Solución de problemas

Solución de problemas EcoStruxure Panel Server

PELIGRO
RIESGO DE DESCARGA ELÉCTRICA, EXPLOSIÓN O ARCO ELÉCTRICO Utilice el equipo de protección individual (EPI) adecuado y siga las prácticas para el trabajo seguro con aparatos eléctricos. Consulte NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS o las normas locales equivalentes. La instalación y el mantenimiento de este equipo solo deberá realizarlos personal eléctrico cualificado. Apague el equipo antes de realizar cualquier trabajo dentro o fuera de él. Utilice siempre un dispositivo detector de tensión con la capacidad correcta para confirmar que el equipo está apagado. Vuelva a colocar todos los dispositivos, puertas y cubiertas antes de encender el equipo. No supere los límites nominales máximos del dispositivo. Si no se siguen estas instrucciones, se producirán lesiones graves o la muerte.

PELIGRO

RIESGO DE DESCARGA ELÉCTRICA, EXPLOSIÓN O ARCO ELÉCTRICO

Utilice el equipo de protección individual (EPI) adecuado y siga las prácticas para el trabajo seguro con aparatos eléctricos. Consulte NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS o las normas locales equivalentes.
La instalación y el mantenimiento de este equipo solo deberá realizarlos personal eléctrico cualificado.
Apague el equipo antes de realizar cualquier trabajo dentro o fuera de él.
Utilice siempre un dispositivo detector de tensión con la capacidad correcta para confirmar que el equipo está apagado.
Vuelva a colocar todos los dispositivos, puertas y cubiertas antes de encender el equipo.
No supere los límites nominales máximos del dispositivo.

Si no se siguen estas instrucciones, se producirán lesiones graves o la muerte.

Problema	Diagnóstico	Acción
El software EcoStruxure Power Commission no encuentra el Panel Server durante la detección automática.	No se reconoce la dirección MAC (impresa en la protuberancia de la cara frontal del Panel Server). Debe convertir el valor hexadecimal de la dirección MAC en un valor decimal para obtener la dirección IP del Panel Server.	Siga el procedimiento para convertir el valor hexadecimal de la dirección MAC al valor decimal para obtener la dirección IP.
En la primera conexión al Panel Server desde un PC, el Panel Server no se muestra en Red.
El indicador LED de estado no está encendido.	La fuente de alimentación no se ha aplicado o no es estable.	Aplique alimentación o compruebe la fuente de alimentación.
El LED de estado se apaga en un PoE (Power over Ethernet) Panel Server configurado en modo switch.	Ambos puertos Ethernet están conectados, con ETH2 conectado a una fuente de alimentación. El puerto Ethernet fue cerrado por el router para evitar un bucle IP.	Realice una de las siguientes acciones: Configure los puertos Ethernet en modo separado para seguir utilizando los puertos ETH1 y ETH2. Utilice sólo el puerto ETH2, conectado a la fuente de alimentación, para seguir utilizando el modo conmutado. Corrija la configuración de Panel Server y conecte la alimentación.
Panel ServerLED de estado de parpadeando en naranja	Panel Server en estado de funcionamiento degradado.	Consulte las páginas web de DiagnósticoPanel Server. En concreto, puede observar el estado de mantenimiento del Panel Server, que proporciona información sobre qué componente interno causó que el Panel Server empezara a parpadear en naranja. Por ejemplo: Si se identifica Modbus, es posible que un dispositivo Modbus-SL se haya apagado o retirado del software EcoStruxure Power Commission, pero el software EcoStruxure Power Commission no haya retirado el dispositivo como se ve desde la pasarela. Si se identifica IEEE 802.15.4, es posible que un dispositivo se haya apagado y haya dejado de comunicarse durante unos cuantos ciclos. Si se identifica un dispositivo local, es posible que haya un conflicto de direcciones IPv4.
Panel ServerLED de estado del encendido en rojo	Fallo grave.	Llame a su representante local de servicio de Schneider Electric para obtener ayuda.

Solución de problemas de páginas web y comunicación inalámbrica

Problema	Diagnóstico	Acción
No se puede iniciar sesión en las páginas web debido a que se ha perdido u olvidado la contraseña.	Contraseña perdida	Restablezca el Panel Server con la configuración de fábrica.
No se pueden explorar las páginas web del Panel Server.	Configuración de la red incorrecta.	Compruebe que todos los parámetros IP sean correctos.
		Verifique que Panel Server recibe solicitudes (ping Panel Server en el símbolo del sistema DOS; escriba ping y la dirección IP del Panel Server, como ping `169.254.0.10`).
		Compruebe que todos los valores de conexión en las opciones de Internet del navegador sean correctos.
El Panel Server ha perdido la comunicación con los dispositivos inalámbricos.	Contaminación en el canal de radiofrecuencia	Cambie el canal de radiofrecuencia que comunica dispositivos inalámbricos y el Panel Server en el software EcoStruxure Power Commission o las páginas web del Panel Server.
El Panel Server no detecta un dispositivo inalámbrico.	El Panel Server no reconoce este tipo de dispositivos inalámbricos.	Compruebe que el dispositivo esté en la lista de dispositivos compatibles. Consulte las notas de la versión correspondientes: DOCA0249•• EcoStruxure Panel Server Entry - Notas de la versión de firmware DOCA0178•• EcoStruxure Panel Server Universal - Notas de la versión de firmware DOCA0248•• EcoStruxure Panel Server Advanced - Notas de la versión de firmware
Un dispositivo inalámbrico RF-ID de 16 caracteres no aparece en la tabla de detección ni en la tabla de detección rechazada después de una detección selectiva.	El RF-ID y el código de instalación no coinciden.	Compruebe y corrija el RF-ID e instale el código en la lista selectiva preparada o vuelva a introducir los detalles en la lista de detección selectiva y vuelva a iniciar la detección selectiva.
El estado de los dispositivos inalámbricos (por ejemplo, PowerLogic Easergy TH110) no se actualiza en las páginas web del Panel Server ni en el software EcoStruxure Power Commission.	El dispositivo inalámbrico está apagado o ha dejado de comunicarse con el Panel Server (por ejemplo, si el dispositivo inalámbrico se ha movido fuera del intervalo) y tiene el estado No conectado en rojo en las páginas web.	Verifique que el dispositivo esté encendido. Verifique que el dispositivo inalámbrico no esté instalado fuera de alcance con respecto al Panel Server.
El estado del dispositivo inalámbrico se muestra en naranja, ya sea No conectado o Conectado, o con un icono naranja .	Se detecta el dispositivo y se desconoce el estado de la conexión.	Espere a que el estado cambie a Conectado (verde) o No conectado (rojo).
Las alarmas no se muestran en la página Supervisión y control de las páginas web del Panel Server.	El dispositivo puede estar asociado a un modelo personalizado.	Seleccione el dispositivo en Configuración > Dispositivos Modbus y verifique la información en Información del dispositivo de modelo personalizado. Si se indica un modelo personalizado, continúe con el paso 2. En la página web Configuración > Administración de datos, seleccione el dispositivo y habilite las alarmas que se mostrarán en el widget de alarmas.
El Panel Server no puede acceder a la nube de Schneider Electric. No se puede obtener acceso a la red se muestra en Diagnóstico de conexiones.	Configuración de comunicación o red incorrecta.	Verifique que la red y la comunicación estén configuradas correctamente (por ejemplo, que si el proxy o DNS son obligatorios estén configurados).
		Verifique que el cortafuegos permita el acceso a la red y la conexión desde el Panel Server y, en concreto, que los puertos y los protocolos estén habilitados y configurados correctamente.
		Compruebe que la hora esté ajustada en Nube de Schneider Electric en la página web del Panel Server (consulte Fecha y hora).
Los servicios en la nube de Schneider Electric no reconocen el Panel Server.	–	Compruebe que el puerto 443 esté abierto para los servicios en la nube (consulte los parámetros de servicios y conexión en la nube). Si se han restablecido los ajustes de fábrica del Panel Server, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de Schneider Electric para volver a asociar el Panel Server con los servicios en la nube de Schneider Electric.

Resolución de problemas de los dispositivos Modbus

Utilice la información de diagnóstico y los contadores disponibles en Panel Server y el cliente SCADA. Para más detalles sobre la información de diagnóstico disponible a través de las páginas web, consulte Panel Server Diagnostics.

Problema	Diagnóstico	Acción
El Panel Server no detecta un dispositivo Modbus.	Ajustes incorrectos en la configuración del dispositivo.	Compruebe que el dispositivo esté en la lista de dispositivos compatibles. Si no es así, cree un modelo personalizado Modelos personalizados para dispositivos Modbus aguas abajo (modelos Universal y Advanced) . Verifique que la configuración del dispositivo esté establecida de acuerdo con el Panel Server (consulte Ajustes de configuración serie).
Un dispositivo Modbus no se comunica con el Panel Server.	El mismo ID de servidor está establecido para dos dispositivos Modbus de la red.	Compruebe que un ID de servidor no se use dos veces en la red Modbus. Consulte el tema detallado para corregir conflictos con el software EcoStruxure Power Commission.
Comunicación intermitente	Cableado suelto, interferencias electromagnéticas (EMI) o problemas de alimentación.	Inspeccione los conectores y/o estabilice la fuente de alimentación.
Conexión rechazada (TCP)	El puerto 502 está bloqueado o el dispositivo está ocupado.	Compruebe el cortafuegos y/o asegúrese de que el dispositivo está escuchando en el puerto 502.
Faltan datos o no se publican correctamente en páginas web, servidor SFTP, servidor HTTPS o Nube, para dispositivo importado con modelo de dispositivo personalizado.	El modelo de dispositivo personalizado no está en formato actualizado. Los valores enumerados no coinciden con la medición en el modelo de dispositivo personalizado.	Corrija (si es necesario) el modelo de dispositivo personalizado en la herramienta EPC Web e impórtelo de nuevo en las páginas web Panel Server.

Para obtener información de diagnóstico relativa a los dispositivos conectados, descargue Panel Server Autodiagnóstico realizando una Exportar todos los registros. Consulte diagnostic_modbus.txt para obtener la siguiente información de diagnóstico:

Información y diagnóstico de dispositivos Modbus para dispositivos Modbus TCP/IP y Modbus serie específicos
Diagnóstico de comunicación serie Modbus descendente para el diagnóstico del puerto serie Panel Server
Diagnóstico de la comunicación Modbus TCP descendente: Diagnóstico global para dispositivos Modbus TCP agregados por Panel Server
Diagnóstico de la comunicación Modbus TCP ascendente: Diagnóstico de la conexión del lado del servidor Modbus TCP con SCADA
Diagnóstico de la comunicación serie Modbus ascendente: Diagnóstico para la conexión del lado del servidor serie Modbus con SCADA para el modo de pasarela inversa

Problema	Diagnóstico	Acción
Error CRC (comprobación de redundancia cíclica) (RTU)	Ruido eléctrico, velocidad de transmisión incorrecta o cable inadecuado.	Utilice cable de par trenzado apantallado, verifique la velocidad en baudios y/o compruebe la conexión a tierra.
Tiempo de espera / Sin respuesta	El dispositivo está desconectado, tiene un ID de servidor incorrecto o un ajuste de tiempo de espera bajo.	Compruebe el estado del dispositivo, confirme el ID del servidor y/o aumente el tiempo de espera.
Panel Server el registro de autodiagnóstico indica Tiempo de espera entre la recepción ascendente y la disponibilidad descendente total	El ancho de banda de la línea serie está saturado.	Borrar los dispositivos desconectados y/o detener el muestreo en los dispositivos desconectados. Reducir la frecuencia de muestreo o agrupar los registros de forma más eficiente. Aumente la velocidad en baudios si el entorno lo permite. Divide la red entre varios puertos serie o pasarelas. Distribuya las solicitudes de muestreo a lo largo del tiempo para evitar ráfagas de tráfico.
Cuenta de transmisión (Tx) alta, o cuenta de recepción (Rx) baja	El ancho de banda de la línea serie está saturado.
Función ilegal (código de excepción Modbus 01)	Código de función no soportado por el servidor.	Consulte el manual del dispositivo para conocer las funciones compatibles.
Dirección de datos ilegal (código de excepción Modbus 02)	Register está fuera de rango.	Verifique el mapa de registro y corrija la dirección.
El dispositivo de destino no responde (código de excepción Modbus 0B)	El servidor no responde a través de la pasarela.	Compruebe el estado del servidor y el cableado serie, o aumente el tiempo de espera.

Procedimiento para convertir la dirección MAC en dirección IP

El siguiente procedimiento describe cómo convertir los dos últimos elementos del valor hexadecimal de la dirección MAC a sus valores decimales equivalentes para obtener los dos últimos elementos de la dirección IPv4 Panel Server. Los dos últimos elementos de la dirección IP se representan en el procedimiento mediante X y Y. Los dos primeros elementos de la dirección IPv4 por defecto son 169.254.

Convierte los últimos elementos de la dirección MAC al valor decimal correcto, dependiendo del modo Ethernet Panel Server y de la dirección MAC:

Para la dirección MAC de Panel Server que empieza por 54-21-44 o inferior

Si...	Entonces...	Ejemplo con la dirección MAC `00-00-54-01-70-92`
Panel Server está en modo Ethernet conmutado (configuración por defecto).	`X` es igual al penúltimo elemento de la dirección MAC convertido en valor decimal. `Y` es igual al último elemento de la dirección MAC Panel Server convertido en valor decimal + `1`.	`70` hexadecimal convertido a decimal es `112` `92` hexadecimal convertido a decimal es `146` `X` = `112` `Y` = `146` + `1` = `147` Por lo tanto, la dirección IPV4 es `169.254.112.147`
El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH1 del Panel Server.
El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH2 del Panel Server.	`X` es igual al penúltimo elemento de la dirección MAC convertido en valor decimal. `Y` es igual al último elemento de la dirección MAC Panel Server convertido en valor decimal + `2`.	`70` hexadecimal convertido a decimal es `112` `92` hexadecimal convertido a decimal es `146` `X` = `112` `Y` = `146` + `2` = `148` Por lo tanto, la dirección IPV4 es `169.254.112.148`

Si...

Entonces...

Ejemplo con la dirección MAC 00-00-54-01-70-92

Panel Server está en modo Ethernet conmutado (configuración por defecto).

X es igual al penúltimo elemento de la dirección MAC convertido en valor decimal.

Y es igual al último elemento de la dirección MAC Panel Server convertido en valor decimal + 1.

70 hexadecimal convertido a decimal es 112

92 hexadecimal convertido a decimal es 146

X = 112

Y = 146 + 1 = 147

Por lo tanto, la dirección IPV4 es 169.254.112.147

El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH1 del Panel Server.

El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH2 del Panel Server.

X es igual al penúltimo elemento de la dirección MAC convertido en valor decimal.

Y es igual al último elemento de la dirección MAC Panel Server convertido en valor decimal + 2.

70 hexadecimal convertido a decimal es 112

92 hexadecimal convertido a decimal es 146

X = 112

Y = 146 + 2 = 148

Por lo tanto, la dirección IPV4 es 169.254.112.148

Para la dirección MAC de Panel Server que empieza por 54-21-45 o superior

Si...	Entonces...	Ejemplo con la dirección MAC `00-00-54-E9-D0-10`
El Panel Server está en modo de conmutador Ethernet (ajuste predeterminado).	`X` es igual al penúltimo elemento de la dirección MAC convertido en valor decimal. `Y` es igual a las últimas cifras de la dirección MAC del Panel Server convertida en valor decimal.	`D0` hexadecimal convertido a decimal es `208` `10` hexadecimal convertido a decimal es `16` Por lo tanto, la dirección IPV4 es `169.254.208.16`
El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH1 del Panel Server.
El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH2 del Panel Server.	`X` es igual al penúltimo elemento de la dirección MAC convertido en valor decimal. `Y` es igual a los últimos dígitos de la dirección MAC del Panel Server convertida en valor decimal + `1`.	`D0` hexadecimal convertido a decimal es `208` `10` hexadecimal convertido a decimal es `16` `Y` = `16` + `1` = `17` Por lo tanto, la dirección IPV4 es `169.254.208.17`

Si...

Entonces...

Ejemplo con la dirección MAC 00-00-54-E9-D0-10

El Panel Server está en modo de conmutador Ethernet (ajuste predeterminado).

X es igual al penúltimo elemento de la dirección MAC convertido en valor decimal.

Y es igual a las últimas cifras de la dirección MAC del Panel Server convertida en valor decimal.

D0 hexadecimal convertido a decimal es 208

10 hexadecimal convertido a decimal es 16

Por lo tanto, la dirección IPV4 es 169.254.208.16

El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH1 del Panel Server.

El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH2 del Panel Server.

X es igual al penúltimo elemento de la dirección MAC convertido en valor decimal.

Y es igual a los últimos dígitos de la dirección MAC del Panel Server convertida en valor decimal + 1.

D0 hexadecimal convertido a decimal es 208

10 hexadecimal convertido a decimal es 16

Y = 16 + 1 = 17

Por lo tanto, la dirección IPV4 es 169.254.208.17

Inicie uno de los navegadores web recomendados en su PC.
En el campo dirección, escriba la dirección IPv4 empezando por https:// y utilizando el formato https://169.254.X.Y (donde X y Y son los elementos encontrados siguiendo el procedimiento de conversión descrito). Pulse Enter para acceder a la página de inicio de sesión.

IMPORTANTE: Empiece la dirección IPv4 por https://

NOTA: Si no recuerda la configuración de IP de su pasarela o si se detecta una IP duplicada, siga el procedimiento anterior para conectarse a las páginas web del Panel Server y recuperar o actualizar la configuración de red.