Dépannage

Symptôme	Cause possible	Solution
affiché dans l’application Wiser Home	Erreur d’appareil	Essayez de réinstaller l’appareil. Si l’erreur persiste, remplacez l’appareil.
Les données individuelles du PowerTag ne sont pas disponibles sur la page d’accueil.	L’appareil est hors ligne. Le système/la passerelle ne peut pas recevoir les données du PowerTag. La connexion Ethernet est incorrecte pour la passerelle.	Redémarrez l’appareil. Veillez également à corriger la connexion Ethernet.
Les données horaires sont incorrectes par rapport à l’heure locale réelle.	Configuration de l’heure incorrecte selon le pays de l’utilisateur.	Définissez le fuseau horaire adapté à votre pays.
Le voyant du PowerTag clignote en orange.	Le PowerTag n’a pas encore été mis en service sur la passerelle pour la première fois.	Mettez en service le PowerTag sur la passerelle. Reportez-vous à la section Appairage de l’appareil.
Le voyant du PowerTag clignote en orange.	Le PowerTag ne se situe pas dans la portée de la passerelle.	Appliquez l’une des méthodes suivantes : Réduisez la distance entre la passerelle et l’appareil. Mettez hors tension toute autre passerelle de la zone qui comporte des appareils sans fil. Supprimez l’appareil de la passerelle via l’application. Redémarrez en mettant la passerelle hors tension puis en la mettant sous tension, ainsi que le disjoncteur sur lequel le PowerTag est installé. Assurez-vous que le PowerTag clignote en orange, puis appairez l’appareil à la passerelle via l’application.
Le voyant du PowerTag clignote rapidement en rouge.	Le PowerTag ne se situe pas dans la portée de la passerelle.	Appliquez l’une des méthodes suivantes : Réduisez la distance entre la passerelle et l’appareil. Mettez hors tension toute autre passerelle de la zone qui comporte des appareils sans fil. Supprimez l’appareil de la passerelle via l’application. Redémarrez en mettant la passerelle hors tension puis en la mettant sous tension, ainsi que le disjoncteur sur lequel le PowerTag est installé. Assurez-vous que le PowerTag clignote en orange, puis appairez l’appareil à la passerelle via l’application. NOTE: Si le voyant clignote encore en rouge, remplacez l’appareil par un neuf et réessayez de l’ajouter.
Le voyant du PowerTag clignote rapidement en rouge.	La passerelle est hors tension	Mettez la passerelle sous tension.
Le voyant du PowerTag est allumé en rouge en permanence.	L’appareil ne fonctionne pas en permanence.	Remplacez l’appareil par un neuf et réessayez de l’ajouter.
Le voyant du PowerTag est éteint	Le PowerTag n’est probablement pas sous tension.	Contrôlez de nouveau le câblage et le raccordement électrique du PowerTag et vérifiez si celui-ci est sous tension. Essayez d’ajouter l’appareil après sa mise sous tension. Si la méthode mentionnée ci-dessus ne fonctionne pas, remplacez le PowerTag et réessayez.