Solución de problemas

Solución de problemas de EcoStruxure Panel Server

PELIGRO
RIESGO DE DESCARGA ELÉCTRICA, EXPLOSIÓN O ARCO ELÉCTRICO Utilice el equipo de protección individual (EPI) adecuado y siga las prácticas para el trabajo seguro con aparatos eléctricos. Consulte NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS o las normas locales equivalentes. La instalación y el mantenimiento de este equipo solo deberá realizarlos personal eléctrico cualificado. Apague el equipo antes de realizar cualquier trabajo dentro o fuera de él. Utilice siempre un dispositivo detector de tensión con la capacidad correcta para confirmar que el equipo está apagado. Vuelva a colocar todos los dispositivos, puertas y cubiertas antes de encender el equipo. No supere los límites nominales máximos del dispositivo. Si no se siguen estas instrucciones, se producirán lesiones graves o la muerte.

PELIGRO

RIESGO DE DESCARGA ELÉCTRICA, EXPLOSIÓN O ARCO ELÉCTRICO

Utilice el equipo de protección individual (EPI) adecuado y siga las prácticas para el trabajo seguro con aparatos eléctricos. Consulte NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS o las normas locales equivalentes.
La instalación y el mantenimiento de este equipo solo deberá realizarlos personal eléctrico cualificado.
Apague el equipo antes de realizar cualquier trabajo dentro o fuera de él.
Utilice siempre un dispositivo detector de tensión con la capacidad correcta para confirmar que el equipo está apagado.
Vuelva a colocar todos los dispositivos, puertas y cubiertas antes de encender el equipo.
No supere los límites nominales máximos del dispositivo.

Si no se siguen estas instrucciones, se producirán lesiones graves o la muerte.

Problema	Diagnóstico	Acción
El software EcoStruxure Power Commission no encuentra el Panel Server durante la detección automática.	No se reconoce la dirección MAC (impresa en la protuberancia de la cara frontal del Panel Server). Debe convertir el valor hexadecimal de la dirección MAC en un valor decimal para obtener la dirección IP del Panel Server.	Siga el procedimiento para convertir el valor hexadecimal de la dirección MAC al valor decimal para obtener la dirección IP.
En la primera conexión al Panel Server desde un PC, el Panel Server no se muestra en Red.
El indicador LED de estado no está encendido.	La fuente de alimentación no se ha aplicado o no es estable.	Aplique alimentación o compruebe la fuente de alimentación.
Panel ServerLED de estado de parpadeando en naranja	Panel Server en estado de funcionamiento degradado.	Consulte las páginas web de DiagnósticoPanel Server. En concreto, puede observar el estado de mantenimiento del Panel Server, que proporciona información sobre qué componente interno causó que el Panel Server empezara a parpadear en naranja. Por ejemplo: Si se identifica Modbus, es posible que un dispositivo Modbus-SL se haya apagado o retirado del software EcoStruxure Power Commission, pero el software EcoStruxure Power Commission no haya retirado el dispositivo como se ve desde la pasarela. Si se identifica IEEE 802.15.4, es posible que un dispositivo se haya apagado y haya dejado de comunicarse durante unos cuantos ciclos. Si se identifica un dispositivo local, es posible que haya un conflicto de direcciones IPv4.
Panel ServerLED de estado del encendido en rojo	Fallo grave.	Llame a su representante local de servicio de Schneider Electric para obtener ayuda.

Procedimiento para convertir la dirección MAC en dirección IP

Siga el procedimiento para convertir el valor hexadecimal de la dirección MAC a un valor decimal a fin de obtener la dirección IP:

Para los número de serie del Panel Server que comienzan por 54-21-44 o un valor inferior

Si...	Entonces...	Ejemplo con la dirección MAC `00-00-54-01-07-70`
El Panel Server está en modo de conmutador Ethernet (ajuste predeterminado).	`Y` es igual a las últimas cifras de la dirección MAC del Panel Server convertida en valor decimal + `1`.	El valor hexadecimal `70` convertido en decimal es `112`. `Y` = `112` + `1` = `113` Por lo tanto, la dirección IPV4 será `169.254.7.113`.
El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH1 del Panel Server.
El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH2 del Panel Server.	`Y` es igual a las últimas cifras de la dirección MAC del Panel Server convertida en valor decimal + `2`.	El valor hexadecimal `70` convertido en decimal es `112`. `Y` = `112` + `2` = `114` Por lo tanto, la dirección IPV4 será `169.254.7.114`.

Si...

Entonces...

Ejemplo con la dirección MAC 00-00-54-01-07-70

El Panel Server está en modo de conmutador Ethernet (ajuste predeterminado).

Y es igual a las últimas cifras de la dirección MAC del Panel Server convertida en valor decimal + 1.

El valor hexadecimal 70 convertido en decimal es 112.

Y = 112 + 1 = 113

Por lo tanto, la dirección IPV4 será 169.254.7.113.

El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH1 del Panel Server.

El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH2 del Panel Server.

Y es igual a las últimas cifras de la dirección MAC del Panel Server convertida en valor decimal + 2.

El valor hexadecimal 70 convertido en decimal es 112.

Y = 112 + 2 = 114

Por lo tanto, la dirección IPV4 será 169.254.7.114.

Para los números de serie del Panel Server que comienzan por 54-21-45 o un valor superior

Si...	Entonces...	Ejemplo con la dirección MAC `00-00-54-02-07-10`
El Panel Server está en modo de conmutador Ethernet (ajuste predeterminado).	`Y` es igual a las últimas cifras de la dirección MAC del Panel Server convertida en valor decimal.	El valor hexadecimal `10` convertido en decimal es `16`. Por lo tanto, la dirección IPV4 será `169.254.7.16`.
El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH1 del Panel Server.
El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH2 del Panel Server.	`Y` es igual a las últimas cifras de la dirección MAC del Panel Server convertida en valor decimal + `1`.	El valor hexadecimal `10` convertido en decimal es `16`. `Y` = `16` + `1` = `17` Por lo tanto, la dirección IPV4 será `169.254.7.17`.

Si...

Entonces...

Ejemplo con la dirección MAC 00-00-54-02-07-10

El Panel Server está en modo de conmutador Ethernet (ajuste predeterminado).

Y es igual a las últimas cifras de la dirección MAC del Panel Server convertida en valor decimal.

El valor hexadecimal 10 convertido en decimal es 16.

Por lo tanto, la dirección IPV4 será 169.254.7.16.

El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH1 del Panel Server.

El Panel Server se encuentra en modo independiente Ethernet y el PC está conectado al puerto ETH2 del Panel Server.

Y es igual a las últimas cifras de la dirección MAC del Panel Server convertida en valor decimal + 1.

El valor hexadecimal 10 convertido en decimal es 16.

Y = 16 + 1 = 17

Por lo tanto, la dirección IPV4 será 169.254.7.17.

Abra uno de los navegadores web recomendados en el PC.
En el campo de dirección, escriba la dirección IPv4 que empieza por https:// y pulse Enter para acceder a la página de inicio de sesión https://169.254.XX.YY.

IMPORTANTE: Empiece la dirección IPv4 por https://.

NOTA: Si no recuerda la configuración de IP de su pasarela o si se detecta una IP duplicada, siga el procedimiento anterior para conectarse a las páginas web del Panel Server y recuperar o actualizar la configuración de red.

Solución de problemas de páginas web y comunicación

Problema	Diagnóstico	Acción
No se puede iniciar sesión en las páginas web debido a que se ha perdido u olvidado la contraseña.	Contraseña perdida	Restablezca el Panel Server con la configuración de fábrica.
No se pueden explorar las páginas web del Panel Server.	Configuración de la red incorrecta.	Compruebe que todos los parámetros IP sean correctos.
		Compruebe que Panel Server recibe solicitudes (Panel Server ping en el símbolo del sistema DOS, tipo ping y dirección IP de Panel Server; por ejemplo, ping `169.254.0.10`).
		Compruebe que todos los valores de conexión en las opciones de Internet del navegador sean correctos.
El Panel Server ha perdido la comunicación con los dispositivos inalámbricos.	Contaminación en el canal de radiofrecuencia	Cambie el canal de radiofrecuencia que comunica dispositivos inalámbricos y el Panel Server en el software EcoStruxure Power Commission o las páginas web del Panel Server.
El Panel Server no detecta un dispositivo inalámbrico.	El Panel Server no reconoce este tipo de dispositivos inalámbricos.	Compruebe que el dispositivo esté en la lista de dispositivos compatibles. Consulte la notas de la versión respectivas: DOCA0249•• EcoStruxure Panel Server Entry - Notas de la versión de firmware DOCA0178•• EcoStruxure Panel Server Universal - Notas de la versión de firmware DOCA0248•• EcoStruxure Panel Server Advanced - Notas de la versión de firmware
El estado de los dispositivos inalámbricos (por ejemplo, Easergy TH110) no se actualiza en las páginas web del Panel Server ni en el software EcoStruxure Power Commission.	El dispositivo inalámbrico está apagado o ha dejado de comunicarse con el Panel Server (por ejemplo, si el dispositivo inalámbrico se ha movido fuera del intervalo) y tiene el estado No conectado en las páginas web.	Verifique que el dispositivo esté encendido. Verifique que el dispositivo inalámbrico no esté instalado fuera de alcance con respecto al Panel Server.
El Panel Server no detecta un dispositivo Modbus.	Ajustes incorrectos en la configuración del dispositivo.	Compruebe que el dispositivo esté en la lista de dispositivos compatibles. Verifique que la configuración del dispositivo esté establecida de acuerdo con el Panel Server (consulte Ajustes de configuración serie).
Un dispositivo Modbus no se comunica con el Panel Server.	El mismo ID de servidor está establecido para dos dispositivos Modbus de la red.	Compruebe que un ID de servidor no se use dos veces en la red Modbus. Consulte el tema detallado para corregir conflictos con el software EcoStruxure Power Commission.
Las alarmas no se muestran en la página Supervisión y control de las páginas web del Panel Server.	El dispositivo puede estar asociado a un modelo personalizado.	Seleccione el dispositivo en Configuración > Dispositivos Modbus y verifique la información en Información del dispositivo de modelo personalizado. Si se indica un modelo personalizado, continúe con el paso 2. En la página web Configuración > Administración de datos, seleccione el dispositivo y habilite las alarmas que se mostrarán en el widget de alarmas.
El Panel Server no puede acceder a la nube de Schneider Electric. No se puede obtener acceso a la red se muestra en Diagnóstico de conexiones.	Configuración de comunicación o red incorrecta.	Verifique que la red y la comunicación estén configuradas correctamente (por ejemplo, que si el proxy o DNS son obligatorios estén configurados).
		Verifique que el cortafuegos permita el acceso a la red y la conexión desde el Panel Server y, en concreto, que los puertos y los protocolos estén habilitados y configurados correctamente.
		Compruebe que la hora esté ajustada en Nube de Schneider Electric en la página web del Panel Server (consulte Fecha y hora).
Los servicios en la nube de Schneider Electric no reconocen el Panel Server.	–	Compruebe que el puerto 443 esté abierto para los servicios en la nube (consulte los parámetros de servicios y conexión en la nube). Si se han restablecido los ajustes de fábrica del Panel Server, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de Schneider Electric para volver a asociar el Panel Server con los servicios en la nube de Schneider Electric.