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交換部品が必要であるかを判断する方法

交換部品が必要であるかどうかについては、Schneider Electricカスタマーサポートにお問い合わせください。担当者が速やかに対処できるよう下記の手順に従ってください。

  1. アラーム状態にある場合は、アラームリストをスクロールして情報を書き留め、担当者にお知らせください。
  2. Schneider Electricにお電話いただく前に、ユニットのシリアル番号をメモしておいてください。
  3. 可能であれば、担当者とのやりとりの際に情報を補足できるよう、ディスプレイを確認できる場所からご連絡ください。
  4. 問題を詳細に説明できるよう、あらかじめご準備ください。カスタマーサポートは、可能な場合は電話で問題解決をサポートします。それ以外の場合は、ご返却用の承認番号(RMA:Return Material Authorization)をお知らせします。モジュールをSchneider Electricにご返却される場合は、このRMA番号をパッケージの外側に明確にご記載ください。
  5. ユニットが保証期間内にあり、かつSchneider Electric によって起動されたものであれば、無償にて修理または交換いたします。保証期間が切れている場合には有償となります。
  6. Schneider Electricサービス契約の保証範囲内である場合は、保証契約に記載されている情報を必要に応じて担当者にお伝えください。

シリアル番号を確認する方法

  1. ホーム画面のメニューボタンをタップします。
  2. 概要をタップします。
  3. UPSキャビネットのシリアル番号をメモし、カスタマーサポート用に控えておいてください。
    注: ディスプレイが使用できない場合は、フロントパネルを取り外して、「SERIAL:」の下の名札ラベルに記載されているUPSのシリアル番号を確認してください。

    UPSの名札ラベルの例

  4. 矢印をタップして次のページに移動し、ディスプレイおよびネットワーク管理カードのシリアル番号をメモし、カスタマーサポート用に控えておいてください。
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