Solución de problemas
HUB
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Síntoma |
Posible causa |
Solución |
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No se puede realizar la actualización del firmware sin conexión. |
Las versiones anteriores de la aplicación no admiten actualizaciones sin conexión. |
Actualice la aplicación a la versión 7.4.0. |
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Las actualizaciones sin conexión no funcionarán en hubs que ejecuten una versión anterior a la 4.42.28. |
Complete el proceso de puesta en marcha y permita que el firmware se actualice automáticamente. |
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Las actualizaciones sin conexión fallarán si la pantalla se bloquea durante el proceso de actualización del firmware. |
Asegúrese de que la pantalla permanece desbloqueada durante el proceso de actualización. Puede configurar el bloqueo automático de su teléfono en "Nunca" en los ajustes del dispositivo. |
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Al añadir un dispositivo, se rechaza o no se une. |
Es posible que el sistema no admita el dispositivo. |
Utilice solo los dispositivos enumerados en Lista de dispositivos Wiser. |
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El dispositivo no puede conectarse con el hub/hubR. Después de accionarlo 3 veces, el LED del dispositivo parpadea en ámbar durante 30 s.  |
El modo de emparejamiento ha cambiado. |
Pulse3 veces el botón Reiniciar del dispositivo y manténgalo pulsado durante 20 s hasta que el LED parpadee en rojo. El dispositivo debe reiniciarse en el modo correcto.  |
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El hub no se está comunicando ni recibiendo actualizaciones. |
IPv4 no está habilitado en los ajustes de red. |
Asegúrese de que IPv4 esté habilitado en la red de área local y en los ajustes de Internet del router del proveedor de Internet. Los sistemas configurados como solo IPv6 afectarán a la capacidad del hub para comunicarse y recibir actualizaciones de software. |
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El sistema no puede conectarse a Internet a través del router de red Wi-Fi®. |
Es posible que los ajustes del puerto del router no estén correctamente configurados para que el sistema pueda acceder a Internet. |
Compruebe que los siguientes puertos del router estén abiertos:
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Si tiene problemas para poner en servicio el dispositivo, consulte la sección de solución de problemas de la guía del usuario del dispositivo específico.
Consulte el apartado Lista de dispositivos Wiser para ver los enlaces a la guía del usuario del dispositivo para cada dispositivo.