Resolução de problemas

Não é possível realizar a atualização do firmware offline.

As versões mais antigas da aplicação não suportam atualizações offline.

Atualize a aplicação para a versão 7.4.0.

As atualizações offline não funcionarão em hubs com versões anteriores à 4.42.28.

Conclua o processo de colocação em funcionamento e permita que o firmware seja atualizado automaticamente.

As atualizações offline falharão se o ecrã for bloqueado durante o processo de atualização do firmware.

Certifique-se de que o ecrã permanece desbloqueado durante o processo de atualização. Pode definir o bloqueio automático do seu telefone para Nunca nas definições do dispositivo.

Ao adicionar um dispositivo, o dispositivo é rejeitado ou não será associado.

Utilizar apenas dispositivos enumerados em Lista de dispositivos Wiser.

O dispositivo não consegue estabelecer ligação com o Hub/Hub^R. Depois de premir 3 vezes, o LED do dispositivo pisca a âmbar durante 30 s.

O modo de emparelhamento foi alterado.

Prima o botão Reiniciar no dispositivo 3 vezes e, em seguida, mantenha-o premido durante 20 s até o LED piscar a vermelho. O dispositivo deve ser reiniciado no modo correto.

O Hub não está a comunicar ou a receber atualizações.

O iPv4 não está ativado nas definições de rede.

Certifique-se de que o IPv4 está ativado na sua rede local e nas definições da Internet no router do seu fornecedor de Internet. Os sistemas configurados apenas como IPv6 afetarão a capacidade do Hub de comunicar e receber atualizações de software.

O sistema não consegue ligar-se à Internet através do router de rede Wi-Fi®.

As definições da porta do router poderão não estar configuradas de forma correta para o sistema aceder à Internet.

Verifique se as seguintes portas do router estão abertas: