Solución de problemas

Causa	Posible causa	Solución
se muestra en la aplicación Wiser Home	Error del dispositivo	Intente reinstalar el dispositivo. Si el error persiste, sustituya el dispositivo.
Los datos individuales del PowerTag no están disponibles en la página principal.	El dispositivo está fuera de línea. El sistema/Hub no puede recibir datos del PowerTag. La conexión Ethernet no es correcta para el Hub.	Reinicie el dispositivo. Asegúrese también de corregir la conexión Ethernet.
Los datos horarios son incorrectos con respecto a la hora local real.	Configuración de hora incorrecta según el país del usuario.	Establezca la zona horaria correcta según su país.
El LED del PowerTag parpadea en ámbar.	PowerTag aún no se ha puesto en servicio en el Hub por primera vez.	Ponga en servicio el PowerTag en el Hub. Consulte Emparejamiento del dispositivo.
El LED del PowerTag parpadea en ámbar.	PowerTag está fuera del alcance de Hub.	Lleve a cabo cualquiera de los métodos: Reduzca la distancia entre el Hub y el dispositivo. Apague cualquier otro Hub de la zona que tenga dispositivos inalámbricos. Quite el dispositivo del Hub a través de la aplicación. Ejecute un ciclo de alimentación apagando y encendiendo el Hub y el interruptor automático en el que se ha instalado el PowerTag. Asegúrese de que el PowerTag parpadea en ámbar y, a continuación, empareje el dispositivo con el Hub a través de la aplicación.
El LED del PowerTag parpadea rápidamente en rojo.	PowerTag está fuera del alcance de Hub.	Lleve a cabo cualquiera de los métodos: Reduzca la distancia entre el Hub y el dispositivo. Apague cualquier otro Hub de la zona que tenga dispositivos inalámbricos. Quite el dispositivo del Hub a través de la aplicación. Ejecute un ciclo de alimentación apagando y encendiendo el Hub y el interruptor automático en el que se ha instalado el PowerTag. Asegúrese de que el PowerTag parpadea en ámbar y, a continuación, empareje el dispositivo con el Hub a través de la aplicación. NOTA: Si el LED sigue parpadeando en rojo, sustitúyalo por un dispositivo nuevo e intente volver a añadirlo.
El LED del PowerTag parpadea rápidamente en rojo.	El Hub está apagado	Encienda el Hub.
El LED del PowerTag parpadea de forma continua en rojo.	El dispositivo no funciona de forma continua.	Sustitúyalo por un nuevo dispositivo e intente añadirlo de nuevo.
El LED del PowerTag está apagado	Es probable que el PowerTag no esté encendido.	Vuelva a comprobar el cableado y la conexión de alimentación del PowerTag y compruebe si se enciende. Intente añadir el dispositivo después de encenderlo. Si el método mencionado anteriormente no funciona, sustituya el PowerTag e inténtelo de nuevo.