FAQ

Ve kterých státech je aplikace dostupná?

V současné době je aplikace k dispozici v těchto státech: Dostupnost aplikace Wiser KNX.

Nahrazuje tato aplikace starší aplikaci Wiser pro KNX?

Ano, předchozí aplikace Wiser KNX pro KNX byla postupně vyřazena a odstraněna z nabídky Apple Appstore a Google Play.

Používal jsem starší aplikaci Wiser KNX a chci přejít na novou aplikaci Wiser KNX. Co mám dělat?

1. Aktualizujte firmware kontroleru na nejnovější dostupnou verzi.
2. Naistalujte a povolte Cloud Connector a KNX IoT 3rd party API, které jsou k dispozici v Marketplace vašeho kontroleru.
3. Stáhněte si novou aplikaci Wiser KNX z Google Play nebo iOS Appstore.
4. Přihlaste se pomocí stejných přihlašovacích údajů, které jste použili pro vzdálený přístup v aplikace Wiser KNX.
   

Doma používám vizualizaci PC/tabletu. Je to podporováno novou aplikací?

Ne. Nová aplikace poskytuje řešení založené na widgetech, které umožňuje ovládat instalaci, vytvářet plány, momenty a automatizace a přijímat push oznámení z telefonu. Vizualizace na počítači/tabletu zůstává přístupná prostřednictvím libovolného prohlížeče i při připojení k místní síti.

Jak se nová aplikace liší od té předchozí?

Nová mobilní aplikace poskytuje lepší uživatelský zážitek ve srovnání s předchozí aplikací. Je jednodušší a rychlejší a poskytuje vám mnohem více funkcí na dosah ruky. Budete moci vytvářet a upravovat své plány a momenty a přijímat push oznámení pro zařízení, která jste definovali. A to je teprve začátek. V dalších verzích aplikace přineseme mnoho dalších nových funkcí.

Jak mohu odstranit můj účet?

Účet můžete odstranit přímo v mobilní aplikaci. viz Odstranit můj účet.

Je možné použít kontroler Wiser for KNX bez připojení k internetu?

Ano, kontroler může pracovat bez připojení k internetu a používat dotykový panel jako uživatelské rozhraní pro ovládání a sledování připojených zařízení.

Kontroler může navíc lokálně spouštět plány, automatizace a shromažďovat a zobrazovat data. Bez připojení k internetu však uživatelé ztratí přístup ke cloudovým službám, jako je vzdálené ovládání a monitorování, správa energie a služby třetích stran, například hlasové ovládání Alexa nebo Google Home.

Chystám se odstěhovat z domu vybaveným Wiser for KNX , musím něco udělat, aby moje data zůstala v bezpečí?

Údaje jsou spojeny s kontrolerem, takže je třeba je před předáním přístupu ke kontroleru vymazat. Zvažte vymazání následujících údajů:

1. Energetická data (pomocí mobilní aplikace)

2. Trendy (s webovým serverem kontroleru)

3. Protokoly (s webovým serverem kontroleru)

4. Momenty a automatizace specifické pro uživatele (s vaší mobilní aplikací)

5. Odstraňte váš uživatelský účet spojený s kontrolerem, pokud k němu nejsou připojeny žádné další kontrolery (v rámci mobilní aplikace).

Trendy a protokoly můžete před jejich odstraněním exportovat. Pro export energetických dat kontaktujte náš zákaznický servis.

Pokud nemáte přístup k webovému serveru kontroleru, obraťte se na systémového integrátora.

Jsem nový uživatel domu vybaveným Wiser for KNX, Co mohu udělat pro to, aby si bývalí uživatelé nezachovali přístup?

Je třeba zajistit, aby bývalý uživatel vyřadil kontroler ze svého účtu. Chcete-li to ověřit, vytvořte si účet v mobilní aplikaci a zprovozněte kontroler na svém účtu. Kromě toho u svého účtu zkontrolujte, zda nejsou s kontrolerem sdíleny žádné další účty.

Obraťte se na instalační firmu vašeho nového domu a ověřte si toto téma.

Chystám se odeslat kontroler Wiser for KNX nebo zařízení KNX pro technickou podporu, musím něco udělat dřívepřed odesláním, aby moje data zůstala v bezpečí?

Pro zajištění bezpečnosti dat u většiny zařízení KNX není potřeba žádných speciálních opatření, jelikož tato zařízení obvykle data neukládají.

Před odesláním kontroleruWiser for KNX se poraďte s technickou podporou.

Chystám se odstavit kontroler Wiser for KNX nebo KNX zařízení, musím předtím něco udělat, abych zajistil bezpečnost svých dat?

Většina zařízení KNX nevyžaduje žádné zvláštní zacházení pro zajištění bezpečnosti dat, protože obvykle data neukládají. Nicméně, odinstalace aplikace a adresy je dobrá praxe, pokud bude zařízení použito v jiné instalaci. Z tohoto důvodu kontaktujte prosím svého instalatéra.

Ohledně odstavení kontroleru Wiser for KNX máte následující možnosti:

• Proveďte obnovení továrního nastavení e.

• Vyjměte SD kartu z e.

• Zvažte smazání následujících dat:

  • Energetická data (pomocí vaší mobilní aplikace)

  • Trendy (pomocí webového serveru e)

  • Protokoly (pomocí webového serveru kontroleru)

  • Uživatelsky specifické momenty a automatizace (pomocí vaší mobilní aplikace)

  POZNÁMKA: Před provedením kterékoli z těchto možností můžete exportovat trendy a protokoly. Pro export energetických dat kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.

• Odpojte kontroler od svého uživatelského účtu prostřednictvím mobilní aplikace (viz kapitola Správa domácnosti).

• Pokud k vašemu uživatelskému účtu nejsou přiřazeny žádné další kontrolery, zvažte smazání celého svého uživatelského účtu.

Pokud nemáte přístup k webovému serveru kontroleru, kontaktujte prosím svého systémového integrátora.

Chci odebrat možnost ovládání zařízení systému hlasovým asistentům třetích stran; jak to udělat?

Chci zkontrolovat a spravovat třetí strany, které mají oprávnění k přístupu k mému nastavení; jak to udělat?

Pro Alexu a Google Home přejděte do příslušné aplikace hlasového asistenta a odpojte propojenou dovednost/službu Wiser for KNX.

V naléhavém případě zakažte plugin Cloud connector ve svém kontroleru.

Pokud chcete odebrat možnost ovládání některých zařízení, zakažte hlasové ovládání pro tato zařízení v pluginu Touch.

Pro Apple Homekit odstraňte plugin HomeKit ze svého eu.

Oprávnění třetích stran nelze zobrazit ani spravovat v rámci vaší mobilní aplikace. Musíte zkontrolovat oprávnění přímo u třetích stran.

Podrobné informace o hlasovém ovládání Alexa a Google Home naleznete v příslušných aplikačních poznámkách. K pluginu HomeKit nahlédněte do odpovídající kapitoly v uživatelské příručce kontroleru.

Odkazy na všechny dokumenty naleznete v kapitole O tomto dokumentu > sekce Související dokumenty.

Jak mohu zakázat vícefaktorové ověřování?

Přejděte do Nastavení > Účet > Vícefaktorové ověřování a tuto funkci zakažte. Více podrobností naleznete v kapitole Vícefaktorová autentizace.

Chci zakázat vícefaktorové ověřování, ale z různých důvodů to nemohu udělat v mobilní aplikaci. Co mám dělat?

Pokud nemůžete zakázat vícefaktorové ověřování v mobilní aplikaci, kontaktujte prosím zákaznické centrum společnosti Schneider Electric.

Které widgety jsou podporovány v aplikaci Touch?

Seznam kompatibility je k dispozici zde Konfigurace widgetů.

Jsou všechny widgety v Touch vizualizaci podporovány v nové mobilní aplikaci?

Ne. Některé widgety, které jsou dostupné v Touch jsou určeny pro použití na větších displejích (jako jsou textové displeje nebo zobrazení ULR). U ostatních, jako jsou vlastní, není možné je přizpůsobit v nové mobilní aplikaci. Ostatní (například hudba, Sonos a Revos) budou podporovány později.

Proč nevidím svá přizpůsobení (barva, velikost, pozadí) ve widgetech, které jsem vytvořil v Touch v nové mobilní aplikaci.

Hlavní myšlenkou mobilní aplikace je umožnit rychlejší přístup k widgetům a jejich ovládání. Pokud potřebujete přizpůsobit Touch widgety Nebo vizualizace PC/tabletu můžete se k němu kdykoli připojit prostřednictvím webového prohlížeče, ale pouze z vaší lokální sítě (doma).

Widgety v aplikaci se zobrazují nesprávně. Co mám dělat?

Tato oznámenía se zobrazí, pokud widget nemá vyplněny všechny požadované parametry (objekty skupiny KNX). Jakmile budou chybějící parametry doplněny do Touch, widget bude fungovat.

Proč se mi v mobilní aplikaci zobrazuje rozdělení na více widgetů?

Aby bylo možné lépe kontrolovat jednotlivá zatížení podporovaná víceúčelovým zařízením, je třeba tato zatížení rozdělit. Ve výchozím nastavení zachovají stejný název widgetu a na konec přidají číslo (1, 2, 3 atd.). Tyto názvy lze přejmenovat v mobilní aplikaci

Jak mohu rychleji přistupovat k nejčastěji používaným widgetům?

Přistupte k libovolnému widgetu, který si chcete přidat do oblíbených, a klepněte na hvězdičku v pravém horním rohu obrazovky s podrobnostmi. Tento widget se nyní zobrazí v oblíbeném prostoru v aplikaci, který se ve výchozím nastavení zobrazí při každém otevření aplikace.

Proč se u některých widgetů za názvem zobrazuje číslo?

Více widgetů, jako je spínač, stmívač a zásuvka, se zobrazí jako jeden widget v Touch ale jsou rozděleny na jednotlivé widgety v mobilní aplikaci. V nejnovější verzi aplikace můžete kanály přejmenovat jinak, aby se v aplikaci zobrazovaly se svým názvem.

Jak mohu přejmenovat své místnosti?

V Nastavení, přejděte do sekce Místnosti a klepněte na místnost, kterou chcete přejmenovat. Existují dvě výchozí místnosti jejichž jméno nelze změnit: Všechny a Oblíbené.

Jak mohu změnit pořadí místností?

Na vaší domovské obrazovce klepněte 3 teček (…) v pravém horním rohu vedle místností a poté přetažením změníte pořadí, v jakém chcete, aby se vaše místnosti zobrazovaly na domovské obrazovce.

How can I see my floors in the mobile application?

Ve výchozím nastavení jsou všechny místnosti v instalaci zobrazeny na stejné úrovni v mobilní aplikaci. Pro povolení navigace na úrovni podlaží (jak je to v Touch vizualizaci) přejděte na Nastavení > Podlaží a Místnosti a povolte to.

Jak mohu rychleji přistupovat ke svým momentům?

V Nastavení > Domácí obrazovka > Zobrazit momenty, můžete povolit možnost, aby se vaše momenty zobrazovaly na domovské obrazovce.

Jak mohu změnit pořadí momentů?

V záložce Automatizace, musíte klepnout na 3 tečky (…) vpravo nahoře a pak přetažením změňte pořadí, v jakém se mají momenty zobrazovat na obrazovce Momentů.

Nemohu upravit všechny momenty zobrazené v aplikaci.

Existují dva různé typy momentů:

1. Scény KNX: Vytvořeno v ETS nebo eConfigure. Jsou propojeny s widgetem scény ve vizualizaci Touch. V aplikaci se zobrazují bez ikony a bez možností úprav.

2. Scény W4K: Vytvořeny v kontroleru Wiser KNX pro KNX pomocí Konfigurátoru. Mapování existuje pouze mezi akcemi scény a objekty skupiny KNX. Logika se vyhodnocuje v kontroleru. V aplikaci se zobrazují bez ikony a bez možností úprav. Mohou být skryty v aplikaci klepnutím na ikonu Domů zobrazenou na obrazovce momentů.

3. Momenty: V aplikaci je vytváříte a můžete jim kdykoli přiřadit ikony a upravovat je z mobilní aplikace.

Jaký je rozdíl mezi momentem a automatizací

Momenty jsou podobné scénám a spouštějí se ručně. Automatizace jsou akce spouštěné na základě podmínek, jako je čas, počasí nebo změna stavu zařízení.

Jaké jsou příklady automatizací, které si mohu nastavit doma?

Při východu slunce můžete žaluzie roztáhnout a při západu slunce zatáhnout. Tímto způsobem se zavírání a otevírání automaticky přizpůsobí během roku. (Pokud se to děje prostřednictvím časových plánů, otevírání a zavírání se řídí pevným časem).

Světla můžete nastavit tak, aby se rozsvítila, když zahradní senzor pohybu zaznamená pohyb pouze ve všední dny nebo o víkendech v určitém časovém období.

Pokud máte doma meteorologickou stanici, můžete nastavit automatiku tak, aby se při rychlosti větru nad určitou hranicí žaluzie vytáhnuly a zabránily tak jejich poškození silným větrem.

Proč nevidím funkci Automatizace ve své mobilní aplikaci?

Nejprve musíte nainstalovat plugin Automatizace do kontroleru. Tento plugin je k dispozici na Marketplace kontroleru. Před instalací povolte automatické aktualizace, abyste měli vždy nejnovější verzi pluginu Automatizace.

Odkud pocházejí informace o počasí?

Informace o počasí jsou ve výchozím nastavení poskytovány pomocí internetové služby, jakmile definujete adresu, na které se nachází váš kontroler.

Jak skrýt informace o počasí z mé Domácí obrazovky?

Pokud nechcete zobrazovat informace o počasí na Domácí obrazovce, můžete je vždy skrýt v nastavení.

Mám doma meteorologickou stanici. Mohu používat informace o počasí z ní?

Ano. Ve výchozím nastavení se zobrazují informace o počasí od poskytovatele internetových služeb, ale pokud máte doma meteorologickou stanici s jejím widgetem Touch vždy si můžete použít informace z vaší stanice. Chcete-li tak učinit, musíte přejít na Nastavení > Domácí obrazovka > Meteorologický panel > zaškrtněte Zobrazit panel Počasí > zaškrtněte Použít informace z meteorologických stanic > vyberte meteorologickou stanici > klepněte na Uložit.

K čemu je Centrum oznámení?

Centrum oznámení je místo, kde se zobrazují oznámení, která vám platforma zaslala. Ta se týkají změny stavu zařízení, poplachu nebo i obecných oznámení o platformě (jako je dostupnost nového firmwaru atd.)

Spouštějí všechna oznámení v Centru oznámení push notifikace?

Ano, vždy můžete určit, jaký typ oznámení chcete dostávat.

Mohu si vybrat, která oznámení budu dostávat?

Ano, v Nastavení > Účet > Oznámení můžete definovat, která zařízení a v jakých případech mají spustit oznámení.

Například, pokud máte více pohybových senzorů, můžete povolit oznámení pro všechny nebo pouze pro vybrané. Dále si můžete přizpůsobit své preference oznámení pro automatizace. Pro každou automatizaci, ze které chcete dostávat oznámení, jednoduše zahrňte akci odeslat oznámení.

Proč se na každém zařízení zobrazí pouze 1 oznámení?

V Centru oznámení, se zobrazí pouze poslední oznámení na zařízení. Pokud přijde nové oznámení stejného zařízení, přepíše předchozí (zobrazí se časové razítko posledního oznámení). Oznámení můžete odstranit přejetím prstem zprava doleva.

Pokud mám ke svému účtu přiřazen více než jeden kontroler, mohu dostávat oznámení pro oba kontrolery?

Ano, pro každý z domů se můžete rozhodnout, zda chcete dostávat oznámení. Pokud přijímáte oznámení pro více domů, můžete je filtrovat a zobrazit oznámení pro každý z nich v Centru oznámení.

Mohu ze stejného účtu mít přístup k různým domům?

Funkce Správa domova vám umožňuje propojit druhý domov s jedním účtem.

Mám nové zařízení, a nebo chci, aby měl rodinný člen přístup.

Se Správou domova můžete rozšířit svou kontrolu přidáním sekundárního kontroleru k vašemu hlavnímu účtu. Kromě toho můžete pozvat další uživatele, aby měli přístup k vašemu kontroleru. Navštivte prosím sekci Správa domova pro více informací.

Musím sdílet svůj účet s rodinnými příslušníky, nebo si může každý z nich vytvořit svůj účet?

Se Správou domova můžete rozšířit svou kontrolu přidáním sekundárního kontroleru k vašemu hlavnímu účtu. Kromě toho můžete pozvat další uživatele, aby měli přístup k vašemu kontroleru. Například každý rodinný člen si může nastavit svůj účet. Jakmile je to hotovo, můžete přidat jejich příslušné e-mailové adresy spojené s těmito účty, čímž jim udělíte přístup k vaší instalaci. Dále můžete přizpůsobit oprávnění pro konkrétní místnosti a v případě potřeby omezit jejich přístup až do určitého data.

Proč nevidím záložku Energie v mobilní aplikaci?

Musíte mít nejprve naistalovaný a zkonfigurovaný plugin Energie (dostupný ke ke stažení v marketplace Wiser pro KNX kontroleru).

Musíte nastavit alespoň jedno zařízení pro měření energie ze sítě a alespoň jeden další spotřebič.

Pokud výše uvedené provedete, a přesto se vám nezobrazí sekce Energie, obnovte polohu kontroleru. Chcete-li tak učinit, přejděte na Nastavení > Správa domova, vyberte váš domov > Klepněte na Domácí adresa > upravte adresu vašeho domova. Klepnutím na ikonu cíle v pravém dolním rohu mapy získáte přesnou polohu a uložíte změny.

Mám doma fotovoltaiku a zdá se, že můj střídač není podporován.

V současné době podporujeme společnosti Kostal a Solax, ale budeme přidávat další

Pokud máte pokročilé znalosti registrů Modbus, můžete namapovat požadované objekty ke kontroleru a připojit další střídače podporující komunikaci přes Modbus.

Nevidím náklady spojené se spotřebou energie.

Nejprve si musíte nastavit sazbu.

Přejděte do Nastavení >Sazby a vyberte vaši sazbu. Prozatím, podporujeme pouze fixní sazbu.

Zadejte údaje o své aktuální smlouvě a uložte změny.

Které nabíječky pro elektromobily jsou podporovány?

V současné době aplikace podporuje systém EVlink Pro AC v režimu Nabít ihned.

Brzy umožníme podporu funkce "Plánování" a také podporu stávající nabíječky EVlink G4 společnosti Schneider.

V budoucnu budou podporovány další nabíječky.