Resolução de problemas

Resolução de problemas do EcoStruxure Panel Server

PERIGO
RISCO DE CHOQUE ELÉTRICO, EXPLOSÃO OU ARCO ELÉTRICO Utilize equipamento de proteção individual (EPI) adequado e siga as práticas seguras de trabalho elétrico. Consulte NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS ou o equivalente local. Este equipamento só pode ser instalado e reparado por pessoal elétrico qualificado. Desligue toda a energia que alimenta este equipamento antes de trabalhar no equipamento ou no interior. Utilize sempre dispositivos de verificação de tensão com classificação nominal adequada para confirmar se a alimentação está desligada. Reinstale todos os dispositivos, portas e tampas antes de ligar a energia a este equipamento. Não exceda as classificações dos dispositivos para os limites máximos. O não cumprimento destas instruções resultará em morte e lesões graves.

PERIGO

RISCO DE CHOQUE ELÉTRICO, EXPLOSÃO OU ARCO ELÉTRICO

Utilize equipamento de proteção individual (EPI) adequado e siga as práticas seguras de trabalho elétrico. Consulte NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS ou o equivalente local.
Este equipamento só pode ser instalado e reparado por pessoal elétrico qualificado.
Desligue toda a energia que alimenta este equipamento antes de trabalhar no equipamento ou no interior.
Utilize sempre dispositivos de verificação de tensão com classificação nominal adequada para confirmar se a alimentação está desligada.
Reinstale todos os dispositivos, portas e tampas antes de ligar a energia a este equipamento.
Não exceda as classificações dos dispositivos para os limites máximos.

O não cumprimento destas instruções resultará em morte e lesões graves.

Problema	Diagnóstico	Ação
O Panel Server não foi encontrado pelo software EcoStruxure Power Commission durante a deteção automática.	Endereço MAC (impresso na parte dianteira do Panel Server) não reconhecido. Tem de converter o valor hexadecimal do endereço MAC para um valor decimal para obter o endereço IP do Panel Server.	Siga o procedimento para converter o valor hexadecimal do endereço MAC para o valor decimal para obter o endereço IP.
Na primeira ligação com o Panel Server a partir de um computador, o Panel Server não é apresentado em Rede.
O LED de estado não está aceso.	A fonte de energia não é aplicada ou não é estável.	Aplique energia ou verifique a fonte de energia.
LED de estado do Panel Server a piscar a laranja	O Panel Server está no estado de funcionamento deteriorado.	Consulte as Panel Server Páginas Web de diagnóstico. Em especial, pode observar o estado de funcionamento do Panel Server, que fornece informação sobre que componente interno fez com que o Panel Server começasse a piscar a laranja. Por exemplo: Se o Modbus for identificado, um dispositivo Modbus-SL pode ter sido desligado ou removido do software EcoStruxure Power Commission, mas o software EcoStruxure Power Commission não removeu o dispositivo da perspetiva do gateway. Se for identificado o IEEE 802.15.4, um dispositivo pode estar desligado e parou de comunicar durante alguns ciclos. Se for identificado um dispositivo local, pode existir um conflito de endereços IPv4.
LED de estado do Panel Server a vermelho fixo	Avaria grave.	Contacte o seu representante de assistência local da Schneider Electric para obter assistência.

Procedimento para converter o endereço MAC num endereço IP

Siga o procedimento para converter o valor hexadecimal do endereço MAC para o valor decimal e obter o endereço IP:

Para o endereço MAC Panel Server que começa com 54-21-44 ou inferior

Se...	Então...	Exemplo com endereço MAC `00-00-54-01-07-70`
O Panel Server está no modo de comutação Ethernet (predefinição).	`Y` é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + `1`.	O hexadecimal `70` convertido para decimal é `112`. `Y` = `112` + `1` = `113` Por conseguinte, o endereço IPV4 é `169.254.7.113`.
O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH1.
O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH2.	`Y` é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + `2`.	O hexadecimal `70` convertido para decimal é `112`. `Y` = `112` + `2` = `114` Por conseguinte, o endereço IPV4 é `169.254.7.114`.

Se...

Então...

Exemplo com endereço MAC 00-00-54-01-07-70

O Panel Server está no modo de comutação Ethernet (predefinição).

Y é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + 1.

O hexadecimal 70 convertido para decimal é 112.

Y = 112 + 1 = 113

Por conseguinte, o endereço IPV4 é 169.254.7.113.

O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH1.

O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH2.

Y é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + 2.

O hexadecimal 70 convertido para decimal é 112.

Y = 112 + 2 = 114

Por conseguinte, o endereço IPV4 é 169.254.7.114.

Para o endereço MAC Panel Server que começa com 54-21-45 ou superior

Se...	Então...	Exemplo com endereço MAC `00-00-54-02-07-10`
O Panel Server está no modo de comutação Ethernet (predefinição).	`Y` é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal.	O hexadecimal `10` convertido para decimal é `16`. Por conseguinte, o endereço IPV4 é `169.254.7.16`.
O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH1.
O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH2.	`Y` é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + `1`.	O hexadecimal `10` convertido para decimal é `16`. `Y` = `16` + `1` = `17` Por conseguinte, o endereço IPV4 é `169.254.7.17`.

Se...

Então...

Exemplo com endereço MAC 00-00-54-02-07-10

O Panel Server está no modo de comutação Ethernet (predefinição).

Y é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal.

O hexadecimal 10 convertido para decimal é 16.

Por conseguinte, o endereço IPV4 é 169.254.7.16.

O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH1.

O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH2.

Y é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + 1.

O hexadecimal 10 convertido para decimal é 16.

Y = 16 + 1 = 17

Por conseguinte, o endereço IPV4 é 169.254.7.17.

Inicie um dos Web browsers recomendados no seu computador.
No campo de endereço, introduza o endereço IPv4 que começa por https:// e prima Enter para aceder à página de início de sessão https://169.254.XX.YY.

IMPORTANTE: Inicie o endereço IPv4 com https://.

NOTA: Se não se lembrar da configuração de IP do gateway ou no caso de deteção de IP duplicado, pode seguir o procedimento acima para ligar às páginas Web do Panel Server para recuperar ou atualizar a configuração da rede.

Resolução de problemas de páginas Web e comunicação

Problema	Diagnóstico	Ação
Não é possível iniciar sessão em páginas Web porque uma palavra-passe foi perdida ou esquecida.	Palavra-passe perdida	Reponha o Panel Server para as definições de fábrica.
Não é possível navegar nas páginas Web do Panel Server.	Configuração da rede incorreta	Verifique se todos os parâmetros IP estão corretos.
		Verifique se o Panel Server recebe pedidos (efetue ping Panel Server no prompt do DOS. Introduza ping e o endereço IP do Panel Server. Por exemplo, ping `169.254.0.10`).
		Verifique se todas as definições de ligação nas opções da Internet do browser estão corretas.
O Panel Server perdeu a comunicação com dispositivos sem fios.	Poluição no canal de radiofrequência	Altere o canal de radiofrequência que comunica entre dispositivos sem fios e o Panel Server no software EcoStruxure Power Commission ou nas páginas Web do Panel Server.
Um dispositivo sem fios não é detetado pelo Panel Server.	O Panel Server não reconhece este tipo de dispositivos sem fios.	Verifique se o dispositivo está na lista de dispositivos suportados. Consulte as respetivas notas de versão: DOCA0249•• EcoStruxure Panel Server Entry - Notas de versão do firmware DOCA0178•• EcoStruxure Panel Server Universal - Notas de versão do firmware DOCA0248•• EcoStruxure Panel Server Advanced - Notas de versão do firmware
Um dispositivo sem fios RF-ID de 16 carateres não aparece na tabela de deteção ou na tabela de deteção rejeitada após uma deteção seletiva.	O RF-ID e o código de instalação não correspondem.	Verifique e corrija o RF-ID e instale o código na lista seletiva preparada ou reintroduza os detalhes na lista de deteção seletiva e reinicie a deteção seletiva.
Estado de dispositivos sem fios (por exemplo, Easergy TH110) não é atualizado nas páginas Web do Panel Server ou no software EcoStruxure Power Commission.	O dispositivo sem fios está desligado ou deixou de comunicar com o Panel Server (por exemplo, se o dispositivo sem fios tiver sido movido para fora do alcance) e tiver o estado Não ligadoa vermelho nas páginas Web.	Verifique se o dispositivo está ligado. Verifique se o dispositivo sem fios não está instalado fora do alcance do Panel Server.
O estado do dispositivo sem fios é apresentado a laranja, Não ligado ou Ligadoou com um ícone laranja	O dispositivo é detetado e o estado da ligação é desconhecido.	Aguarde que o estado mude para Ligado (verde) ou Não ligado (vermelho).
Um dispositivo Modbus não é detetado pelo Panel Server.	Definições de configuração de dispositivo incorretas.	Verifique se o dispositivo está na lista de dispositivos suportados. Verifique se as definições do dispositivo estão definidas de acordo com o Panel Server (consulte Definições de configuração de série).
Um dispositivo Modbus não comunica com o Panel Server.	Está definido o mesmo ID de servidor para dois dispositivos Modbus na rede.	Verifique se um ID de servidor não é utilizado duas vezes na rede Modbus. Consulte o tópico detalhado para corrigir conflitos com o software EcoStruxure Power Commission.
Os alarmes não são apresentados na página Monitorização e controlo das páginas Web do Panel Server.	O dispositivo pode estar associado a um modelo personalizado.	Selecione o dispositivo em Definições > Dispositivos Modbus e verifique as informações em Informações do dispositivo de modelo personalizado. Se um modelo personalizado for indicado, avance para o passo 2. Na página Web Definições > Gestão de dados, selecione o dispositivo e ative os alarmes que vão ser apresentados no widget Alarme.
O Panel Server não tem acesso à nuvem Schneider Electric. Rede inacessível é apresentado em Diagnóstico da ligação.	Configuração da rede ou comunicação incorreta.	Verifique se as definições de rede e comunicação estão definidas corretamente (por exemplo, a proxy ou o DNS são necessários, mas não estão definidos).
		Verifique se a firewall permite o acesso à rede e a ligação a partir do Panel Server, em especial se as portas e protocolos estiverem ativados e configurados corretamente.
		Verifique se a hora está definida como Cloud Schneider Electric na página Web Panel Server (consulte Data e hora).
O Panel Server não é reconhecido pelos serviços em nuvem da Schneider Electric.	–	Verifique se essa porta 443 foi aberta para serviços em nuvem (consulte parâmetros para ligação à nuvem e serviços). Se tiver sido efetuada uma reposição para as definições de fábrica no Panel Server, contacte o seu Centro de atendimento ao cliente da Schneider Electric para ter o Panel Server associado novamente a serviços em nuvem da Schneider Electric.