Dépannage
PASSERELLE
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Symptôme |
Cause possible |
Solution |
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Lors de l'ajout d'un appareil, l'appareil est rejeté ou ne sera pas appairé. |
L'appareil n'est peut-être pas pris en charge par le système. |
Utiliser uniquement les appareils répertoriés dans Liste des appareils Wiser. |
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L'appareil ne parvient pas à se connecter à la passerelle/à la passerelle avec relais. Après 3 pressions, la LED de l'appareil clignote en orange pendant 30 s.  |
Le mode d'appairage a changé. |
Appuyez 3 fois sur le bouton Reset de l'appareil, puis maintenez-le enfoncé pendant 20 s, jusqu'à ce que la LED clignote en rouge. L’appareil doit redémarrer en mode correct.  |
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La passerelle ne communique pas ou ne reçoit pas de mises à jour. |
IPv4 n'est pas activé dans les paramètres du réseau. |
Assurez-vous qu'IPv4 est activé dans votre réseau local et dans les paramètres Internet du routeur de votre fournisseur d'accès Internet. Les systèmes configurés en mode IPv6 uniquement ont un impact sur la capacité de la passerelle à communiquer et à recevoir des mises à jour logicielles. |
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Le système ne peut pas se connecter à Internet via le routeur réseau Wi-Fi®. |
Les paramètres du port du routeur ne sont peut-être pas correctement configurés pour permettre au système d'accéder à Internet. |
Vérifiez que les ports suivants du routeur sont ouverts :
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Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise en service de l'appareil, reportez-vous à la section de dépannage du guide de l'utilisateur de l'appareil concerné.
Reportez-vous à Liste des appareils Wiser pour les liens vers le guide de l’utilisateur de chaque appareil.