Časté dotazy

Ve kterých zemích je aplikace dostupná?

Aplikace je k dispozici v zemích uvedených zde: Dostupnost aplikace Wiser KNX.

Nahrazuje aplikace starší aplikaci Wiser KNX?

Ano, předchozí aplikace Wiser KNX byla vyřazena a odstraněna z Google Play a Apple App Store.

Používal jsem předchozí aplikaci Wiser KNX a chci přejít na novou aplikaci Wiser KNX. Co mám dělat?

1. Aktualizujte firmware kontroleru na nejnovější dostupný.
2. Nainstalujte a povolte Cloud Connector a KNX IoT 3rd party API, které jsou k dispozici v Marketplace vašeho kontroleru.
3. Stáhněte si novou aplikaci Wiser KNX z Google Play nebo iOS Appstore.
4. Přihlaste se pomocí stejných přihlašovacích údajů pro vzdálený přístup v aplikaci Wiser KNX.

Doma používám vizualizaci pro PC/tablet. Podporuje to nová mobilní aplikace?

Ne. Nová mobilní aplikace poskytuje pro ovládání instalace řešení založené na widgetech, umožňuje vytvářet plány, momenty a automatizace a přijímat push notifikace z telefonu. Vizualizace PC/tablet zůstává dostupná v libovolném prohlížeči i po připojení k místní síti.

Jak se nová aplikace liší od předchozí?

Nová mobilní aplikace je ve srovnání s předchozí aplikací uživatelsky přívětivější. Je jednodušší, rychlejší a nabízí mnohem více funkcí. Budete moci vytvářet a upravovat své plány a momenty a přijímat push notifikace pro zařízení, která si určíte. A to je teprve začátek. V dalších verzích aplikace přineseme mnoho dalších nových funkcí.

Jak mohu smazat svůj účet?

Účet můžete smazat přímo v mobilní aplikaci. Vizte Odstranit můj účet.

Je možné používat kontroler bez připojení k internetu?

Ano, kontroler může fungovat bez připojení k internetu a za použití dotykového panelu jako uživatelského rozhraní pro ovládání a sledování připojených zařízení.

Kontroler může navíc lokálně spouštět plány, automatizace a lokálně shromažďovat a zobrazovat data. Bez připojení k internetu však uživatelé ztratí přístup ke cloudovým službám, jako je vzdálené ovládání a monitorování, řízení spotřeby energie a služby třetích stran, například hlasové ovládání Alexa nebo Google Home.

Chystám se odstěhovat z domu vybaveného Wiser for KNX, co musím udělat, aby moje data zůstala v bezpečí?

Data jsou spojena s kontrolerem, takže je třeba je před předáním přístupu ke kontroleru vymazat. Zvažte odstranění následujících dat:

1. Energetická data (v mobilní aplikaci)

2. Trendy (na webovém serveru kontroleru)

3. Protokoly (na webovém serveru kontroleru)

4. Momenty a automatizace konkrétních uživatelů (v mobilní aplikací)

5. Odstraňte uživatelský účet spojený s kontrolerem, pokud k němu nejsou připojeny žádné další kontrolery (v mobilní aplikaci)

Trendy a protokoly můžete před jejich odstraněním exportovat. Pro export energetických dat kontaktujte náš zákaznický servis.

Pokud nemáte přístup k webovému serveru kontroleru, obraťte se na systémového integrátora.

Jsem nový obyvatel v domě vybaveném Wiser for KNX. Co mám udělat pro to, aby bývalí obyvatelé už k němu neměli přístup?

Je třeba zajistit, aby bývalý uživatel odstranil kontroler ze svého účtu. Pro ověření vytvořte účet v mobilní aplikaci a přiřaďte k němu kontroler. Dále u svého účtu zkontrolujte, zda nejsou s kontrolerem sdíleny žádné další účty.

Obraťte se na systémového instegrátora vašeho nového domu a ověřte si to.

Chystám se odeslat kontroler Wiser for KNX nebo KNX zařízení na technickou podporu. Co musím předtím udělat, abych zajistil bezpečnost svých dat?

Většina KNX zařízení nevyžaduje žádné zvláštní zacházení, aby se zajistilo, že data zůstanou v bezpečí, protože obvykle data neukládají.

V případě kontroleru Wiser for KNX se před odesláním zařízení poraďte s technickou podporou.

Chystám se odstavit kontroler Wiser for KNX nebo KNX zařízení. Musím předtím něco udělat, aby moje data zůstala v bezpečí?

Většina KNX zařízení nevyžaduje žádné zvláštní zacházení, aby se zajistilo, že data zůstanou v bezpečí, protože obvykle data neukládají. Pokud však bude zařízení použito v jiné instalaci, je vhodné aplikaci a adresu odstranit. Z tohoto důvodu se obraťte na svého systémového integrátora.

Pokud jde o odstavení kontroleru Wiser for KNX, máte následující možnosti:

• Proveďte reset kontroleru do továrního nastavení.

• Vyjměte SD kartu z kontroleru.

• Zvažte odstranění následujících dat:

  • Energetická data (v mobilní aplikaci)

  • Trendy (na webovém serveru kontroleru)

  • Logy (na webovém serveru kontroleru)

  • Momenty a automatizace jednotlivých uživatelů (v mobilní aplikaci)

  POZNÁMKA: Než budete pokračovat s některou z možností, můžete exportovat trendy a logy. Pro export energetických dat kontaktujte náš zákaznický servis.

• Odpojte kontroler od svého uživatelského účtu prostřednictvím mobilní aplikace (viz kapitola Správa domova ).

• Pokud k vašemu uživatelskému účtu nejsou připojeny žádné další kontrolery, zvažte smazání celého uživatelského účtu.

Pokud nemáte přístup k webovému serveru kontroleru, obraťte se na systémového integrátora.

Rád/a bych odstranil/a možnost ovládání systémových zařízení hlasovým asistentem třetí strany. Jak to udělat?

Chtěl/a bych zkontrolovat a spravovat třetí strany, které mají oprávnění k přístupu k mému nastavení. Jak to udělat?

V případě Alexa a Google Home přejděte do příslušné aplikace hlasového asistenta a zrušte propojenou funkci/službu Wiser for KNX.

V případě naléhavé potřeby zakažte v kontroleru Cloud connector plugin.

Pokud chcete odstranit možnost ovládání některých zařízení, zakažte hlasové ovládání zařízení v Touch pluginu.

V případě Apple Homekit odstraňte z kontroleru plugin HomeKit.

Oprávnění třetích stran nelze v mobilní aplikaci najít ani spravovat. Oprávnění je třeba ověřit přímo u třetích stran.

Podrobné informace o hlasovém ovládání Alexa a Google Home naleznete v příslušných application notes. Informace o pluginu HomeKit naleznete v příslušné kapitole uživatelské příručky kontroleru.

Odkazy na všechny dokumenty najdete v kapitole O dokumentu > Související dokumenty.

Jak mohu zakázat vícefaktorovou autentizaci?

Přejděte na Nastavení > Účet > Vícefaktorová autentizace a tuto funkci zakažte. Další podrobnosti naleznete v kapitole Vícefaktorová autentizace.

Chci zakázat vícefaktorovou autentizaci, ale v mobilní aplikaci to z různých důvodů nejde. Co mám dělat?

Pokud se vám v mobilní aplikaci nedaří vypnout vícefaktorovou autentizaci, obraťte se na zákaznické centrum Schneider Electric.

Které widgety jsou podporovány v Touch pluginu?

Seznam je k dispozici zde: Konfigurace widgetů.

Jsou v nové mobilní aplikaci podporovány všechny widgety ve Touch vizualizaci?

Ne. Některé widgety dostupné v Touch pluginu jsou určeny k použití na větších displejích (například pro zobrazení textu nebo URL). U ostatních, jako je custom, není možné je přizpůsobit nové mobilní aplikaci. Ostatní (například hudba, Sonos a Revos) budou podporovány později.

Proč se mi v nové mobilní aplikaci nezobrazují mé úpravy (barva, velikost, pozadí) widgetů, které jsem vytvořil/a v Touch?

Hlavní myšlenkou mobilní aplikace je umožnit rychlejší přístup k widgetům a jejich ovládání. Pokud potřebujete přizpůsobené Touch widgety nebo vizualizaci pro PC/Tablet, můžete se k nim dostat tak, že se připojíte ke kontroleru ve webovém prohlížeči, ale pouze na místní síti (doma).

Widgety v aplikaci nejsou správně nakonfigurovány. Co mám dělat?

Tato zpráva se zobrazí, pokud widget nemá vyplněny všechny požadované parametry (skupinové KNX objekty). Po přidání chybějících parametrů v Touch pluginu, bude widget fungovat.

Proč se mi v mobilní aplikaci zobrazují multi-widgety rozdělené?

Aby bylo možné lépe kontrolovat jednotlivá zařízení podporovaná multi-widgetem, je třeba tato zařízení rozdělit. Ve výchozím nastavení zachovají stejný název widgetu a na konec přidají číslo (1, 2, 3 atd.). Tyto názvy lze v mobilní aplikaci změnit.

Jak mohu rychleji přistupovat k nejčastěji používaným widgetům?

Vyberte libovolný widget, který si chcete přidat do oblíbených, a klepněte na hvězdičku v pravém horním rohu obrazovky s podrobnostmi widgetu. Tento widget se nyní zobrazí v záložce Oblíbené v aplikaci, která se ve výchozím nastavení zobrazí při každém otevření aplikace.

Proč se u některých widgetů za názvem zobrazuje číslo?

Multi-widgety, jako je světlo, stmívač a zásuvka, se v pluginu Touch zobrazují jako jeden widget, ale v mobilní aplikaci je každý kanál rozdělen na jednotlivé widgety. Kanály můžete vždy přejmenovat tak, aby se v mobilní aplikaci zobrazovaly pod konkrétními názvy.

Jak mohu přejmenovat své místnosti?

V Nastavení, přejděte do sekce Místnosti a klepněte na místnost, kterou chcete přejmenovat. Výchozí místnosti, jejichž názvy nelze změnit, jsou: Vše a Oblíbené.

Jak mohu změnit pořadí místností?

Na domovské obrazovce musíte klepnout na tři tečky (...) vpravo nahoře vedle místností a poté přetažením změnit pořadí místností na domovské obrazovce.

Jak mohu v mobilní aplikaci zobrazit svá podlaží?

Ve výchozím nastavení jsou všechny místnosti v instalaci zobrazeny v mobilní aplikaci na stejné úrovni. Chcete-li povolit navigaci na úrovni podlaží (jako ve vizualizaci Touch ), přejděte na Nastavení > Podlaží a místnosti a povolte ji.

Jak se mohu rychleji dostat ke svým momentům?

V části Nastavení > Domovská obrazovka > Zobrazit momenty, můžete povolit možnost, aby se vaše momenty zobrazovaly na domovské obrazovce.

Jak mohu změnit pořadí momentů?

Na kartě Automatizace klepněte na 3 tečky (...) vpravo nahoře a poté přetažením změňte pořadí momentů tak, jak chcete, aby se zobrazovaly na obrazovce Momenty.

Nemohu upravit všechny momenty zobrazené v aplikaci.

Existují dva různé typy momentů:

1. KNX scény: Vytvořeno v ETS nebo v eConfigure. Jsou propojeny s widgetem scény ve vizualizaci Touch. V aplikaci se zobrazují bez ikony a bez možností úprav.

2. Scény v kontroleru: Vytvořeno v kontroleru v Configurator pluginu. Mapování existuje pouze mezi akcemi scény a KNX skupinovými objekty. Logika se vyhodnocuje v kontroleru. V aplikaci se zobrazují bez ikony a bez možnosti úprav. V mobilní aplikaci je lze skrýt kliknutím na ikonu Domů na obrazovce Momenty.

3. Momenty: Vytváříte je v aplikaci a můžete jim kdykoli přiřadit ikony a upravovat je z mobilní aplikace.

Jaký je rozdíl mezi momenty a automatizacemi?

Momenty jsou podobné scénám a spouštějí se ručně. Automatizace jsou akce spouštěné na základě podmínek, jako je čas, počasí nebo změna stavu zařízení.

Jaké jsou příklady automatizací, které si mohu doma nastavit?

Při východu slunce můžete žaluzie otevřít a při západu slunce zatáhnout. Zatahování a otevírání se tak v průběhu roku automaticky přizpůsobuje. (Pokud se provádí prostřednictvím časových plánů, otevírání a zatahování probíhá v pevně stanoveném čase).

Světla můžete nastavit tak, aby se rozsvítila, když zahradní čidlo pohybu zaznamená pohyb POUZE ve všední dny nebo o víkendech v určitém období.

Pokud máte doma meteorologickou stanici, můžete nastavit automatizaci tak, aby se při rychlosti větru nad určitou hranicí žaluzie otevřely a zabránilo se tak jejich poškození silným větrem.

Proč se mi v mobilní aplikaci nezobrazují Automatizace?

Nejprve je třeba do kontroleru nainstalovat plugin Automations. Tento plugin je k dispozici v Marketplace kontroleru. Před instalací povolte automatické aktualizace, abyste měli vždy k dispozici nejnovější verzi pluginu Automations.

Odkud pocházejí informace o počasí?

Poskytovatel internetových služeb poskytuje defaultně informace o počasí po zadání adresy, na které se nachází váš kontroler.

Jak mohu skrýt informace o počasí na domovské obrazovce?

Pokud nechcete zobrazovat informace o počasí na domovské obrazovce, můžete je skrýt v nastavení.

Mám doma meteorologickou stanici. Mohu místo toho použít informace o počasí z ní?

Ano Defaultně se zobrazují informace o počasí od poskytovatele internetových služeb, ale pokud máte doma meteorologickou stanici s widgetem v Touch pluginu, můžete si vždy vybrat, zda chcete místo toho použít její informace. Chcete-li tak učinit, musíte přejít na Nastavení > Domovská obrazovka > Meteorologický panel > zatrhnout Zobrazit meteorologický panel > zatrhnout Použít informace z meteorologické stanice > vybrat meteorologickou stanici > klepnout na Uložit.

K čemu slouží Centrum oznámení?

Centrum oznámení je místo, kde se zobrazují oznámení, která vám platforma zaslala, týkající se změn stavu zařízení, alarmů nebo jiných oznámení o platformě, jako je dostupnost nového firmwaru atd.

Spouštějí všechna oznámení v Centru oznámení push-notifikace?

Ano Vždy můžete určit, jaký typ oznámení chcete dostávat.

Mohu si vybrat, která oznámení mohu dostávat?

Ano, v části Nastavení > Účet > Oznámení, můžete definovat, která zařízení a v jakých případech mají spustit oznámení.

Pokud máte například více pohybových čidel, můžete povolit oznámení pro všechna čidla nebo pouze pro vybraná čidla. Kromě toho si můžete přizpůsobit oznámení pro automatizace. U každé automatizace, od které chcete dostávat oznámení, jednoduše povolte posílání oznámení.

Proč se pro každé zařízení zobrazuje pouze jedno oznámení?

V Centru oznámení, se zobrazují pouze poslední oznámení jednotlivých zařízení. Pokud přijde nové oznámení pro stejné zařízení, přepíše předchozí (zobrazí se časové razítko nejnovějšího oznámení). Oznámení můžete odstranit přejetím zprava doleva.

Pokud mám ke svému účtu přiřazen více než jeden kontroler, mohu dostávat oznámení pro více kontrolerů?

Ano, můžete se rozhodnout, pro které domovy chcete dostávat oznámení. Pokud jich obdržíte více, můžete filtrovat a zobrazit oznámení pro jednotlivé domy v Centru oznámení .

Mohu ze stejného účtu přistupovat k různým domovům?

Funkce Správa domova umožňuje propojit druhý domov s jedním účtem.

Mám nové zařízení a/nebo chci, aby k němu měl přístup člen rodiny.

Díky Správě domova, můžete rozšířit své ovládání přidáním sekundárního kontroleru k hlavnímu účtu. Kromě toho můžete k přístupu ke kontroleru přizvat další uživatele. Další informace naleznete v sekci Správa domova.

Musím svůj účet sdílet s rodinnými příslušníky, nebo může mít každý svůj účet?

Se Správou domova, můžete rozšířit své ovládání přidáním sekundárního kontroleru k hlavnímu účtu. Kromě toho můžete k přístupu ke kontroleru přizvat další uživatele. Každý člen rodiny si například může nastavit svůj účet. Jakmile to provedete, můžete přidat jejich e-mailové adresy spojené s těmito účty a udělit jim přístup k vaší instalaci. Kromě toho můžete přizpůsobit přístupová oprávnění pro konkrétní místnosti a v případě potřeby omezit jejich přístup do určitého data.

Proč se mi v mobilní aplikaci nezobrazuje karta Energie?

Nejprve je třeba mít nainstalovaný a nakonfigurovaný plugin Energy (ke stažení na Marketplace kontroleru).

Musíte nastavit alespoň jedno zařízení pro měření energie ze sítě a alespoň jednu další zátěž.

I když jste výše uvedené provedli a stále nevidíte sekci Energie, obnovte umístění kontroleru. Chcete-li tak učinit, přejděte na Nastavení > Správa domova, vyberte svůj domov > klepněte na Adresa domova > upravte adresu domova. Klepnutím na ikonu cíle v pravém dolním rohu mapy získáte přesnou polohu a uložíte změny.

Mám doma fotovoltaiku a zdá se, že můj invertor není podporován.

V současné době podporujeme invertory Kostal a Solax, ale pravidelně budeme přidávat další.

Pokud máte pokročilé znalosti registrů Modbus, můžete namapovat požadované objekty ke kontroleru a připojit i další invertory podporující komunikaci přes Modbus.

Nevidím náklady na spotřebu energie.

Nejprve je třeba nastavit tarif.

Přejděte na Settings >Tarif a vyberte svůj tarif.

Zadejte údaje o své aktuální smlouvě a uložte změny.

Které nabíječky pro elektromobily jsou podporovány?

V současné době aplikace podporuje zařízení EVlink Pro AC společnosti Schneider Electric v režimu Charge Now.

Brzy umožníme podporu funkce "Plánování" a také podporu stávající nabíječky EVlink G4 společnosti Schneider Electric.

V budoucnu by mohly být podporovány i další.