Dépannage

Adresse MAC (imprimée sur la face avant de Panel Server) non reconnue.

Vous devez convertir la valeur hexadécimale de l’adresse MAC en valeur décimale pour obtenir l’adresse IP de Panel Server.

Suivez la procédure de conversion de la valeur hexadécimale de l’adresse MAC en valeur décimale pour obtenir l’adresse IP.

• Configurer les ports Ethernet en mode séparé pour continuer à utiliser les ports ETH1 et ETH2.

• Utilisez uniquement le port ETH2, connecté à l'alimentation, pour continuer à utiliser le mode commuté.

Reportez-vous aux pages Web de diagnostic de Panel Server.

Vérifiez en particulier l’état d’intégrité de Panel Server pour savoir quel composant interne est à l’origine du clignotement orange de Panel Server. Par exemple :

• Si un équipement Modbus-SL est identifié, il se peut qu’il soit hors tension ou ait été supprimé dans le logiciel EcoStruxure Power Commission, mais que le logiciel EcoStruxure Power Commission ne l’ait pas supprimé du point de vue de la passerelle.

• Si un équipement IEEE 802.15.4 est identifié, il se peut qu’il soit hors tension et qu’il ne communique plus depuis plusieurs cycles.

• Si un équipement local est identifié, il y a peut-être un conflit d’adresses IPv4.

Connexion impossible aux pages Web en raison d’un mot de passe oublié ou perdu.

Mot de passe perdu

Réinitialisez Panel Server avec ses paramètres d’usine.

Consultation impossible des pages Web de Panel Server.

Configuration réseau incorrecte

Vérifiez que tous les paramètres IP sont corrects.

Vérifiez que Panel Server reçoit des requêtes (envoyez une commande ping à Panel Server à l’invite DOS. Saisissez ping et l’adresse IP de Panel Server. Par exemple : ping 169.254.0.10).

Assurez-vous que tous les paramètres de connexion des options Internet de votre navigateur sont corrects.

Panel Server ne communique plus avec les équipements sans fil.

Pollution sur le canal de radiofréquence

Modifiez le canal de radiofréquence entre les équipements sans fil et Panel Server dans le logiciel EcoStruxure Power Commission ou sur les pages Web de Panel Server.

Un équipement sans fil n’est pas détecté par Panel Server.

Panel Server ne reconnaît pas ce type d’équipement sans fil.

Vérifiez que l’équipement figure dans la liste des équipements pris en charge. Reportez-vous aux notes de publication correspondantes :

• DOCA0249•• EcoStruxure Panel Server Entry - Notes de publication du firmware

• DOCA0178•• EcoStruxure Panel Server Universal - Notes de publication du firmware

• DOCA0248•• EcoStruxure Panel Server Advanced - Notes de publication du firmware

Un appareil sans fil à RF-ID de 16 caractères n'apparaît ni dans le tableau de détection ni dans le tableau de détection rejetée après une découverte sélective.

Le RF-ID et le code d’installation ne correspondent pas.

Vérifiez et corrigez le rf-ID et le code d’installation dans la liste sélective préparée, ou saisissez à nouveau les détails dans la liste de détection sélective et relancez la détection sélective.

Le statut des équipements sans fil (par exemple, PowerLogic Easergy TH110) ne se met pas à jour dans les pages Web de Panel Server ou le logiciel EcoStruxure Power Commission.

L’équipement sans fil est hors tension ou a cessé de communiquer avec Panel Server (par exemple, l’équipement sans fil a été déplacé hors de portée) et présente le statut Non connecté en rouge dans les pages Web.

• Vérifiez que l’équipement est sous tension.

• Vérifiez que l’équipement sans fil n’est pas installé hors des limites de Panel Server.

L'état de l'appareil sans fil est affiché en orange, soit Non connecté ou Connecté, soit avec une icône orange .

L’équipement est détecté et le statut de la connexion est inconnu.

Attendez que le statut passe à Connecté (vert) ou Non connecté (rouge).

Les alarmes ne s’affichent pas sur la page Surveillance et contrôle des pages Web de Panel Server.

L’équipement est peut-être associé à un modèle personnalisé.

1. Sélectionnez l’équipement dans Paramètres > Équipements Modbus et vérifiez les informations sur les équipements à modèle personnalisé. Si un modèle personnalisé est indiqué, passez à l’étape 2.

2. Dans la page Web Paramètres > Gestion des données, sélectionnez l’équipement et activez les alarmes à afficher dans le widget Alarme.

Panel Server ne peut pas joindre le cloud Schneider Electric.

Réseau inaccessible s’affiche dans les Diagnostics de connexion.

Configuration incorrecte du réseau ou de la communication.

Vérifiez que les paramètres de réseau et de communication sont correctement définis (par exemple, proxy ou DNS requis mais non défini).

Vérifiez que le pare-feu autorise l’accès au réseau et la connexion depuis Panel Server. En particulier, les ports et protocoles sont activés et correctement configurés.

Vérifiez que l’heure est réglée sur Cloud Schneider Electric dans la page Web de Panel Server (reportez-vous à Date et heure).

Panel Server n’est pas reconnu par les services de cloud Schneider Electric.

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Vérifiez que le port 443 a été ouvert aux services cloud (reportez-vous aux paramètres de la connexion au cloud et des services cloud).

Si vous avez rétabli les réglages usine de Panel Server, contactez votre centre de contact client Schneider Electric pour réassocier Panel Server aux service de cloud Schneider Electric.

Paramètres de configuration d’équipement incorrects

• Vérifiez que l’équipement figure dans la liste des équipements pris en charge. Si ce n'est pas le cas, créez un modèle personnalisé Modèles personnalisés pour les équipements Modbus en aval (modèles Universal et Advanced) .

• Vérifiez que les paramètres de l’équipement correspondent à ceux de Panel Server (reportez-vous aux paramètres de la configuration série).

Un équipement Modbus ne communique pas avec Panel Server.

Le même ID de serveur est attribué à deux équipements Modbus du réseau.

Vérifiez qu’aucun ID de serveur n’est utilisé deux fois sur le réseau Modbus. Reportez-vous à la rubrique détaillée pour corriger les conflits à l’aide du logiciel EcoStruxure Power Commission.

Communication intermittente

Câblage mal fixé, interférences électromagnétiques (EMI) ou problèmes d'alimentation.

Inspecter les connecteurs et/ou stabiliser l'alimentation électrique.

Connexion refusée (TCP)

Le port 502 est bloqué ou l'appareil est occupé.

Vérifier le pare-feu et/ou s'assurer que l'appareil écoute sur le port 502.

Données manquantes ou mal publiées dans les pages web, le serveur SFTP, le serveur HTTPS ou le Cloud, pour un appareil importé avec un modèle d'appareil personnalisé.

Le modèle d'appareil personnalisé n'est pas mis à jour.

Les valeurs énumérées ne correspondent pas aux mesures du modèle d'appareil personnalisé.

Corrigez (si nécessaire) le modèle d'appareil personnalisé dans l'outil EPC Web et importez-le à nouveau dans les pages web Panel Server.

Erreur CRC (contrôle de redondance cyclique) (RTU)

Bruit électrique, vitesse de transmission incorrecte ou câble inadapté.

Utiliser un câble blindé à paires torsadées, vérifier la vitesse de transmission et/ou vérifier la mise à la terre.

Délai d'attente / Pas de réponse

L'appareil est hors ligne, l'ID du serveur est erroné ou le délai d'attente est trop court.

Vérifier l'état de l'appareil, confirmer l'ID du serveur et/ou augmenter le délai d'attente.

Panel Server Le journal d'autodiagnostic indique Délai entre la réception en amont et la disponibilité en aval total

La bande passante de la ligne série est saturée.

• Supprimer les dispositifs déconnectés et/ou arrêter l'échantillonnage sur les dispositifs déconnectés.

• Réduire la fréquence d'échantillonnage ou regrouper les registres de manière plus efficace.

• Augmenter la vitesse de transmission si l'environnement le permet.

• Répartir le réseau entre plusieurs ports série ou passerelles.

• Répartir les demandes d'échantillonnage dans le temps afin d'éviter les surcharges de trafic.

Nombre de transmissions (Tx) élevé ou nombre de réceptions (Rx) faible

Fonction illégale (code d'exception Modbus 01)

Code de fonction non pris en charge par le serveur.

Consultez le manuel de l'appareil pour connaître les fonctions prises en charge.

Adresse de données illégale (code d'exception Modbus 02)

Register est hors de portée.

Vérifier la carte du registre et corriger l'adresse.

Le dispositif cible n'a pas répondu (code d'exception Modbus 0B)

Le serveur ne répond pas par la passerelle.

Vérifier l'état du serveur et le câblage série, ou augmenter le délai d'attente.