Unterstützung

Auf der Support-Seite finden Sie die wichtigsten Ressourcen und Hilfeoptionen. Von der Suche nach Lösungen bis zum Melden von Fehlern - hier sind Sie genau richtig, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Klicken Sie in den App-Einstellungen auf Unterstützung.
Menü Unterstützung:

Hilfe	Bietet allgemeine Unterstützung für Benutzer. Tippen Sie auf die Option, um den Link zum FAQ-Bereich von se.com sowie Kontaktinformationen für den Kundendienst zu öffnen. Benutzer können auf diesen Bereich zugreifen, um Lösungen für häufige Probleme zu finden oder sich über die Verwendung bestimmter Funktionen in der App beraten zu lassen.
Wiser Systemstatus	Tippen, um den aktuellen Status des Wiser-Systems zu überprüfen.
Log-Dateien hochladen	Mit dieser Option können Sie Log-Dateien hochladen, wenn Sie Probleme in der App erkannt haben. Wenn Sie auf die Option tippen, wird ein Popup angezeigt, in dem Sie das Problem beschreiben können. Klicken Sie auf OK, um eine ID-Nummer für dieses Problem zu generieren. Wenden Sie sich dann an das Schneider-Supportteam, um weitere Unterstützung zu erhalten. HINWEIS: Protokolle sollten sofort generiert werden, wenn das Problem auftritt, und die ID-Nummer ist erforderlich, um für die weitere Untersuchung des Problems aufgezeichnet zu werden.
Zeige die Verbindungsart der App	Diese Option zeigt Informationen über die Verbindungsart an, die die App verwendet. Sie gibt an, ob die App über das lokale Internet verbunden ist (wenn sich Smartphone und Hub im selben WLAN befinden) oder über die Cloud (wenn das Smartphone mobile Daten nutzt oder mit einem anderen WLAN als der Hub verbunden ist). Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Sie den Verbindungsstatus direkt auf dem Startbildschirm der App sehen.