Vanliga frågor

I vilka länder finns appen?

Appen är tillgänglig i de länder som anges här: Wiser KNX-appens tillgänglighet.

Ersätter appen den äldre Wiser KNX-appen?

Ja, den äldre Wiser KNX-appen har fasats ut och tagits bort från Google Play och Apple App Store.

Jag använde den tidigare Wiser KNX-appen och vill gå över till den nya Wiser KNX-appen. Vad ska jag göra?

1. Uppdatera styrenhetens firmware till den senaste versionen.
2. Installera och aktivera Cloud Connector och KNX IoT 3rd party API som finns på din styrenhets Marketplace.
3. Hämta den nya Wiser KNX-appen från Google Play eller iOS Appstore.
4. Logga in med samma inloggningsuppgifter för fjärråtkomst i Wiser KNX-appen.

Jag använder dator-/surfplattevisualiseringen hemma. Stöder den nya mobilappen detta?

Nej. Den nya mobilappen tillhandahåller en widgetbaserad lösning för att styra din installation, som ger dig möjligheten att skapa scheman, scenarion och automatiseringar och få pushaviseringar i din telefon. Dator-/surfplattevisualiseringen förblir tillgänglig via alla webbläsare när den är ansluten till det lokala nätverket.

Hur skiljer sig den nya appen från den föregående appen?

Den nya mobilappen ger en förbättrad användarupplevelse jämfört med den gamla appen. Den är enklare och snabbare och den ger dig många fler funktioner utöver det vanliga. Du kommer att kunna skapa och redigera dina scheman och scenarion och få pushaviseringar för de enheter som du vill definiera. Och det är bara början. I kommande appversioner tillhandahåller vi många nya funktioner.

Hur tar jag bort mitt konto?

Du kan ta bort ditt konto direkt i mobilappen. Se Ta bort mitt konto.

Är det möjligt att använda Wiser for KNX-styrenheten utan att vara ansluten till internet?

Ja, styrenheten fungerar utan internetanslutning, med pekpanelen som användargränssnitt för att styra och övervaka anslutna enheter.

Dessutom kan styrenheten schemalägga, automatisera, samla in och visa data lokalt. Utan en internetanslutning kommer användarna dock att förlora åtkomsten till molnbaserade tjänster, t.ex. fjärrstyrning och övervakning, energihantering och tjänster från tredje part som röststyrning med Alexa eller Google Home.

Jag håller på att flytta ut ur ett hus med ett Wiser for KNX-system, behöver jag göra något för att säkerställa att mina data förblir skyddade?

Data är länkade till styrenheten, så du måste ta bort data innan du lämnar över åtkomst till styrenheten. Överväg att ta bort följande data:

1. Energidata (med din mobilapp)

2. Trender (med styrenhetens webbserver)

3. Loggar (med styrenhetens webbserver)

4. Användarspecifika scenarion och automatiseringar (med din mobilapp)

5. Ta bort ditt användarkonto som är länkat till styrenheten om inga andra styrenheter är länkade till kontot (i din mobilapp)

Du kan exportera trender och loggar innan du tar bort dem. För export av energidata kontaktar du vår kundtjänst.

Kontakta din systemintegrator om du inte har åtkomst till styrenhetens webbserver.

Jag har precis flyttat in i ett hus/lägenhet som har ett Wiser for KNX-system installerat, hur kan jag säkerställa att den tidigare ägaren inte har kvar någon åtkomst?

Du måste se till att den tidigare boende har tagit bort styrenheten från sitt konto. Verifiera detta genom att skapa ett konto i mobilappen och driftsätta styrenheten på ditt konto. Kontrollera dessutom med ditt konto att inga andra konton delas med styrenheten.

Kontakta systeminstallatören för ditt nya hem för att kontrollera ämnet.

Jag håller på att skicka en Wiser for KNX-styrenhet eller en KNX-enhet för teknisk support, behöver jag göra något innan jag kopplar ur dem för att hålla mina personliga data säkra?

De flesta KNX-enheter kräver ingen specialhantering för att hålla data säkra eftersom de vanligtvis inte lagrar data.

För Wiser for KNX-styrenheten diskuterar du saken med teknisk support innan du skickar enheten.

Jag håller på att avinstallera en Wiser for KNX-styrenhet eller en KNX-enhet, behöver jag göra något innan jag kopplar ur dem för att hålla mina personliga data säkra?

De flesta KNX-enheter kräver ingen specialhantering för att hålla data säkra eftersom de vanligtvis inte lagrar data. Att ta bort appen och adressen är dock en god idé när enheten ska användas i en annan installation. Kontakta din installatör för mer information.

För urdrifttagning av Wiser for KNX-styrenheten har du följande alternativ:

• Utför fabriksåterställning av styrenheten.

• Ta bort SD-kortet från styrenheten.

• Överväg att ta bort följande data:

  • Energidata (med din mobilapp)

  • Trender (med styrenhetens webbserver)

  • Loggar (med styrenhetens webbserver)

  • Användarspecifika scenarion och automatiseringar (med din mobilapp)

  OBS: Innan du fortsätter med något av alternativen kan du exportera trender och loggar. För export av energidata kontaktar du vår kundtjänst.

• Koppla bort styrenheten från ditt användarkonto via mobilappen (se kapitlet Hemhantering).

• Om inga andra styrenheter är länkade till ditt användarkonto kan du ta bort hela ditt användarkonto.

Kontakta din systemintegrator om du inte har åtkomst till styrenhetens webbserver.

Jag vill ta bort möjligheten för röstassistenter från tredjeparter att kontrollera mina enheter, hur gör jag detta?`

Jag vill granska och hantera tredjeparter som har behörighet att komma åt min installation. Hur gör jag det?

För Alexa och Google Home går du till respektive röstassistents app och avlänkar den associerade Wiser for KNX-färdigheten/tjänsten.

Om det är bråttom kan du inaktivera molninsticksprogrammet i din styrenhet.

Om du vill ta bort möjligheten att styra vissa enheter inaktiverar du röststyrningen för enheterna i Touch-insticksprogrammet.

För Apple Homekit tar du bort HomeKit-insticksprogrammet från din styrenhet.

Tredjepartsbehörigheter kan inte listas eller hanteras i din mobilapp. Du måste kontrollera behörigheterna direkt med tredjeparterna.

Detaljerad information om röststyrning med Alexa och Google Home finns i respektive appinformation. För HomeKit-insticksprogrammet läser du motsvarande kapitel i styrenhetens användarmanual.

Du hittar länkar till alla dokument i kapitlet Om dokumentet avsnittet > Relaterade dokument.

Hur inaktiverar jag multifaktorautentisering?

Gå till Inställningar > Konto > Multifaktorautentisering och inaktivera den här funktionen. Se kapitlet Multifaktorautentisering för mer information.

Jag vill inaktivera multifaktorautentisering, men kan av olika skäl inte göra det i mobilappen. Vad ska jag göra?

Om du inte kan inaktivera multifaktorautentisering i mobilappen kontaktar du Schneider Electrics kundtjänst.

Vilka widgetar stöds i Touch-appen?

Listan finns här: Widget-konfiguration.

Stöds alla widgetar i Touch-visualiseringen i den nya mobilappen?

Nej. Vissa av de tillgängliga widgetarna i Touch är avsedda att användas på större skärmar (som textskärmar eller visning av en ULR). För andra som anpassade är det inte möjligt att anpassa dem till den nya mobilappen. Andra (som musik, Sonos och Revos) kommer att stödjas senare.

Varför jag inte kan se mina anpassningar (färg, storlek, bakgrunder) i de widgetar jag skapade i Touch i den nya mobilappen?

Huvudtanken med mobilappen är att möjliggöra snabbare åtkomst till och styrning av dina widgetar. Om du behöver anpassade Touch-widgetar eller dator-/surfplattevisualisering kan du alltid komma åt detta genom att ansluta till din styrenhet via webbläsaren, men endast inom ditt lokala nätverk (hemma).

Widgetarna i appen visar felaktig konfiguration. Vad ska jag göra?

Det här meddelandet visas när widgeten inte har alla obligatoriska parametrar (KNX-gruppobjekt) ifyllda. När de saknade parametrarna läggs till i Touch fungerar widgeten.

Varför ser jag min multiwidget uppdelad i mobilappen?

För att ge bättre kontroll över varje belastning som stöds av multiwidgeten måste de delas. Som standard behåller de samma namn på widgeten och lägger till en siffra i slutet (1, 2, 3, osv.). Dessa namn kan döpas om i mobilappen.

Hur får jag åtkomst till mina mest använda widgetar snabbare?

Du kan komma åt alla widgetar genom att bokmärka dem som favorit och trycka på stjärnan längst upp till höger på detaljskärmen. Widgeten visas nu i Favoritrum i appen och visas som standard varje gång du öppnar appen.

Varför visar vissa av mina widgetar ett nummer efter namnet?

Multiwidgetar som Ljusomkopplare, Dimmer och Uttag visas som en enda widget i Touch, men de delas upp i enskilda widgetar i mobilappen. Du kan alltid byta namn på kanalerna på olika sätt så att de visas med sina specifika namn i mobilappen.

Hur byter jag namn på mina rum?

Gå till avsnittet Rum i inställningarna och tryck på det rum som du vill byta namn på. Standardrum vars namn inte kan ändras är: Alla och Favoriter.

Hur ändrar jag ordningen på rummen?

På hemskärmen måste du trycka på de tre punkterna (...) längst upp till höger bredvid rummen och sedan dra och släppa för att ändra ordning på hur du vill att dina rum ska visas på hemskärmen.

Hur ser jag mina våningar i mobilappen?

Som standard visas alla rum i installationen på samma nivå i mobilappen. För att aktivera navigering på våningsnivå (som i Touch-visualiseringen) går du till Inställningar > Våningar och rum och aktiverar det.

Hur kommer jag åt mina scenarion snabbare?

I Inställningar > Hemskärm > Visa scenarion kan du aktivera alternativet så att scenarion visas på hemskärmen.

Hur ändrar jag ordningen på scenariona?

På fliken Automatiseringar måste du trycka på de tre punkterna (...) längst upp till höger och sedan dra och släppa för att ändra ordningen på det sätt som du vill att scenariona ska visas på skärmen Scenarion.

Jag kan inte redigera alla scenarion som visas i appen.

Det finns två olika typer av scenarion:

1. KNX-scener: Skapad i ETS eller eConfigure. De är länkade till scenariowidgeten i Touch-visualiseringen. De visas i appen utan ikon och utan redigeringsalternativ.

2. W4K-scener: Skapad i Wiser för KNX-styrenhet som använder Konfigurator. Mappningen finns endast mellan scenarioåtgärder och KNX-gruppobjekt. Logiken utvärderas i styrenheten. De visas i appen utan ikon och utan redigeringsalternativ. De kan döljas i mobilappen genom att klicka på hemikonen som visas på skärmen Scenarion.

3. Scenarion: Du skapar dem i appen och kan tilldela ikoner och redigera dem när som helst från mobilappen.

Vad är det för skillnad mellan scenarion och automatiseringar?

Scenarion liknar scener och de utlöses manuellt. Automatiseringar är åtgärder som utlöses baserat på villkor som tid, väder eller statusändring på enheter.

Vilka är några exempel på automatiseringar jag kan konfigurera hemma?

Du kan öppna dina persienner vid soluppgång och stänga dem vid solnedgång. På så sätt kan stängning och öppning anpassas automatiskt under året. (Om detta görs i scheman baseras öppningen och stängningen på en fast tidpunkt.)

Du kan ställa in lamporna på att tändas när trädgårdsrörelsesensorn upptäcker rörelse ENDAST under veckodagar eller helger under en viss period.

Om du har en väderstation hemma kan du ställa in automatiseringen så att dina persienner inte skadas av starka vindar om vindhastigheten är över en viss nivå.

Varför ser jag inte automatiseringsfunktionen i min mobilapp?

Först måste du installera automatiseringsinsticksprogrammet i styrenheten. Det här insticksprogrammet finns på styrenhetens Marketplace. Före installation aktiverar du automatiska uppdateringar för att säkerställa att du alltid har den senaste versionen av automatiseringsinsticksprogrammet.

Var kommer väderinformationen ifrån?

En internetleverantör tillhandahåller väderinformation som standard när du har definierat adressen där din styrenhet finns.

Hur döljer jag väderinformationen från hemskärmen?

Om du inte vill se väderinformationen på hemskärmen kan du dölja den i inställningarna.

Jag har en väderstation hemma. Kan jag använda dess väderinformation istället?

Ja. Som standard visas väderinformationen från internetleverantören, men om du har en väderstation i hemmet med dess widget i Touch kan du välja att använda den informationen i stället. För att göra det måste du gå till Inställningar > Hemskärm > Väderpanel > markera Visa väderpanel > markera Använd väderstationsinformation > välja din väderstation > trycka på Spara.

Vad är Meddelandecenter?

Meddelandecenter är den plats där du ser de aviseringar som plattformen har skickat till dig om ändring av tillstånd för enheter, larm eller andra aviseringar om plattformen, till exempel om en ny firmware.

Utlöser alla aviseringar i Meddelandecenter en pushavisering?

Ja. Du kan alltid definiera vilken typ av aviseringar du vill ta emot.

Kan jag välja vilka aviseringar jag kan ta emot?

Ja, i Inställningar > Konto > Aviseringar kan du definiera vilka enheter och i vilka fall de ska utlösa en avisering.

Om du till exempel har flera rörelsesensorer kan du aktivera aviseringar för alla eller bara för de markerade. Dessutom kan du anpassa dina aviseringsinställningar för automatiseringar. För varje automatisering som du vill få aviseringar från kan du inkludera åtgärden skicka en avisering.

Varför kan jag bara se en avisering per enhet?

I Meddelandecenter visas endast de senaste aviseringarna för varje enhet. Om en ny avisering om samma enhet kommer in skriver det över det förra (du ser tidstämpeln för det senaste meddelandet). Du kan ta bort aviseringar genom att svepa dem från höger till vänster.

Om mer än en styrenhet är kopplad till mitt konto, kan jag få aviseringar för båda styrenheterna?

Ja, du kan bestämma vilka hem du vill få aviseringar för. Om du får fler än ett kan du filtrera och se meddelanden för varje hem i Meddelandecenter.

Kan jag få tillgång till olika hem från samma konto?

Den Hemhantering med funktionen kan du länka ett andra hem till ett konto.

Jag har en ny enhet och/eller vill att en familjemedlem ska ha åtkomst.

Med Hemhantering kan du utöka din kontroll genom att lägga till en sekundär styrenhet till ditt huvudkonto. Dessutom kan du bjuda in andra användare att få åtkomst till din styrenhet. Besök avsnittet Hemhantering för mer information.

Behöver jag dela mitt konto med mina familjemedlemmar, eller kan var och en ha sitt konto?

Med Hemhantering kan du utöka din kontroll genom att lägga till en sekundär styrenhet till ditt huvudkonto. Dessutom kan du bjuda in andra användare att få åtkomst till din styrenhet. Varje familjemedlem kan till exempel konfigurera sitt konto. När detta är gjort kan du lägga till deras respektive e-postadresser som är kopplade till dessa konton och ge dem åtkomst till din installation. Du kan dessutom anpassa åtkomstbehörigheter för specifika rum och vid behov begränsa åtkomsten till ett visst datum.

Varför jag inte kan se fliken Energi i min mobilapp?

Du måste ha installerat och konfigurerat insticksprogrammet Energi (kan hämtas i marknadsplatsen för Wiser för KNX-styrenheten) först.

Du måste ställa in minst en enhet för att mäta energin från elnätet och minst en ytterligare last.

Även om ovanstående görs och du fortfarande inte ser avsnittet Energi uppdaterar du styrenhetsplatsen. För att göra det går du till Inställningar > Hemhantering, väljer Hem > trycker på Hemadress > redigerar hemmets adress. Klicka på målikonen längst ned till höger på kartan för att få en exakt plats och spara ändringarna.

Jag har solceller hemma och min växelriktare verkar inte stödjas.

Vi stödjer för närvarande Kostal och Solax, men vi kommer att lägga till andra med jämna mellanrum.

Om du har avancerade kunskaper om Modbus-register kan du mappa nödvändiga objekt till styrenheten och koppla ihop andra Modbus-växelriktare också.

Jag kan inte se kostnaden för min energiförbrukning.

Du måste konfigurera din tariff först.

Gå till Inställningar >Tariffer och välj din tariff.

Ange information om ditt nuvarande avtal och spara ändringarna.

Vilka elbilsladdare stöds?

Appen stödjer för närvarande Schneiders EVlink Pro AC i läget Ladda nu.

Vi kommer snart att aktivera stöd för schemaläggningsfunktionen och även stöd för Schneiders befintliga EVlink G4-laddare.

I framtiden kan även andra stödjas.