Dépannage

Symptôme		Causes possibles et solutions
Le connecteur est branché sur le véhicule électrique mais ne se charge pas, le voyant est vert fixe.		Vérifiez que le connecteur a été inséré correctement en le débranchant et en le rebranchant dans la prise. Vérifiez la séquence de charge en suivant la procédure décrite dans la section « Fonctionnement ».
Le connecteur est branché sur le véhicule électrique mais ne se charge pas, la LED clignote en bleu.		Vérifiez que vous n’avez pas de programme en cours via l’application de charge intelligente qui empêche la charge de la voiture. Si vous avez installé le module anti-tripping, il peut limiter la puissance maximale absorbée par le Schneider Charge, afin d'éviter les coupures de courant dans votre maison. Réduisez la charge consommée par les appareils électriques et assurez-vous qu'au moins 9 A sont disponibles par phase avant de redémarrer le processus de charge. Veillez à ce que la capacité de votre réseau soit suffisante pour la recharge des VE et des appareils ménagers.
Le connecteur est branché sur le véhicule électrique mais ne se charge pas, la LED clignote en bleu continu.		Vérifiez que vous n’avez pas de programme en cours via votre voiture qui empêche la charge de la voiture.
La LED de la station de recharge émet une lumière respiratoire orange.		Redémarrez Schneider Charge. Schneider Charge n’est pas connecté au réseau domestique si vous utilisez le Wi-Fi : Vérifiez que vous avez connecté Schneider Charge à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz avec un mot de passe WPA2. Vérifiez que le nom et le mot de passe Wi-Fi sont corrects. Si le signal Wi-Fi est trop faible : connectez la station de recharge avec un câble Ethernet, ou ajoutez un répéteur Wi-Fi. Vérifiez que le routeur Internet fonctionne correctement.
La LED de la station de charge clignote en rouge		Coupez l’alimentation de la station de recharge, débranchez le connecteur du véhicule électrique, reconnectez l’alimentation électrique, attendez que la station de recharge soit prête (la LED est allumée en vert fixe) avant de reconnecter le connecteur au véhicule électrique.
La LED de la station de recharge est éteinte.		Pas d’alimentation électrique. Vérifiez que le câblage est correct et que le disjoncteur ne s’est pas déclenché. Sinon, coupez l’alimentation de la station de recharge. La station de recharge est peut-être endommagée. Veuillez contacter le centre de service client de Schneider Electric.
La LED de la station de recharge clignote en blanc, puis s’éteint.		Grave surtension de l’alimentation (tension supérieure à 300 V entre la ligne de phase et la ligne de neutre). Coupez l’alimentation de la station de recharge. La station de recharge est peut-être endommagée. Vérifiez la tension d’alimentation.
L’autocollant du code QR pour le point d’accès Wi-Fi est perdu.		Le mot de passe du point d’accès Wi-Fi permettant de connecter l’application eSetup pour effectuer la configuration ou modifier les paramètres peut être récupéré à l’intérieur du produit en retirant la couverture avant.
Le code PIN pour la mise en service de l’installateur est perdu.		Un nouveau code PIN peut être créé en cliquant sur « Réinitialiser le code PIN » et en suivant les instructions dans l’application Wiser Home.
Le disjoncteur d’alimentation principale s’est déclenché.		Ajoutez un module de délestage pour activer le délesteur de charge. Si le module de délestage est déjà installé, vérifiez que le réglage est correct et qu’il est correctement apparié à la station de recharge : voir le guide d’utilisation du module de délestage. Ajoutez un module de délestage (tous les pays) ou connectez le TIC à l’appareil de mesure (France uniquement) pour activer le délesteur de charge. Pour la version TIC (France uniquement) : Vérifiez que le TIC est correctement connecté à la station de recharge à l’aide de l’application Wiser Home. Si vous avez passé votre contrat de Historique à Standard, vous devez redémarrer la station de recharge pour permettre la modification dans la station de recharge. Le type de contrat sera détecté automatiquement à chaque redémarrage.
La connexion de la station de recharge à une application de charge intelligente a échoué.		Lorsque l’application back-end demande le numéro de série, vous devez entrer le numéro d’identification du point de charge (CPID) que vous pouvez trouver sur le côté de la station de recharge.