Общая система
|
Признак |
Возможная причина |
Решение |
|---|---|---|
|
Устройство при добавлении отклоняется или не присоединяется. |
Возможно, устройство не поддерживается системой. |
Использовать только устройства, перечисленные в Поддерживаемые устройства Wiser. |
|
Пользователя из другой страны невозможно добавить в дом или ему невозможно предоставить доступ к устройству. |
Данные по учетной записи пользователя из другой страны могут храниться в другом регионе. См. для получения дополнительной информации. |
Пользователи могут создать другую учетную запись, используя код страны, соответствующий местоположению дома, к которому необходимо присоединиться. Примечание: с новой учетной
записью пользователи
не могут получить
доступ к своим
домам. Этот
доступ возможен,
только если
войти в приложение,
используя свои
исходные учетные
данные.
|
|
Устройство не может подключиться к IP-шлюзу. После трехкратного нажатия светодиод устройства мигает красным/зеленым цветом в течение 30 с. 
Примечание: Не относится
к датчикам или
умным розеткам.
|
Режим сопряжения изменен. |
Нажать кнопку сброса на устройстве 3 раза, а затем удерживать ее нажатой в течение 20 с, пока светодиод не начнет мигать красным цветом. Устройство должно выполнить перезагрузку с переходом в нужный режим.  |
|
Система не может подключиться к Интернету через сетевой маршрутизатор Wi-Fi. |
Возможно, для доступа системы в Интернет неправильно заданы настройки порта маршрутизатора. |
Убедиться, что открыты следующие порты маршрутизатора:
ВАЖНЫЙ: в целях
кибербезопасности
убедиться, что
все неиспользуемые
порты закрыты.
|
Устройства Wi-Fi
| Признак | Решение |
|---|---|
| Система не может найти устройство Wi-Fi при вводе в эксплуатацию. |
Проверить, подключен ли телефон к VPN, просмотрев для этого настройки телефона. Если подключение имеется, отключить VPN на время пусконаладки устройства Wi-Fi. Примечание: Некоторые
VPN-соединения
автоматически
повторно подключаются
через несколько
минут после
отключения
(по соображениям
безопасности),
поэтому может
потребоваться
несколько раз
отключать их,
например при
вводе в эксплуатацию
нескольких
устройств Wi-Fi.
|
Микромодуль, диммер, реле, рольставни
| Признак | Решение |
|---|---|
| Кнопку настройки/сброса невозможно использовать из-за неудобного рабочего положения. | Подключите механическую кнопку (пружинный выключатель) к клемме L (провод под напряжением) и 1 (выключатель). Вместо кнопки настройки/сброса можно использовать нажатие кнопки. |