Probleemoplossing
HUB
|
Symptoom |
Mogelijke oorzaak |
Oplossing |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Kan geen offline firmware-update uitvoeren. |
De oudere app-versies ondersteunen geen offline updates. |
Werk de app bij naar versie 7.4.0. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Offline updates werken niet op hubs met een versie lager dan 4.42.28. |
Voltooi het inbedrijfstellingsproces en laat de firmware automatisch updaten. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Offline updates zullen mislukken als het scherm wordt vergrendeld tijdens het updaten van de firmware. |
Zorg ervoor dat het scherm ontgrendeld blijft tijdens het updateproces. U kunt de automatische vergrendeling ("Auto-Lock") van uw telefoon instellen op Nooit in de instellingen van uw apparaat. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Wanneer u een apparaat toevoegt, wordt het apparaat afgewezen of wordt het niet verbonden. |
Het apparaat wordt mogelijk niet ondersteund door het systeem. |
Gebruik alleen apparaten die zijn vermeld in Lijst van Wiser-apparaten. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Het apparaat kan geen verbinding maken met de Hub. Na 3 keer drukken knippert de LED van het apparaat oranje gedurende 30 seconden.  |
De koppelingsmodus is gewijzigd. |
Druk 3 keer op de resetknop op het apparaat en houd hem vervolgens 20 sec. ingedrukt, totdat de LED rood knippert. Het apparaat zou opnieuw moeten opstarten in de juiste modus.  |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
De hub communiceert niet of ontvangt geen updates. |
IPv4 is niet ingeschakeld in de netwerkinstellingen. |
Zorg ervoor dat IPv4 is ingeschakeld in uw lokale netwerk- en internetinstellingen op de router van uw internetprovider. Systemen die zijn geconfigureerd als alleen IPv6 zijn van invloed op de mogelijkheid van de hub om te communiceren en software-updates te ontvangen. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Het systeem kan geen verbinding maken met internet via de Wi-Fi®-netwerkrouter. |
De routerpoortinstellingen zijn mogelijk niet correct vastgelegd om het systeem toegang te geven tot internet. |
Controleer of de volgende routerpoorten open zijn:
|
Als u problemen ondervindt bij het in bedrijf stellen van het apparaat, raadpleeg dan het gedeelte Probleemoplossing in de gebruikershandleiding van het specifieke apparaat.
Raadpleeg de Lijst van Wiser-apparaten voor de links naar de gebruikershandleiding voor elk van de apparaten.