Sistema geral
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Problema |
Causa possível |
Solução |
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Ao adicionar um dispositivo, o dispositivo é rejeitado ou não será associado. |
O dispositivo pode não ser suportado pelo sistema. |
Utilizar apenas dispositivos listados em Dispositivos Wiser suportados. |
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Não é possível adicionar um utilizador de outro país a uma Casa ou partilhar um dispositivo com esse utilizador. |
Se o utilizador for de outro país, os detalhes da conta podem ser armazenados numa região diferente. Consulte para mais informações. |
Os utilizadores podem criar outra conta utilizando um código de país na mesma região que a Casa a que pretendem aderir. NOTA: Os utilizadores
não podem aceder às suas próprias Casas com a nova
conta e têm de iniciar sessão na aplicação com
os respetivos detalhes de conta originais para o fazer.
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O dispositivo não consegue ligar ao Gateway. Após premir 3 vezes, o LED do dispositivo pisca a vermelho/verde durante 30 s. 
NOTA: Isto não se aplica aos sensores ou a Tomada
smart.
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O modo de emparelhamento foi alterado. |
Prima o botão Redefinição no dispositivo 3 vezes e, em seguida, mantenha premido durante 20 s até o LED piscar a vermelho. O dispositivo deve ser reiniciado no modo correto.  |
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O sistema não consegue ligar à Internet através do router de rede Wi-Fi. |
As definições da porta do router podem não estar corretamente definidas para o acesso do sistema à Internet. |
Verifique se as seguintes portas do router estão abertas:
IMPORTANTE: Para segurança cibernética,
verifique se todas as portas não utilizadas estão fechadas.
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Dispositivos Wi-Fi e câmara interior
| Problema | Solução |
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| O sistema não consegue localizar um dispositivo Wi-Fi ao comissionar. |
Verifique se o telemóvel está ligado à VPN nas definições do telemóvel. Se for este o caso, desligue a VPN enquanto coloca o dispositivo Wi-Fi em funcionamento. NOTA: Algumas
ligações VPN são automaticamente ligadas após
alguns minutos se desligadas (por motivos de segurança), pelo
que poderá ter de desligá-las várias vezes, por exemplo,
se colocar em funcionamento vários dispositivos Wi-Fi.
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Micromódulo variador, relé, estore
| Problema | Solução |
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| O botão configurar/repor não pode ser operado devido a uma posição de trabalho inconveniente. | Ligue um botão mecânico (interrutor de mola) ao terminal L (fio ativo) e 1 (interrutor). Pode então ser utilizado um botão de pressão em vez do botão configurar/repor. |