Systemet – allmänt
|
Symptom |
Möjlig orsak |
Lösning |
|---|---|---|
|
När du lägger till en enhet, avvisas enheten eller enheten ansluts inte. |
Enheten kanske inte stöds av systemet. |
Använd endast de enheter som anges i Wiser-enheter som stöds. |
|
Det går inte att lägga till en användare från ett annat land till ett Hemeller dela en enhet med den användaren. |
Om användaren kommer från ett annat land kan kontoinformationen vara lagrad i en annan region. Se för mer information. |
Användarna kan skapa ett annat konto med hjälp av en landskod i samma region som det Hem de vill gå med i. OBS: Användarna kan inte
komma åt sina egna Hem med det nya kontot och måste logga
in på appen med sin ursprungliga kontoinformation för att
kunna göra det.
|
|
Enheten kan inte ansluta till Gateway. Efter att du har tryckt 3 gånger blinkar enhetens lysdiod rött/grönt i 30s. 
OBS: Detta gäller inte för sensorereller smart
plug.
|
Parkopplingsläget har ändrats. |
Tryck på enhetens återställningsknapp 3 gånger och håll sedan nere den i 20 sek till dess att lysdioden blinkar rött. Enheten bör starta om i rätt läge.  |
|
Systemet kan inte ansluta till Internet via Wi-Fi-routern. |
Routerns portsinställningar kanske inte är korrekt inställda för att systemet ska få åtkomst till Internet. |
Kontrollera att följande routerportar är öppna:
VIKTIG: För att upprätthålla
internetsäkerheten, vänligen kontrollera att alla oanvända
portar är stängda.
|
Wi-Fi-enheter och inomhuskamera
| Symptom | Lösning |
|---|---|
| Systemet kan inte hitta en Wi-Fi-enhet vid idrifttagning. |
Kontrollera om telefonen är ansluten till VPN via telefoninställningarna. I så fall kopplar du från VPN när du startar Wi-Fi-enheten. OBS: Vissa VPN-anslutningar återansluts automatiskt efter några
minuter om de kopplas från (av säkerhetsskäl), så
du kan behöva koppla från dem flera gånger, till exempel
om du beställer flera Wi-Fi-enheter.
|
Mikromodulsdimmer, relä, jalusi
| Symptom | Lösning |
|---|---|
| Inställnings-/återställningsknappen kan inte användas på grund av opraktiskt arbetsläge. | Anslut en mekanisk tryckknapp (fjäderbelastad brytare) till L- (Live wire) och 1 (switch)-terminalen. Tryckknappen kan sedan användas i stället för inställnings-/återställningsknappen. |