt.

Wenn der Controller als offline angezeigt wird, wenden Sie sich an den Controller-Eigentümer, um zu überprüfen, ob der Controller online ist und ob die folgenden Funktionen aktiviert sind: Cloud Connector und Management Plugin > Remote-Konfiguration > Remote-Projektkonfiguration.

Die Tunnel-Erstellung ist fehlgeschlagen.

Befolgen Sie die Anweisungen in der Fehlermeldung. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie die VPN-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass kein bestehender Tunnel aktiv ist (dieser wird automatisch innerhalb von 24 Stunden gelöscht, wenn er vergessen wird).

Die Tunnel-Erstellung funktioniert auf bestimmten Notebooks nicht.

Wenn Sie einen vom Unternehmen bereitgestellten Laptop verwenden, um eine Verbindung zu Controllern herzustellen, können einige Sicherheitstools den VPN-Tunnel blockieren, der für SpaceLogic KNX Remote erforderlich ist. Diese Tools können die erforderlichen Ports einschränken oder blockieren.

Häufige Beispiele sind:

• Endpunkt-Schutz: Trellix, Symantec Endpoint Protection, CrowdStrike Falcon, Microsoft Defender for Endpoint, Trend Micro Apex One, Sophos Intercept X, Bitdefender GravityZone

• VPN-Services: WireGuard, Cisco AnyConnect, Fortinet FortiClient, NordLayer (Business-VPN) usw.

• Web-Traffic-Filterung: Zscaler, Cisco Umbrella, Symantec Web Security Service, Forcepoint Secure Web Gateway, Barracuda Web Security Gateway, McAfee Web Gateway usw.

Deaktivieren Sie diese Tools vorübergehend und versuchen Sie die Verbindung erneut. Stellen Sie sicher, dass die Firewall den für den VPN-Tunnel erforderlichen Port nicht blockiert.

Es kann kein Tunnel über mobile Daten erstellt werden.

Einige Mobilfunkanbieter blockieren bestimmte Ports, die für VPN-Verbindungen erforderlich sind. SpaceLogic KNX Remote verwendet den UDP-Port 51820.

Erkundigen Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter, ob dieser Port nicht blockiert ist. Alternativ können Sie zu einem anderen Netzwerk (z. B. Wi-Fi) wechseln, um die Verbindung herzustellen.