Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los requisitos mínimos para utilizar SpaceLogic KNX Remote?

Se requiere un controlador Wiser for KNX (LSS100100) o spaceLYnk (LSS100200) en la instalación del cliente.

Los usuarios de ETS necesitan disponer de ETS 5 o 6, la aplicación ETS SpaceLogic KNX Remote y el paquete SpaceLogic KNX Remote.

Los usuarios de eConfigure KNX necesitan la versión 3.0 o superior de eConfigure KNX Lite, Expert o Expert Student, y el paquete SpaceLogic KNX Remote.

¿Por qué no aparece SpaceLogic KNX Remoteen ETS?

Asegúrese de que la aplicación ETS SpaceLogic KNX Remote está instalada desde la tienda de aplicaciones ETS. Aparecerá en la pestaña Aplicaciones después de abrir un proyecto. Consulte el capítulo Instalación y acceso a SpaceLogic KNX Remote para más detalles.

¿Por qué no puedo acceder a SpaceLogic KNX Remote después de instalar la aplicación ETS SpaceLogic KNX Remote (usuarios de ETS) o actualizar eConfigure KNX a la versión 3.0 o superior (usuarios de eConfigure KNX)?

Descargue el paquete SpaceLogic KNX Remote desde la pantalla de bienvenida de SpaceLogic KNX Remote en ETS o eConfigure KNX e inicie sesión o regístrese en la nube. Consulte el capítulo Instalación y acceso a SpaceLogic KNX Remote para más detalles.

¿Por qué necesito una cuenta en la nube para utilizar SpaceLogic KNX Remote?

• Administración de suscripciones: dado que SpaceLogic KNX Remote es un servicio basado en suscripción, la cuenta en la nube garantiza que las suscripciones que se compren estén enlazadas de forma segura. Esto evita el uso no autorizado y le permite administrar, asignar y reasignar sus suscripciones según sea necesario.

• Permisos de acceso: al conectarse de forma remota a la instalación de un cliente, este debe concederle acceso. Su cuenta de Cloud les permite «añadirle» a su hogar o proyecto y asignarle los permisos necesarios. Este control de acceso seguro garantiza que solo los usuarios autorizados puedan configurar o administrar su instalación KNX de forma remota.

¿Puedo usar mi cuenta de la aplicación Wiser KNX para iniciar sesión?

Sí, se puede usar la misma cuenta para SpaceLogic KNX Remote.

¿Cómo añado el controlador de mi cliente a SpaceLogic KNX Remote?

El propietario del controlador debe proporcionarle acceso a su controlador.

Esto se puede hacer tanto en la aplicación móvil Wiser KNX como en el complemento Administración del controlador, tal y como se describe en el capítulo Acceso de configuración remota. Una vez compartido, el controlador aparecerá en la lista de controladores compartidos en SpaceLogic KNX Remote.

Al compartir el acceso al controlador, el propietario del controlador debe especificar la duración del acceso. Si necesita conectarse con regularidad, se recomienda que el propietario del controlador le conceda acceso permanente. De lo contrario, tendrá que proporcionarle acceso cada vez que necesite acceder a su instalación.

¿Por qué no puedo conectarme a un controlador compartido?

El propietario debe concederle acceso de configuración remota en la aplicación Wiser KNX o en el complemento Administración.

Los pasos detallados se proporcionan en el capítulo Acceso de configuración remota.

¿Cuál es la diferencia entre los botones Acceder y Conectar en SpaceLogic KNX Remote?

Acceder abre la interfaz de usuario web del controlador. Necesitará el nombre de usuario y la contraseña del controlador.

Conectar permite abrir una conexión segura entre su ordenador y la instalación del cliente. Crea una interfaz virtual para la configuración remota de proyectos en ETS o eConfigure KNX.

¿Por qué no puedo realizar cambios en ETS o eConfigure KNX después de asignar una suscripción?

Debe activar la interfaz de configuración remota haciendo clic en Conectar en SpaceLogic KNX Remote y utilizar la dirección IP mostrada en ETS/eConfigure KNX.

Las instrucciones completas se proporcionan en el capítulo Interfaz de configuración remota.

¿Cuál es la diferencia entre una suscripción y un vale?

Un vale es un token digital que se recibe después de comprar una suscripción. Canjéelo para añadir créditos a su cartera. Los créditos se usan para crear o renovar suscripciones.

Tenga en cuenta que canjear un vale no activa automáticamente la suscripción. Tiene 365 días para canjear sus vales después de comprarlos; de lo contrario, expirarán. Una vez canjeados, los créditos no expirarán.

¿Cuál es la diferencia entre las suscripciones mensuales y anuales?

Una suscripción mensual proporciona acceso a un controlador durante 30 días y no se puede reasignar.

Una suscripción de un año para 1, 5 o 25 controladores proporciona acceso durante 365 días y se puede reasignar a otro controlador una vez cada 30 días.

Las suscripciones de cinco y diez años le permiten acceder a un controlador durante cinco y diez años, respectivamente, y pueden reasignarse una vez al año.

¿Cómo puedo recuperar mis vales si he perdido o no encuentro el email original?

Si no encuentra el email con sus vales, puede recuperarlos fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Abra su navegador web y vaya a https://se.com/myschneider.

2. Inicie sesión con la cuenta de Schneider Electric usada para comprar las suscripciones.

3. Vaya a Software > Herramientas y recursos > Licencias de software y administración de suscripciones.

4. Es posible que se le solicite volver a iniciar sesión con las mismas credenciales.

5. Una vez que haya iniciado sesión, sus vales comprados aparecerán en una lista y podrá acceder a ellos desde esta sección.

¿Puedo acceder a más de 25 controladores?

Sí, combinando suscripciones anuales para 1, 5 o 25 controladores en una sola compra. Después de canjear los vales, estas suscripciones se convertirán automáticamente en un único tipo de suscripción, «Cuota de acceso de 1 controlador/año», con los créditos correspondientes para facilitar la administración.

Por ejemplo, una suscripción de «5 cuotas de acceso del controladores/año» se convertirá en cinco créditos de «Cuota de acceso de1 controlador/año» después de canjear el vale.

También puede comprar una suscripción de un año para un número ilimitado de controladores. Esta opción proporciona acceso a distancia y configuración remota para un número ilimitado de controladores durante 365 días y es ideal si tiene más de 55 clientes con contratos de mantenimiento.

¿Por qué no veo mi suscripción en SpaceLogic KNX Remote?

Debe canjear el vale y crear la suscripción antes de que aparezca en ETS o eConfigure KNX. Los pasos detallados se proporcionan en los capítulos Canje de vales y Creación de suscripciones.

¿Puedo añadir más controladores a una suscripción existente?

Sí, activando créditos adicionales. Compartirán la fecha de expiración original. El tiempo no utilizado se reembolsará automáticamente de forma proporcional. Consulte el capítulo Cambio de suscripciones para más detalles.

¿Cuándo se inician y finalizan las suscripciones?

Se inician en el momento de su creación (es decir, activación), no cuando se canjea el vale.

Mensual: expira 30 días después de su creación.

Anual: expira 365 días después de su creación.

5/10 años: expira 5/10 años después de su creación.

Si modifica una suscripción existente activando un crédito adicional dentro de ella, esta suscripción adicional compartirá la misma fecha de expiración que la original.

Consulte el capítulo Cambio de suscripciones para más detalles.

¿Puedo reasignar una suscripción a otro controlador?

Sí. Anual: una vez cada 30 días; 5/10 años: una vez al año. Mensual: no transferible. Consulte el capítulo Liberación de suscripciones para más detalles.

¿Cómo renuevo una suscripción?

Manualmente antes de que expiren, utilizando créditos de la cartera o nuevas compras. Los recordatorios se envían 180 y 7 días antes de la fecha de expiración. Consulte el capítulo Renovación de suscripciones.

¿Qué pasa si mi suscripción expira? ¿Qué debo hacer para seguir utilizando SpaceLogic KNX Remote?

Debe comprar y crear una nueva suscripción. Las suscripciones caducadas no se pueden renovar. Consulte el capítulo Renovación de suscripciones para más detalles.

¿Puedo transferir mi suscripción a otro usuario?

Sí. Puede elegir entre transferir la titularidad o el uso de su suscripción, según sus necesidades:

Transferencia de titularidad

La titularidad se puede transferir a otra dirección de email.

• El nuevo propietario obtiene el control administrativo total sobre la suscripción (por ejemplo, compartir, renovar, etc.).

• El propietario anterior conserva el acceso de solo lectura.

• Este cambio no afecta al usuario que actualmente utiliza la suscripción. Para obtener más información, consulte Transferencia de la titularidad de la suscripción.

Transferencia de uso

El uso se puede transferir a otra dirección de email.

• El usuario actual de la suscripción puede reasignarla a otro usuario.

• El nuevo usuario obtiene acceso para utilizar las funciones de la suscripción.

• Este cambio no afecta a la titularidad de la suscripción ni a los derechos administrativos. Para obtener más información, consulte Transferencia del uso de la suscripción.

Cuestiones generales

Compruebe su conexión a Internet y haga clic en Actualizar en la pestaña SpaceLogic KNX Remote. Esto verificará la disponibilidad de la nube SE, recargará los controladores, las suscripciones, etc.

El controlador compartido no es visible

Si el integrador no puede ver el controlador compartido, póngase en contacto con el propietario del controlador para comprobar los ajustes de uso compartido en la interfaz web (complemento Administración > Administración de usuarios). Asegúrese de que la dirección de email que aparece es correcta y tiene un rango de fechas válido.

El controlador aparece como fuera de línea.

Si el controlador aparece como fuera de línea, póngase en contacto con el propietario del controlador para verificar que el controlador está en línea y que Cloud Connector y el complemento Administración > Configuración remota > Configuración remota del proyecto están activados.

Fallo al crear el túnel.

Siga las instrucciones del mensaje de error. Si el problema persiste, compruebe los ajustes de la VPN y asegúrese de que no haya ningún túnel activo (si se olvida, se cancelará automáticamente en un plazo de 24 horas).

La creación de túneles no funciona en determinados portátiles.

Si utiliza un ordenador portátil proporcionado por la empresa para conectarse a los controladores, es posible que algunas herramientas de seguridad bloqueen el túnel VPN que requiere SpaceLogic KNX Remote. Estas herramientas pueden restringir o bloquear los puertos necesarios.

Algunos ejemplos comunes son:

• Protección de punto final: Trellix, Symantec Endpoint Protection, CrowdStrike Falcon, Microsoft Defender for Endpoint, Trend Micro Apex One, Sophos Intercept X, Bitdefender GravityZone

• Servicios VPN: WireGuard, Cisco AnyConnect, Fortinet FortiClient, NordLayer (VPN empresarial), etc.

• Filtrado del tráfico web: Zscaler, Cisco Umbrella, Symantec Web Security Service, Forcepoint Secure Web Gateway, Barracuda Web Security Gateway, McAfee Web Gateway, etc.

Desactive temporalmente estas herramientas e intente volver a conectarse. Asegúrese de que el firewall no esté bloqueando el puerto necesario para el túnel VPN.

No se puede crear un túnel a través de datos móviles.

Algunos proveedores de redes móviles bloquean puertos específicos necesarios para las conexiones VPN. SpaceLogic KNX Remote utiliza el puerto UDP 51820.

Consulte con su proveedor de telefonía móvil para confirmar que este puerto no está bloqueado. Como alternativa, cambie a una red diferente (por ejemplo, Wi-Fi) para establecer la conexión.