Dépannage
PASSERELLE
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Symptôme |
Cause possible |
Solution |
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Impossible d'effectuer une mise à jour hors ligne du firmware. |
Les anciennes versions de l'app ne prennent pas en charge les mises à jour hors ligne. |
Mettez à jour l'application vers la version 7.4.0. |
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Les mises à jour hors ligne ne fonctionneront pas sur les passerelles utilisant une version inférieure à 4.42.28. |
Terminez le processus de mise en service et laissez le firmware se mettre à jour automatiquement. |
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Les mises à jour hors ligne échoueront si l'écran se verrouille pendant le processus de mise à jour du firmware. |
Assurez-vous que l'écran reste déverrouillé pendant le processus de mise à jour. Vous pouvez régler le verrouillage automatique de votre téléphone sur Jamais dans les paramètres de l’équipement. |
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Lors de l'ajout d'un appareil, l'appareil est rejeté ou ne sera pas appairé. |
L'appareil n'est peut-être pas pris en charge par le système. |
Utiliser uniquement les appareils répertoriés dans Liste des appareils Wiser. |
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L'appareil ne parvient pas à se connecter à la passerelle/à la passerelle avec relais. Après 3 pressions, la LED de l'appareil clignote en orange pendant 30 s.  |
Le mode d'appairage a changé. |
Appuyez 3 fois sur le bouton Reset de l'appareil, puis maintenez-le enfoncé pendant 20 s, jusqu'à ce que la LED clignote en rouge. L’appareil doit redémarrer en mode correct.  |
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La passerelle ne communique pas ou ne reçoit pas de mises à jour. |
IPv4 n'est pas activé dans les paramètres du réseau. |
Assurez-vous qu'IPv4 est activé dans votre réseau local et dans les paramètres Internet du routeur de votre fournisseur d'accès Internet. Les systèmes configurés en mode IPv6 uniquement ont un impact sur la capacité de la passerelle à communiquer et à recevoir des mises à jour logicielles. |
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Le système ne peut pas se connecter à Internet via le routeur réseau Wi-Fi®. |
Les paramètres du port du routeur ne sont peut-être pas correctement configurés pour permettre au système d'accéder à Internet. |
Vérifiez que les ports suivants du routeur sont ouverts :
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Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise en service de l'appareil, reportez-vous à la section de dépannage du guide de l'utilisateur de l'appareil concerné.
Reportez-vous à Liste des appareils Wiser pour les liens vers le guide de l’utilisateur de chaque appareil.