Generelt system

Symptom	Mulig årsag	Løsning
Når du tilføjer en enhed, afvises enheden eller kan ikke oprette forbindelse.	Enheden understøttes muligvis ikke af systemet.	Brug kun enheder, der er angivet i Understøttede Wiser-enheder.
Der kan ikke tilføjes en bruger fra et andet land til et Hjemeller deles en enhed med den pågældende bruger.	Hvis brugeren er fra et andet land, kan kontooplysningerne være lagret i et andet område. Se for flere oplysninger.	Brugerne kan oprette en anden konto ved hjælp af en landekode i det samme område som det Hjem, de ønsker at tilmelde sig. BEMÆRK: Brugerne kan ikke få adgang til deres egne Hjem med den nye konto og skal logge på app'en med deres oprindelige kontooplysninger for at kunne gøre dette.
Enheden kan ikke oprette forbindelse til gatewayen. Når du har trykket 3 gange, blinker enhedens lysdiode rødt/grønt i 30 sek. BEMÆRK: Dette gælder ikke for sensorer.	Parringstilstanden er ændret.	Tryk på nulstillingsknappen på enheden tre gange, og hold den derefter trykket ned i 20 sek., indtil lysdioden blinker rødt. Enheden skulle nu genstarte i den korrekte tilstand.
Systemet kan ikke oprette forbindelse til internettet via Wi-Fi-netværksrouteren.	Routerens portindstillinger er muligvis ikke korrekt indstillet for systemadgang til internettet.	Kontrollér, at følgende routerporte er åbne: port 443 8883 1443 port 6667 port 6668 port 6669 port 6608 port 6681 port 6682 VIGTIG: Af hensyn til cyber-sikkerheden skal du kontrollere, at alle ubrugte porte er lukkede.

Wi-Fi-enheder

Symptom	Løsning
Systemet kan ikke finde en Wi-Fi-enhed under idriftsættelse.	Kontrollér, om din telefon er tilsluttet VPN'en ved at kontrollere telefonindstillingerne. Hvis det er tilfældet, skal du frakoble VPN'en under idriftsættelsen af Wi-Fi-enheden. BEMÆRK: Nogle VPN-forbindelser tilsluttes automatisk igen efter et par minutter, hvis de er frakoblet (af sikkerhedsmæssige årsager), så du kan have brug for at frakoble den flere gange, f.eks. hvis du idriftsætter flere Wi-Fi-enheder.

Symptom

Løsning

Systemet kan ikke finde en Wi-Fi-enhed under idriftsættelse.

Kontrollér, om din telefon er tilsluttet VPN'en ved at kontrollere telefonindstillingerne. Hvis det er tilfældet, skal du frakoble VPN'en under idriftsættelsen af Wi-Fi-enheden.

BEMÆRK: Nogle VPN-forbindelser tilsluttes automatisk igen efter et par minutter, hvis de er frakoblet (af sikkerhedsmæssige årsager), så du kan have brug for at frakoble den flere gange, f.eks. hvis du idriftsætter flere Wi-Fi-enheder.

Puck lysdæmper, relæ, jalousi

Symptom	Løsning
Indstillings-/nulstillingsknappen kan ikke betjenes på grund af uhensigtsmæssig arbejdsposition.	Forbind en mekanisk afbryder (fjederbelastet kontakt) med terminalen L (Live wire) og 1 (switch). Tryk på trykknappen kan derefter bruges i stedet for indstillings-/nulstillingsknappen.