Risoluzione dei problemi

Indirizzo MAC (stampato sulla sporgenza anteriore di Panel Server) non riconosciuto.

Per ottenere l’indirizzo IP di Panel Server, è necessario convertire il valore esadecimale dell’indirizzo MAC in un valore decimale.

Seguire la procedura per convertire il valore esadecimale dell’indirizzo MAC nel valore decimale per ottenere l’indirizzo IP.

• Configurare le porte Ethernet in modalità separata per continuare a utilizzare entrambe le porte ETH1 e ETH2.

• Utilizzare solo la porta ETH2, collegata all'alimentazione, per continuare a utilizzare la modalità commutata.

Vedere le pagine Web di diagnostica del Panel Server.

In particolare, è possibile osservare lo stato di funzionamento di Panel Server, che fornisce informazioni sul componente interno che ha causato l’avvio del lampeggio in arancione del Panel Server. Ad esempio:

• Se viene identificato Modbus, è possibile che un dispositivo Modbus-SL sia stato spento o rimosso dal software EcoStruxure Power Commission, ma il software EcoStruxure Power Commission non ha rimosso il dispositivo visto dal gateway.

• Se si identifica IEEE 802.15.4, è possibile che un dispositivo venga spento e che interrompa la comunicazione per alcuni cicli.

• Se viene identificato un dispositivo locale, è possibile che vi sia un conflitto di indirizzi IPv4.

Impossibile accedere alle pagine Web a causa di password persa o dimenticata.

Password persa

Reimpostare Panel Server alle impostazioni predefinite.

Impossibile sfogliare le pagine Web di Panel Server.

Configurazione di rete errata

Verificare che tutti i parametri IP siano corretti.

Verificare che il Panel Server riceva richieste (ping al Panel Server nel prompt DOS. Digitareping e Indirizzo IP del Panel Server. Ad esempio, ping 169.254.0.10).

Verificare che tutte le impostazioni di connessione nelle opzioni Internet del browser siano corrette.

Panel Server ha perso la comunicazione con i dispositivi wireless.

Disturbi sul canale di radiofrequenza

Cambiare il canale di radiofrequenza che comunica tra dispositivi wireless e Panel Server nel software EcoStruxure Power Commission o nelle pagine Web di Panel Server.

Un dispositivo wireless non viene rilevato da Panel Server.

Panel Server non riconosce questo tipo di dispositivi wireless.

Verificare che il dispositivo sia nell’elenco dei dispositivi supportati. Guarda la rispettive note di rilascio:

• DOCA0249•• EcoStruxure Panel Server Entry - Note di rilascio del firmware

• DOCA0178•• EcoStruxure Panel Server Universal - Note di release del firmware

• DOCA0248•• EcoStruxure Panel Server Advanced - Note di rilascio del firmware

Un dispositivo wireless RF-ID a 16 caratteri non compare né nella tabella di rilevamento né nella tabella di rilevamento rifiutata dopo un rilevamento selettivo.

RF-ID e codice di installazione non corrispondono.

Controllare e correggere l’RF-ID e installare il codice nell’elenco selettivo preparato, oppure immettere nuovamente i dettagli nell’elenco di individuazione selettiva e avviare di nuovo il rilevamento selettivo.

Lo stato dei dispositivi wireless (ad esempio PowerLogic Easergy TH110) non viene aggiornato nelle pagine Web del Panel Server o nel software EcoStruxure Power Commission.

Il dispositivo wireless è spento o ha interrotto la comunicazione con il Panel Server (ad esempio, se il dispositivo wireless è stato spostato al di fuori dell’intervallo) e ha lo stato Non connesso in rosso nelle pagine Web.

• Verificare che il dispositivo sia acceso.

• Verificare che il dispositivo wireless non sia installato al di fuori della portata di Panel Server.

Lo stato del dispositivo wireless, Non connesso o Connesso, è visualizzato in arancione oppure con un’icona arancione .

Il dispositivo viene rilevato e lo stato della connessione è sconosciuto.

Attendere che lo stato diventi Connesso (verde) o Non connesso (rosso).

Gli allarmi non vengono visualizzati nella pagina Monitoraggio e controllo delle pagine Web di Panel Server.

Il dispositivo può essere associato a un modello personalizzato.

1. Selezionare il dispositivo in Impostazioni > Dispositivi Modbus e controllare le informazioni in Informazioni dispositivo modello personalizzato. Se è indicato un modello personalizzato, passare al punto 2.

2. Nella pagina Web Impostazioni > Gestione dati, selezionare il dispositivo e attivare gli allarmi da visualizzare nel widget Allarme.

Panel Server non può raggiungere il cloud Schneider Electric.

Rete non raggiungibile viene visualizzato in Diagnostica connessione.

Rete o configurazione di comunicazione non corretta.

Verificare che le impostazioni di rete e di comunicazione siano impostate correttamente (ad esempio, è necessario un proxy o DNS ma non definito).

Verificare che il firewall consenta l’accesso alla rete e la connessione da Panel Server, in particolare che le porte e i protocolli siano attivati e configurati correttamente.

Verificare che l’ora sia impostata sul cloud Schneider Electric nella pagina Web di Panel Server (vedere Data e ora).

Panel Server non è riconosciuto dai servizi cloud Schneider Electric.

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Verificare che la porta 443 sia stata aperta ai servizi cloud (vedere parametri servizi e connessione cloud).

Se su Panel Server è stato eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica, rivolgersi al Centro di assistenza clienti Schneider Electric per richiedere la riassociazione di Panel Server ai servizi cloud Schneider Electric.

Impostazioni di configurazione del dispositivo non corrette.

• Verificare che il dispositivo sia nell’elenco dei dispositivi supportati. In caso contrario, creare un modello personalizzato Modelli personalizzati per dispositivi Modbus a valle (Modelli Universal e Advanced) .

• Verificare che le impostazioni del dispositivo siano impostate in base a Panel Server (vedere Impostazioni di configurazione seriale).

Un dispositivo Modbus non comunica con Panel Server.

Lo stesso ID server è impostato su due dispositivi Modbus nella rete.

Verificare che nella rete Modbus non venga usato due volte un ID server. Vedere la sezione dettagliata per correggere i conflitti mediante il software EcoStruxure Power Commission.

Comunicazione intermittente

Cablaggio allentato, interferenze elettromagnetiche (EMI) o problemi di alimentazione.

Ispezionare i connettori e/o stabilizzare l'alimentazione.

Connessione rifiutata (TCP)

La porta 502 è bloccata o il dispositivo è occupato.

Controllare il firewall e/o assicurarsi che il dispositivo sia in ascolto sulla porta 502.

Dati mancanti o non pubblicati correttamente nelle pagine Web, nel server SFTP, nel server HTTPS o nel Cloud, per i dispositivi importati con un modello di dispositivo personalizzato.

Il modello di dispositivo personalizzato non è in formato aggiornato.

I valori enumerati non corrispondono alla misurazione nel modello di dispositivo personalizzato.

Correggere (se necessario) il modello di dispositivo personalizzato nello strumento EPC Web e importarlo di nuovo nelle pagine Web di Panel Server.

Errore CRC (Cyclic Redundancy Check, controllo di ridondanza ciclico) (RTU)

Disturbi elettrici, velocità di trasmissione non corretta o cavo non adatto.

Utilizzare un doppino intrecciato schermato, verificare la velocità di trasmissione e/o controllare la messa a terra.

Timeout / Nessuna risposta

Il dispositivo è offline, ha l'ID server sbagliato o un'impostazione di timeout bassa.

Controllare lo stato del dispositivo, confermare l'ID server e/o aumentare il timeout.

Il registro di autodiagnostica di Panel Server indica Timeout tra ricezione a monte e disponibilità a valle totale

La larghezza di banda della linea seriale è satura.

• Eliminare i dispositivi scollegati e/o interrompere il campionamento sui dispositivi scollegati.

• Ridurre la frequenza di campionamento o raggruppare i registri in modo più efficiente.

• Aumentare la velocità di trasmissione se consentito dall'ambiente.

• Suddividere la rete tra più porte seriali o gateway.

• Distribuire le richieste di campionamento nel tempo per evitare picchi di traffico.

Alto conteggio di trasmissione (Tx) o basso conteggio di ricezione (Rx)

Funzione illegale (codice di eccezione Modbus 01)

Codice funzione non supportato dal server.

Cercare nel manuale del dispositivo le funzioni supportate.

Indirizzo dati illegale (codice di eccezione Modbus 02)

Il registro è fuori portata.

Verificare la mappa del registro e correggere l'indirizzo.

Il dispositivo di destinazione non ha risposto (codice di eccezione Modbus 0B)

Il server non risponde attraverso il gateway.

Controllare lo stato del server e il cablaggio seriale o aumentare il timeout.