Sistema general
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Causa |
Posible causa |
Solución |
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Al añadir un dispositivo, se rechaza o no se vincula. |
Es posible que el sistema no admita el dispositivo. |
Utilice solo los dispositivos enumerados en Dispositivos Wiser compatibles. |
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No se puede añadir un usuario de otro país a un hogar ni compartir un dispositivo con ese usuario. |
Si el usuario es de otro país, los detalles de su cuenta pueden estar almacenados en una región diferente. Consulte para obtener más información. |
Los usuarios pueden crear otra cuenta utilizando un código de país en la misma región donde se encuentra el hogar al que desean unirse. NOTA: Los usuarios no pueden acceder a sus propios hogares con la
nueva cuenta y deben iniciar sesión en la aplicación con
sus datos de cuenta originales para poder hacerlo.
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El dispositivo no puede conectarse con Gateway. Después de pulsarlo 3 veces, el LED del dispositivo parpadea en rojo/verde durante 30 s. 
NOTA: Esto no se aplica a los sensores ni al
Enchufe inteligente.
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El modo de emparejamiento ha cambiado. |
Pulse el botón Restablecer del dispositivo 3 veces y mantenga pulsado durante 20 s hasta que el LED parpadee en rojo. El dispositivo debe reiniciarse en el modo correcto.  |
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El sistema no puede conectarse a internet a través del rúter de red wifi. |
Es posible que la configuración del puerto del rúter no esté configurada correctamente para el acceso del sistema a internet. |
Compruebe que los siguientes puertos del rúter estén abiertos:
IMPORTANTE: Para garantizar la ciberseguridad,
compruebe que todos los puertos no utilizados estén cerrados.
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Dispositivos Wi-Fi y cámara interior
| Causa | Solución |
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| El sistema no puede encontrar un dispositivo Wi-Fi al realizar la puesta en marcha. |
Verifique si su teléfono está conectado a la VPN accediendo a la configuración del teléfono. Si lo está, desconecte la VPN y active el dispositivo wifi. NOTA: Algunas conexiones
VPN se vuelven a conectar automáticamente después de unos
minutos si se desconectan (por razones de seguridad), por lo que es
posible que necesite desconectarlas varias veces, por ejemplo, si
pone en marcha varios dispositivos Wi-Fi.
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Micro módulo regulador, relé, contraventana
| Causa | Solución |
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| El botón de configuración/restablecer no puede operarse debido a una posición de trabajo inconveniente. | Conecte un pulsador mecánico (interruptor cargado por resorte) al terminal L (cable activo) y 1 (interruptor). A continuación, se puede pulsar el botón pulsador en lugar del botón de configuración/restablecer. |