Resolução de problemas

Resolução de problemas do EcoStruxure Panel Server

PERIGO
RISCO DE CHOQUE ELÉTRICO, EXPLOSÃO OU ARCO ELÉTRICO Utilize equipamento de proteção individual (EPI) adequado e siga as práticas seguras de trabalho elétrico. Consulte NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS ou o equivalente local. Este equipamento só pode ser instalado e reparado por pessoal elétrico qualificado. Desligue toda a energia que alimenta este equipamento antes de trabalhar no equipamento ou no interior. Utilize sempre dispositivos de verificação de tensão com classificação nominal adequada para confirmar se a alimentação está desligada. Reinstale todos os dispositivos, portas e tampas antes de ligar a energia a este equipamento. Não exceda as classificações dos dispositivos para os limites máximos. O não cumprimento destas instruções resultará em morte e lesões graves.

PERIGO

RISCO DE CHOQUE ELÉTRICO, EXPLOSÃO OU ARCO ELÉTRICO

Utilize equipamento de proteção individual (EPI) adequado e siga as práticas seguras de trabalho elétrico. Consulte NFPA 70E, CSA Z462, NOM 029-STPS ou o equivalente local.
Este equipamento só pode ser instalado e reparado por pessoal elétrico qualificado.
Desligue toda a energia que alimenta este equipamento antes de trabalhar no equipamento ou no interior.
Utilize sempre dispositivos de verificação de tensão com classificação nominal adequada para confirmar se a alimentação está desligada.
Reinstale todos os dispositivos, portas e tampas antes de ligar a energia a este equipamento.
Não exceda as classificações dos dispositivos para os limites máximos.

O não cumprimento destas instruções resultará em morte e lesões graves.

Problema	Diagnóstico	Ação
O Panel Server não foi encontrado pelo software EcoStruxure Power Commission durante a deteção automática.	Endereço MAC (impresso na parte dianteira do Panel Server) não reconhecido. Tem de converter o valor hexadecimal do endereço MAC para um valor decimal para obter o endereço IP do Panel Server.	Siga o procedimento para converter o valor hexadecimal do endereço MAC para o valor decimal para obter o endereço IP.
Na primeira ligação com o Panel Server a partir de um computador, o Panel Server não é apresentado em Rede.
O LED de estado não está aceso.	A fonte de energia não é aplicada ou não é estável.	Aplique energia ou verifique a fonte de energia.
O LED de estado apaga-se num PoE (Power over Ethernet) Panel Server configurado no modo de comutação.	Ambas as portas Ethernet estão ligadas, com a ETH2 ligada a uma fonte de alimentação. A porta Ethernet foi fechada pelo router para evitar um loop de IP.	Efetue um dos seguintes procedimentos: Configure as portas Ethernet no modo separado para continuar a utilizar as portas ETH1 e ETH2. Utilize apenas a porta ETH2, ligada à fonte de alimentação, para continuar a utilizar o modo comutado. Corrija a configuração do Panel Server e ligue a alimentação.
LED de estado do Panel Server a piscar a laranja	O Panel Server está no estado de funcionamento deteriorado.	Consulte as Panel Server Páginas Web de diagnóstico. Em especial, pode observar o estado de funcionamento do Panel Server, que fornece informação sobre que componente interno fez com que o Panel Server começasse a piscar a laranja. Por exemplo: Se o Modbus for identificado, um dispositivo Modbus-SL pode ter sido desligado ou removido do software EcoStruxure Power Commission, mas o software EcoStruxure Power Commission não removeu o dispositivo da perspetiva do gateway. Se for identificado o IEEE 802.15.4, um dispositivo pode estar desligado e parou de comunicar durante alguns ciclos. Se for identificado um dispositivo local, pode existir um conflito de endereços IPv4.
LED de estado do Panel Server a vermelho fixo	Avaria grave.	Contacte o seu representante de assistência local da Schneider Electric para obter assistência.

Resolução de problemas em páginas Web e comunicação sem fios

Problema	Diagnóstico	Ação
Não é possível iniciar sessão em páginas Web porque uma palavra-passe foi perdida ou esquecida.	Palavra-passe perdida	Reponha o Panel Server para as definições de fábrica.
Não é possível navegar nas páginas Web do Panel Server.	Configuração da rede incorreta	Verifique se todos os parâmetros IP estão corretos.
		Verifique se o Panel Server recebe pedidos (efetue ping Panel Server no prompt do DOS. Introduza ping e o endereço IP do Panel Server. Por exemplo, ping `169.254.0.10`).
		Verifique se todas as definições de ligação nas opções da Internet do browser estão corretas.
O Panel Server perdeu a comunicação com dispositivos sem fios.	Poluição no canal de radiofrequência	Altere o canal de radiofrequência que comunica entre dispositivos sem fios e o Panel Server no software EcoStruxure Power Commission ou nas páginas Web do Panel Server.
Um dispositivo sem fios não é detetado pelo Panel Server.	O Panel Server não reconhece este tipo de dispositivos sem fios.	Verifique se o dispositivo está na lista de dispositivos suportados. Consulte as respetivas notas de versão: DOCA0249•• EcoStruxure Panel Server Entry - Notas de versão do firmware DOCA0178•• EcoStruxure Panel Server Universal - Notas de versão do firmware DOCA0248•• EcoStruxure Panel Server Advanced - Notas de versão do firmware
Um dispositivo sem fios RF-ID de 16 carateres não aparece na tabela de deteção ou na tabela de deteção rejeitada após uma deteção seletiva.	O RF-ID e o código de instalação não correspondem.	Verifique e corrija o RF-ID e instale o código na lista seletiva preparada ou reintroduza os detalhes na lista de deteção seletiva e reinicie a deteção seletiva.
Estado de dispositivos sem fios (por exemplo, PowerLogic Easergy TH110) não é atualizado nas páginas Web do Panel Server ou no software EcoStruxure Power Commission.	O dispositivo sem fios está desligado ou deixou de comunicar com o Panel Server (por exemplo, se o dispositivo sem fios tiver sido movido para fora do alcance) e tiver o estado Não ligadoa vermelho nas páginas Web.	Verifique se o dispositivo está ligado. Verifique se o dispositivo sem fios não está instalado fora do alcance do Panel Server.
O estado do dispositivo sem fios é apresentado a laranja, quer Não ligado ou Ligado, ou com um ícone laranja .	O dispositivo é detetado e o estado da ligação é desconhecido.	Aguarde que o estado mude para Ligado (verde) ou Não ligado (vermelho).
Os alarmes não são apresentados na página Monitorização e controlo das páginas Web do Panel Server.	O dispositivo pode estar associado a um modelo personalizado.	Selecione o dispositivo em Definições > Dispositivos Modbus e verifique as informações em Informações do dispositivo de modelo personalizado. Se um modelo personalizado for indicado, avance para o passo 2. Na página Web Definições > Gestão de dados, selecione o dispositivo e ative os alarmes que vão ser apresentados no widget Alarme.
O Panel Server não tem acesso à nuvem Schneider Electric. Rede inacessível é apresentado em Diagnóstico da ligação.	Configuração da rede ou comunicação incorreta.	Verifique se as definições de rede e comunicação estão definidas corretamente (por exemplo, a proxy ou o DNS são necessários, mas não estão definidos).
		Verifique se a firewall permite o acesso à rede e a ligação a partir do Panel Server, em especial se as portas e protocolos estiverem ativados e configurados corretamente.
		Verifique se a hora está definida como Cloud Schneider Electric na página Web Panel Server (consulte Data e hora).
O Panel Server não é reconhecido pelos serviços em nuvem da Schneider Electric.	–	Verifique se essa porta 443 foi aberta para serviços em nuvem (consulte parâmetros para ligação à nuvem e serviços). Se tiver sido efetuada uma reposição para as definições de fábrica no Panel Server, contacte o seu Centro de atendimento ao cliente da Schneider Electric para ter o Panel Server associado novamente a serviços em nuvem da Schneider Electric.

Resolução de problemas em dispositivos Modbus

Utilize as informações de diagnóstico e os contadores disponíveis no Panel Server e no cliente SCADA. Para obter detalhes sobre as informações de diagnóstico disponíveis nas páginas Web, consulte Panel Server Diagnósticos.

Problema	Diagnóstico	Ação
Um dispositivo Modbus não é detetado pelo Panel Server.	Definições de configuração de dispositivo incorretas.	Verifique se o dispositivo está na lista de dispositivos suportados. Caso contrário, crie um modelo personalizado. Verifique se as definições do dispositivo estão definidas de acordo com o Panel Server (consulte Definições de configuração de série).
Um dispositivo Modbus não comunica com o Panel Server.	Está definido o mesmo ID de servidor para dois dispositivos Modbus na rede.	Verifique se um ID de servidor não é utilizado duas vezes na rede Modbus. Consulte o tópico detalhado para corrigir conflitos com o software EcoStruxure Power Commission.
Comunicação intermitente	Cablagem solta, interferência eletromagnética (EMI) ou problemas de energia.	Inspecione os conetores e/ou estabilize a fonte de energia.
Ligação recusada (TCP)	A porta 502 está obstruída ou o dispositivo está ocupado.	Verifique a firewall e/ou certifique-se de que o dispositivo está a ouvir na porta 502.
Dados em falta ou não publicados corretamente em páginas Web, servidor SFTP, servidor HTTPS ou nuvem, para dispositivos importados com modelo de dispositivo personalizado.	O modelo personalizado do dispositivo não está no formato atualizado. Os valores enumerados não correspondem à medição no modelo de dispositivo personalizado.	Corrija (se necessário) o modelo personalizado do dispositivo na ferramenta EPC Web e importe-o novamente para as páginas Web Panel Server novamente.

Resolução de problemas em dispositivos ligados utilizando registos de diagnóstico automático Panel Server

Para obter informações de diagnóstico relacionadas com dispositivos ligados, transfira o Panel Server Diagnóstico automático executando Exportar todos os registos. Consulte diagnostic_modbus.txt para obter as seguintes informações de diagnóstico:

Informações e diagnósticos do dispositivo Modbus para dispositivos em série Modbus TCP/IP e Modbus específicos
Diagnóstico de comunicação em série Modbus a jusante para diagnóstico da porta em série Panel Server
Diagnóstico de comunicação Modbus TCP a jusante: Diagnóstico global para dispositivos Modbus TCP agregados por Panel Server
Diagnóstico de comunicação Modbus TCP a montante: Diagnóstico para ligação do lado do servidor Modbus TCP com SCADA
Diagnóstico da comunicação em série Modbus a montante: Diagnóstico da ligação do lado do servidor Modbus em série com SCADA para modo gateway inverso

Problema	Diagnóstico	Ação
Erro CRC (verificação de redundância cíclica) (RTU)	Ruído elétrico, taxa de transmissão incorreta ou cabo inadequado.	Utilize o cabo blindado de par trançado, verifique a taxa de transmissão e/ou verifique a ligação à terra.
Tempo limite/sem resposta	O dispositivo está offline, tem o ID do servidor errado ou uma definição de tempo limite reduzida.	Verifique o estado do dispositivo, confirme o ID do servidor e/ou aumente o tempo limite.
Panel Server O registo de diagnóstico automático indica Tempo limite entre a receção a montante e a disponibilidade a jusante total	A largura de banda da linha em série está saturada.	Elimine dispositivos desligados e/ou interrompa a amostragem em dispositivos desligados. Reduza a frequência de amostragem ou agrupe os registos de maneira mais eficiente. Aumente a taxa de transmissão se o ambiente permitir. Divida a rede entre várias portas de série ou gateways. Distribua os pedidos de amostragem ao longo do tempo para evitar picos de tráfego.
Contagem elevada de transmissão (Tr) ou contagem baixa de receção (Re)	A largura de banda da linha em série está saturada.
Função ilegal (código de exceção Modbus 01)	Código de função não suportado pelo servidor.	Consulte o manual do dispositivo para saber quais são as funções suportadas.
Endereço de dados ilegal (código de exceção Modbus 02)	O registo está fora do intervalo.	Verifique o mapa de registo e corrija o endereço.
O dispositivo de destino não respondeu (código de exceção Modbus 0B)	O servidor não está a responder através do gateway.	Verifique o estado do servidor e a ligação em série ou aumente o tempo limite.

Procedimento para converter o endereço MAC num endereço IP

O procedimento a seguir descreve como utilizar o conversor para converter os dois últimos elementos do valor hexadecimal do endereço MAC para os seus valores decimais equivalentes, para obter os dois últimos elementos do endereço IPv4 Panel Server. Os dois últimos elementos do endereço IP são representados no procedimento por X e Y. Os dois primeiros elementos do endereço IPv4 predefinidos são 169.254.

Converta os últimos elementos do endereço MAC para o valor decimal correto, dependendo do modo Ethernet Panel Server e do endereço MAC:

Para o endereço MAC Panel Server que começa com 54-21-44 ou inferior

Se...	Então...	Exemplo com endereço MAC `00-00-54-01-70-92`
O Panel Server está no modo comutado Ethernet (predefinição).	`X` é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do convertido para o valor decimal. `Y` é igual ao último elemento do endereço MAC Panel Server convertido em valor decimal + `1`.	O hexadecimal `70` convertido para decimal é `112` O hexadecimal `92` convertido para decimal é `146` `X` = `112` `Y` = `146` + `1` = `147` Portanto, o endereço IPV4 é `169.254.112.147`
O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH1.
O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH2.	`X` é igual ao último, mas um elemento do endereço MAC convertido em valor decimal. `Y` é igual ao último elemento do endereço MAC Panel Server convertido em valor decimal + `2`.	O hexadecimal `70` convertido para decimal é `112` O hexadecimal `92` convertido para decimal é `146` `X` = `112` `Y` = `146` + `2` = `148` Portanto, o endereço IPV4 é `169.254.112.148`

Se...

Então...

Exemplo com endereço MAC 00-00-54-01-70-92

O Panel Server está no modo comutado Ethernet (predefinição).

X é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do convertido para o valor decimal.

Y é igual ao último elemento do endereço MAC Panel Server convertido em valor decimal + 1.

O hexadecimal 70 convertido para decimal é 112

O hexadecimal 92 convertido para decimal é 146

X = 112

Y = 146 + 1 = 147

Portanto, o endereço IPV4 é 169.254.112.147

O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH1.

O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH2.

X é igual ao último, mas um elemento do endereço MAC convertido em valor decimal.

Y é igual ao último elemento do endereço MAC Panel Server convertido em valor decimal + 2.

O hexadecimal 70 convertido para decimal é 112

O hexadecimal 92 convertido para decimal é 146

X = 112

Y = 146 + 2 = 148

Portanto, o endereço IPV4 é 169.254.112.148

Para o endereço MAC Panel Server que começa com 54-21-45 ou superior

Se...	Então...	Exemplo com endereço MAC `00-00-54-E9-D0-10`
O Panel Server está no modo de comutação Ethernet (predefinição).	`X` é igual ao último, mas um elemento do endereço MAC convertido em valor decimal. `Y` é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal.	O hexadecimal `D0` convertido para decimal é `208` O hexadecimal `10` convertido para decimal é `16` Portanto, o endereço IPV4 é `169.254.208.16`
O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH1.
O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH2.	`X` é igual ao último, mas um elemento do endereço MAC convertido em valor decimal. `Y` é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + `1`.	O hexadecimal `D0` convertido para decimal é `208` O hexadecimal `10` convertido para decimal é `16` `Y` = `16` + `1` = `17` Portanto, o endereço IPV4 é `169.254.208.17`

Se...

Então...

Exemplo com endereço MAC 00-00-54-E9-D0-10

O Panel Server está no modo de comutação Ethernet (predefinição).

X é igual ao último, mas um elemento do endereço MAC convertido em valor decimal.

Y é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal.

O hexadecimal D0 convertido para decimal é 208

O hexadecimal 10 convertido para decimal é 16

Portanto, o endereço IPV4 é 169.254.208.16

O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH1.

O Panel Server está no modo separado por Ethernet e o computador está ligado à porta Panel Server ETH2.

X é igual ao último, mas um elemento do endereço MAC convertido em valor decimal.

Y é igual aos últimos dígitos do endereço MAC do Panel Server convertido em valor decimal + 1.

O hexadecimal D0 convertido para decimal é 208

O hexadecimal 10 convertido para decimal é 16

Y = 16 + 1 = 17

Portanto, o endereço IPV4 é 169.254.208.17

Inicie um dos browsers recomendados no seu computador.
No campo do endereço, introduza o endereço IPv4 começando com https:// e utilizando o formato https://169.254.X.Y (em que X e Y são os elementos encontrados de acordo com o procedimento de conversão descrito). Prima Enter para aceder à página de início de sessão.

IMPORTANTE: Inicie o endereço IPv4 com https://

NOTA: Se não se lembrar da configuração de IP do gateway ou em caso de deteção de IP duplicado, pode seguir o procedimento acima para ligar às páginas Web do Panel Server para recuperar ou atualizar a configuração de rede.