Support

Op de pagina Support vindt u de essentiële hulpmiddelen en ondersteuningsopties. Van het vinden van oplossingen tot het rapporteren van fouten, het is uw dé plaats voor het oplossen van problemen en het krijgen van hulp.

Op de App-instellingen, klik op Support.
Supportmenu:

Help	Verleent algemene ondersteuning aan gebruikers. Tik op de optie om de link naar de FAQ-sectie van se.com en contactinformatie voor klantenondersteuning te openen. Gebruikers kunnen deze sectie gebruiken om oplossingen te vinden voor veelvoorkomende problemen of om advies te vragen over het gebruik van specifieke functies in de app.
Status Wiser-systeem	Tik om de huidige status van het Wiser-systeem te controleren.
Logboeken uploaden	Met deze optie kunt u logboeken uploaden als u problemen in de app hebt geïdentificeerd. Wanneer u op de optie tikt, verschijnt er een pop-up waarin u het probleem kunt beschrijven. Klik OK om een ID-nummer voor dit probleem te genereren en neem vervolgens contact op met het supportteam van Schneider voor verdere assistentie. OPMERKING: Er moeten onmiddellijk logbestanden worden aangemaakt wanneer het probleem zich voordoet, en het identificatienummer is noodzakelijk om te registreren voor verder onderzoek van het probleem.
App-verbindingstype weergeven	Deze optie geeft informatie weer over het type verbinding dat de app gebruikt. Het geeft aan of de app is verbonden via lokaal internet (wanneer de telefoon en de hub met dezelfde Wi-Fi^® verbonden zijn) of via de cloud (wanneer de telefoon gebruikmaakt van mobiele data of is verbonden met een andere Wi-Fi^® dan de hub). Als deze functie is ingeschakeld, kunt u de verbindingsstatus rechtstreeks vanuit het Home-scherm van de app bekijken.