Dépannage

Dépannage d'EcoStruxure Panel Server

DANGER
RISQUE D'ÉLECTROCUTION, D'EXPLOSION OU D'ARC ÉLECTRIQUE Portez un équipement de protection individuelle adapté et respectez les consignes de sécurité électrique courantes. Voir NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS ou leur équivalent local. L'installation et l'entretien de cet appareil doivent être effectués par du personnel qualifié. Coupez toutes les alimentations de cet appareil avant d'y travailler. Utilisez toujours un tensiomètre correctement réglé pour vous assurer que l'alimentation est coupée. Remettez en place tous les dispositifs, les portes et les capots avant de mettre l'appareil sous tension. Ne dépassez pas les valeurs maximales de l'appareil. Le non-respect de ces instructions provoquera la mort ou des blessures graves.

DANGER

RISQUE D'ÉLECTROCUTION, D'EXPLOSION OU D'ARC ÉLECTRIQUE

Portez un équipement de protection individuelle adapté et respectez les consignes de sécurité électrique courantes. Voir NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS ou leur équivalent local.
L'installation et l'entretien de cet appareil doivent être effectués par du personnel qualifié.
Coupez toutes les alimentations de cet appareil avant d'y travailler.
Utilisez toujours un tensiomètre correctement réglé pour vous assurer que l'alimentation est coupée.
Remettez en place tous les dispositifs, les portes et les capots avant de mettre l'appareil sous tension.
Ne dépassez pas les valeurs maximales de l'appareil.

Le non-respect de ces instructions provoquera la mort ou des blessures graves.

Problème	Diagnostic	Action
Le Panel Server est introuvable pendant l'opération de découverte automatique du logiciel EcoStruxure Power Commission.	Adresse MAC (imprimée en face avant de Panel Server) non reconnue. Vous devez convertir la valeur hexadécimale de l'adresse MAC en valeur décimale pour obtenir l'adresse IP du Panel Server.	Suivez la procédure de conversion de la valeur hexadécimale de l'adresse MAC en valeur décimale pour obtenir l'adresse IP.
Lors de la première connexion au Panel Server à partir d'un PC, le Panel Server n'est pas affiché sous Réseau.
Le voyant d'état n'est pas allumé.	Alimentation absente ou instable	Alimentez l'appareil ou vérifiez la source d'alimentation.
Le voyant d'état de l'Panel Server clignote en orange.	Panel Server dégradé.	Reportez-vous aux pages Web de diagnostic de l'Panel Server. Vérifiez en particulier l'état de santé de l'Panel Server pour savoir quel composant interne est à l'origine du clignotement orange de l'Panel Server. Par exemple, Si un appareil Modbus-SL est identifié, il se peut qu'il soit hors tension ou ait été supprimé dans le logiciel EcoStruxure Power Commission, mais que le logiciel EcoStruxure Power Commission ne l'ait pas supprimé du point de vue de la passerelle. Si un appareil IEEE 802.15.4 est identifié, il se peut qu'il soit hors tension et qu'il ne communique plus depuis plusieurs cycles. Si un appareil local est identifié, il y a peut-être un conflit d'adresses IPv4.
Le voyant d'état de l'Panel Server s'allume en rouge.	Dysfonctionnement majeur	Appelez votre service après-vente Schneider Electric local pour obtenir de l'aide.

Problème	Diagnostic	Action
Le Panel Server est introuvable pendant l'opération de découverte automatique du logiciel EcoStruxure Power Commission.	Adresse MAC (imprimée en face avant de Panel Server) non reconnue. Vous devez convertir la valeur hexadécimale de l'adresse MAC en valeur décimale pour obtenir l'adresse IP du Panel Server.	Suivez la procédure de conversion de la valeur hexadécimale de l'adresse MAC en valeur décimale pour obtenir l'adresse IP.
Lors de la première connexion au Panel Server à partir d'un PC, le Panel Server n'est pas affiché sous Réseau.
Le voyant d'état n'est pas allumé.	Alimentation absente ou instable	Alimentez l'appareil ou vérifiez la source d'alimentation.
Le voyant d'état de l'Panel Server clignote en orange.	Panel Server dégradé.	Reportez-vous aux pages Web de diagnostic de l'Panel Server. Vérifiez en particulier l'état de santé de l'Panel Server pour savoir quel composant interne est à l'origine du clignotement orange de l'Panel Server. Par exemple, Si un appareil Modbus-SL est identifié, il se peut qu'il soit hors tension ou ait été supprimé dans le logiciel EcoStruxure Power Commission, mais que le logiciel EcoStruxure Power Commission ne l'ait pas supprimé du point de vue de la passerelle. Si un appareil IEEE 802.15.4 est identifié, il se peut qu'il soit hors tension et qu'il ne communique plus depuis plusieurs cycles. Si un appareil local est identifié, il y a peut-être un conflit d'adresses IPv4.
Le voyant d'état de l'Panel Server s'allume en rouge.	Dysfonctionnement majeur	Appelez votre service après-vente Schneider Electric local pour obtenir de l'aide.

Problème	Diagnostic	Action
Le Panel Server est introuvable pendant l'opération de découverte automatique du logiciel EcoStruxure Power Commission.	Adresse MAC (imprimée en face avant de Panel Server) non reconnue. Vous devez convertir la valeur hexadécimale de l'adresse MAC en valeur décimale pour obtenir l'adresse IP du Panel Server.	Suivez la procédure de conversion de la valeur hexadécimale de l'adresse MAC en valeur décimale pour obtenir l'adresse IP.
Lors de la première connexion au Panel Server à partir d'un PC, le Panel Server n'est pas affiché sous Réseau.
Le voyant d'état n'est pas allumé.	Alimentation absente ou instable	Alimentez l'appareil ou vérifiez la source d'alimentation.
Le voyant d'état de l'Panel Server clignote en orange.	Panel Server dégradé.	Reportez-vous aux pages Web de diagnostic de l'Panel Server. Vérifiez en particulier l'état de santé de l'Panel Server pour savoir quel composant interne est à l'origine du clignotement orange de l'Panel Server. Par exemple, Si un appareil Modbus-SL est identifié, il se peut qu'il soit hors tension ou ait été supprimé dans le logiciel EcoStruxure Power Commission, mais que le logiciel EcoStruxure Power Commission ne l'ait pas supprimé du point de vue de la passerelle. Si un appareil IEEE 802.15.4 est identifié, il se peut qu'il soit hors tension et qu'il ne communique plus depuis plusieurs cycles. Si un appareil local est identifié, il y a peut-être un conflit d'adresses IPv4.
Le voyant d'état de l'Panel Server s'allume en rouge.	Dysfonctionnement majeur	Appelez votre service après-vente Schneider Electric local pour obtenir de l'aide.

Procédure de conversion d'adresse MAC en adresse IP

Suivez la procédure de conversion de la valeur hexadécimale de l'adresse MAC en valeur décimale d'adresse IP :

Pour les numéros de série de Panel Server commençant par 54-21-44 ou un nombre inférieur

Si...	Alors...	Exemple avec adresse MAC `00-00-54-01-07-70`
Le Panel Server est en mode Ethernet commuté (réglage par défaut).	`Y` est égal aux derniers chiffres de l'adresse MAC du Panel Server convertis en valeur décimale + `1`.	La valeur hexadécimale `70` devient `112` en décimal. `Y` = `112` + `1` = `113` L'adresse IPV4 sera donc `169.254.7.113`.
Le Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH1 du Panel Server.
Le Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH2 du Panel Server.	`Y` est égal aux derniers chiffres de l'adresse MAC du Panel Server convertis en valeur décimale + `2`.	La valeur hexadécimale `70` devient `112` en décimal. `Y` = `112` + `2` = `114` L'adresse IPV4 sera donc `169.254.7.114`.

Si...

Alors...

Exemple avec adresse MAC 00-00-54-01-07-70

Le Panel Server est en mode Ethernet commuté (réglage par défaut).

Y est égal aux derniers chiffres de l'adresse MAC du Panel Server convertis en valeur décimale + 1.

La valeur hexadécimale 70 devient 112 en décimal.

Y = 112 + 1 = 113

L'adresse IPV4 sera donc 169.254.7.113.

Le Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH1 du Panel Server.

Le Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH2 du Panel Server.

Y est égal aux derniers chiffres de l'adresse MAC du Panel Server convertis en valeur décimale + 2.

La valeur hexadécimale 70 devient 112 en décimal.

Y = 112 + 2 = 114

L'adresse IPV4 sera donc 169.254.7.114.

Pour les numéros de série de Panel Server commençant par 54-21-45 ou un nombre supérieur

Si...	Alors...	Exemple avec adresse MAC `00-00-54-02-07-10`
Le Panel Server est en mode Ethernet commuté (réglage par défaut).	`Y` est égal aux derniers chiffres de l'adresse MAC du Panel Server convertis en valeur décimale.	La valeur hexadécimale `10` devient `16` en décimal. L'adresse IPV4 sera donc `169.254.7.16`.
Le Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH1 du Panel Server.
Le Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH2 du Panel Server.	`Y` est égal aux derniers chiffres de l'adresse MAC du Panel Server convertis en valeur décimale + `1`.	La valeur hexadécimale `10` devient `16` en décimal. `Y` = `16` + `1` = `17` L'adresse IPV4 sera donc `169.254.7.17`.

Si...

Alors...

Exemple avec adresse MAC 00-00-54-02-07-10

Le Panel Server est en mode Ethernet commuté (réglage par défaut).

Y est égal aux derniers chiffres de l'adresse MAC du Panel Server convertis en valeur décimale.

La valeur hexadécimale 10 devient 16 en décimal.

L'adresse IPV4 sera donc 169.254.7.16.

Le Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH1 du Panel Server.

Le Panel Server est en mode Ethernet séparé et le PC est connecté au port ETH2 du Panel Server.

Y est égal aux derniers chiffres de l'adresse MAC du Panel Server convertis en valeur décimale + 1.

La valeur hexadécimale 10 devient 16 en décimal.

Y = 16 + 1 = 17

L'adresse IPV4 sera donc 169.254.7.17.

Lancez l'un des navigateurs Web recommandés sur votre PC.
Dans le champ d'adresse, saisissez l'adresse IPv4 commençant par https:// et appuyez sur Enter pour accéder à la page de connexion https://169.254.XX.YY.

IMPORTANT: L'adresse IPv4 doit commencer par https://.

NOTE: Si vous ne vous souvenez pas de la configuration IP de la passerelle ou si une adresse IP en double a été détectée, suivez la procédure ci-dessus pour vous connecter aux pages Web du Panel Server afin de récupérer ou mettre à jour la configuration réseau.

Dépannage des pages Web et de la communication

Problème	Diagnostic	Action
Impossible de se connecter aux pages Web en raison d'un mot de passe oublié ou perdu.	Mot de passe perdu	Réinitialisez le Panel Server avec ses paramètres d'usine.
Impossible de consulter les pages Web de Panel Server.	Configuration réseau incorrecte	Vérifiez que tous les paramètres IP sont corrects.
		Vérifiez que Panel Server reçoit des requêtes (envoyez une commande ping au Panel Server ; à l'invite DOS, tapez ping et l'adresse IP du Panel Server, par exemple : ping `169.254.0.10`).
		Assurez-vous que tous les paramètres de connexion dans les options Internet de votre navigateur sont corrects.
Le Panel Server ne communique plus avec les appareils sans fil.	Pollution sur le canal de radiofréquence	Modifiez le canal de radiofréquence entre les appareils sans fil et le Panel Server dans le logiciel EcoStruxure Power Commission ou sur les pages Web de Panel Server.
Un appareil sans fil n'est pas détecté par le Panel Server.	Panel Server ne reconnaît pas ce type d'appareil sans fil.	Vérifiez que l'appareil figure dans la liste des appareils pris en charge. Consultez les notes de publication correspondantes : DOCA0249•• EcoStruxure Panel Server Entry - Notes de publication du firmware DOCA0178•• EcoStruxure Panel Server Universal - Notes de publication du firmware DOCA0248•• EcoStruxure Panel Server Advanced - Notes de publication du firmware
L'état des appareils sans fil (par exemple, Easergy TH110) ne se met pas à jour dans les pages Web de Panel Server ou le logicielEcoStruxure Power Commission.	L'appareil sans fil est hors tension ou a cessé de communiquer avec le Panel Server (par exemple, l'appareil sans fil a été déplacé hors de portée) et présente l'état Non connecté en rouge dans les pages Web.	Vérifiez que l'appareil est sous tension. Vérifiez que l'appareil sans fil n'est pas installé hors des limites du Panel Server.
L'état de l'appareil sans fil s'affiche en orange - Non connecté ou Connecté - ou avec l'icône orange	L'appareil est détecté et l'état de la connexion est inconnu.	Attendez que l'état passe à Connecté (vert) ou Non connecté (rouge).
Un appareil Modbus n'est pas détecté par le Panel Server.	Paramètres de configuration d'appareil incorrects	Vérifiez que l’appareil figure dans la liste des produits pris en charge. Vérifiez que les paramètres de l'appareil correspondent à ceux du Panel Server (reportez-vous aux paramètres de la configuration série).
Un appareil Modbus ne communique pas avec le Panel Server.	Le même ID de serveur est affecté à deux appareils Modbus du réseau.	Vérifiez qu'aucun ID de serveur n'est utilisé deux fois sur le réseau Modbus. Reportez-vous à la section détaillée pour corriger les conflits à l'aide du logiciel EcoStruxure Power Commission.
Les alarmes ne sont pas affichées sous Surveillance et contrôle dans les pages Web de Panel Server.	L'appareil est peut-être associé à un modèle personnalisé.	Sélectionnez l'appareil dans Paramètres > Produits Modbus et vérifiez les informations sur les appareils à modèle personnalisé. Si un modèle personnalisé est indiqué, passez à l'étape 2. Dans la page Web Paramètres > Gestion des données, sélectionnez l'appareil et activez les alarmes à afficher dans le widget Alarme.
Le Panel Server ne peut pas joindre le cloud Schneider Electric. Réseau inaccessible s'affiche dans les Diagnostics de connexion.	Configuration incorrecte du réseau ou de la communication.	Vérifiez que les paramètres de réseau et de communication sont correctement définis (par exemple, proxy ou DNS requis mais non défini).
		Vérifiez que le pare-feu autorise l'accès au réseau et la connexion depuis le Panel Server. En particulier, les ports et protocoles sont activés et correctement configurés.
		Vérifiez que l'heure est réglée sur Cloud Schneider Electric dans la page Web de Panel Server (voir Date et heure).
Le Panel Server n'est pas reconnu par les services de cloud Schneider Electric.	–	Vérifiez que le port 443 a été ouvert aux services cloud (voir les paramètres de la connexion au cloud et des services cloud). Si vous avez rétabli les réglages usine du Panel Server, contactez votre centre de contact client Schneider Electric pour réassocier le Panel Server aux service de cloud Schneider Electric.

Problème	Diagnostic	Action
Impossible de se connecter aux pages Web en raison d'un mot de passe oublié ou perdu.	Mot de passe perdu	Réinitialisez le Panel Server avec ses paramètres d'usine.
Impossible de consulter les pages Web de Panel Server.	Configuration réseau incorrecte	Vérifiez que tous les paramètres IP sont corrects.
		Vérifiez que Panel Server reçoit des requêtes (envoyez une commande ping au Panel Server ; à l'invite DOS, tapez ping et l'adresse IP du Panel Server, par exemple : ping `169.254.0.10`).
		Assurez-vous que tous les paramètres de connexion dans les options Internet de votre navigateur sont corrects.
Le Panel Server ne communique plus avec les appareils sans fil.	Pollution sur le canal de radiofréquence	Modifiez le canal de radiofréquence entre les appareils sans fil et le Panel Server dans le logiciel EcoStruxure Power Commission ou sur les pages Web de Panel Server.
Un appareil sans fil n'est pas détecté par le Panel Server.	Panel Server ne reconnaît pas ce type d'appareil sans fil.	Vérifiez que l'appareil figure dans la liste des appareils pris en charge. Consultez les notes de publication correspondantes : DOCA0249•• EcoStruxure Panel Server Entry - Notes de publication du firmware DOCA0178•• EcoStruxure Panel Server Universal - Notes de publication du firmware DOCA0248•• EcoStruxure Panel Server Advanced - Notes de publication du firmware
L'état des appareils sans fil (par exemple, Easergy TH110) ne se met pas à jour dans les pages Web de Panel Server ou le logicielEcoStruxure Power Commission.	L'appareil sans fil est hors tension ou a cessé de communiquer avec le Panel Server (par exemple, l'appareil sans fil a été déplacé hors de portée) et présente l'état Non connecté en rouge dans les pages Web.	Vérifiez que l'appareil est sous tension. Vérifiez que l'appareil sans fil n'est pas installé hors des limites du Panel Server.
L'état de l'appareil sans fil s'affiche en orange - Non connecté ou Connecté - ou avec l'icône orange	L'appareil est détecté et l'état de la connexion est inconnu.	Attendez que l'état passe à Connecté (vert) ou Non connecté (rouge).
Un appareil Modbus n'est pas détecté par le Panel Server.	Paramètres de configuration d'appareil incorrects	Vérifiez que l’appareil figure dans la liste des produits pris en charge. Vérifiez que les paramètres de l'appareil correspondent à ceux du Panel Server (reportez-vous aux paramètres de la configuration série).
Un appareil Modbus ne communique pas avec le Panel Server.	Le même ID de serveur est affecté à deux appareils Modbus du réseau.	Vérifiez qu'aucun ID de serveur n'est utilisé deux fois sur le réseau Modbus. Reportez-vous à la section détaillée pour corriger les conflits à l'aide du logiciel EcoStruxure Power Commission.
Les alarmes ne sont pas affichées sous Surveillance et contrôle dans les pages Web de Panel Server.	L'appareil est peut-être associé à un modèle personnalisé.	Sélectionnez l'appareil dans Paramètres > Produits Modbus et vérifiez les informations sur les appareils à modèle personnalisé. Si un modèle personnalisé est indiqué, passez à l'étape 2. Dans la page Web Paramètres > Gestion des données, sélectionnez l'appareil et activez les alarmes à afficher dans le widget Alarme.
Le Panel Server ne peut pas joindre le cloud Schneider Electric. Réseau inaccessible s'affiche dans les Diagnostics de connexion.	Configuration incorrecte du réseau ou de la communication.	Vérifiez que les paramètres de réseau et de communication sont correctement définis (par exemple, proxy ou DNS requis mais non défini).
		Vérifiez que le pare-feu autorise l'accès au réseau et la connexion depuis le Panel Server. En particulier, les ports et protocoles sont activés et correctement configurés.
		Vérifiez que l'heure est réglée sur Cloud Schneider Electric dans la page Web de Panel Server (voir Date et heure).
Le Panel Server n'est pas reconnu par les services de cloud Schneider Electric.	–	Vérifiez que le port 443 a été ouvert aux services cloud (voir les paramètres de la connexion au cloud et des services cloud). Si vous avez rétabli les réglages usine du Panel Server, contactez votre centre de contact client Schneider Electric pour réassocier le Panel Server aux service de cloud Schneider Electric.

Problème	Diagnostic	Action
Impossible de se connecter aux pages Web en raison d'un mot de passe oublié ou perdu.	Mot de passe perdu	Réinitialisez le Panel Server avec ses paramètres d'usine.
Impossible de consulter les pages Web de Panel Server.	Configuration réseau incorrecte	Vérifiez que tous les paramètres IP sont corrects.
		Vérifiez que Panel Server reçoit des requêtes (envoyez une commande ping au Panel Server ; à l'invite DOS, tapez ping et l'adresse IP du Panel Server, par exemple : ping `169.254.0.10`).
		Assurez-vous que tous les paramètres de connexion dans les options Internet de votre navigateur sont corrects.
Le Panel Server ne communique plus avec les appareils sans fil.	Pollution sur le canal de radiofréquence	Modifiez le canal de radiofréquence entre les appareils sans fil et le Panel Server dans le logiciel EcoStruxure Power Commission ou sur les pages Web de Panel Server.
Un appareil sans fil n'est pas détecté par le Panel Server.	Panel Server ne reconnaît pas ce type d'appareil sans fil.	Vérifiez que l'appareil figure dans la liste des appareils pris en charge. Consultez les notes de publication correspondantes : DOCA0249•• EcoStruxure Panel Server Entry - Notes de publication du firmware DOCA0178•• EcoStruxure Panel Server Universal - Notes de publication du firmware DOCA0248•• EcoStruxure Panel Server Advanced - Notes de publication du firmware
L'état des appareils sans fil (par exemple, Easergy TH110) ne se met pas à jour dans les pages Web de Panel Server ou le logicielEcoStruxure Power Commission.	L'appareil sans fil est hors tension ou a cessé de communiquer avec le Panel Server (par exemple, l'appareil sans fil a été déplacé hors de portée) et présente l'état Non connecté en rouge dans les pages Web.	Vérifiez que l'appareil est sous tension. Vérifiez que l'appareil sans fil n'est pas installé hors des limites du Panel Server.
L'état de l'appareil sans fil s'affiche en orange - Non connecté ou Connecté - ou avec l'icône orange	L'appareil est détecté et l'état de la connexion est inconnu.	Attendez que l'état passe à Connecté (vert) ou Non connecté (rouge).
Un appareil Modbus n'est pas détecté par le Panel Server.	Paramètres de configuration d'appareil incorrects	Vérifiez que l’appareil figure dans la liste des produits pris en charge. Vérifiez que les paramètres de l'appareil correspondent à ceux du Panel Server (reportez-vous aux paramètres de la configuration série).
Un appareil Modbus ne communique pas avec le Panel Server.	Le même ID de serveur est affecté à deux appareils Modbus du réseau.	Vérifiez qu'aucun ID de serveur n'est utilisé deux fois sur le réseau Modbus. Reportez-vous à la section détaillée pour corriger les conflits à l'aide du logiciel EcoStruxure Power Commission.
Les alarmes ne sont pas affichées sous Surveillance et contrôle dans les pages Web de Panel Server.	L'appareil est peut-être associé à un modèle personnalisé.	Sélectionnez l'appareil dans Paramètres > Produits Modbus et vérifiez les informations sur les appareils à modèle personnalisé. Si un modèle personnalisé est indiqué, passez à l'étape 2. Dans la page Web Paramètres > Gestion des données, sélectionnez l'appareil et activez les alarmes à afficher dans le widget Alarme.
Le Panel Server ne peut pas joindre le cloud Schneider Electric. Réseau inaccessible s'affiche dans les Diagnostics de connexion.	Configuration incorrecte du réseau ou de la communication.	Vérifiez que les paramètres de réseau et de communication sont correctement définis (par exemple, proxy ou DNS requis mais non défini).
		Vérifiez que le pare-feu autorise l'accès au réseau et la connexion depuis le Panel Server. En particulier, les ports et protocoles sont activés et correctement configurés.
		Vérifiez que l'heure est réglée sur Cloud Schneider Electric dans la page Web de Panel Server (voir Date et heure).
Le Panel Server n'est pas reconnu par les services de cloud Schneider Electric.	–	Vérifiez que le port 443 a été ouvert aux services cloud (voir les paramètres de la connexion au cloud et des services cloud). Si vous avez rétabli les réglages usine du Panel Server, contactez votre centre de contact client Schneider Electric pour réassocier le Panel Server aux service de cloud Schneider Electric.