Ustalanie, czy potrzebna jest część zamienna
Aby ustalić, czy potrzebne jest zastosowanie części zamiennej, należy skontaktować się z firmą Schneider Electric, a następnie postępować według poniższej procedury, co pozwoli pracownikowi firmy na szybkie udzielenie pomocy:
- W razie sytuacji alarmowej należy sprawdzić listy alarmów, zanotować informacje i podać je pracownikowi firmy.
- Zapisz nr seryjny urządzenia, aby mieć go pod ręką podczas rozmowy z pracownikiem firmy Schneider Electric.
- Jeśli to możliwe, zadzwoń do firmy Schneider Electric z telefonu znajdującego się blisko wyświetlacza, aby w razie potrzeby można było odczytać dodatkowe informacje.
- Należy się przygotować do szczegółowego opisania problemu. Pracownik spróbuje udzielić pomocy w rozwiązaniu problemu telefonicznie.
- Jeśli system jest objęty okresem gwarancji i został uruchomiony przez firmę Schneider Electric, naprawy i wymiany będą dokonywane bezpłatnie. Jeśli okres gwarancji już upłynął, użytkownik zostanie obciążony opłatą.
- Jeśli jednostka jest objęta umową serwisową firmy Schneider Electric, należy przygotować umowę, aby udzielić odpowiednich informacji pracownikowi działu pomocy technicznej.