故障排除
确定是否需要更换部件
要确定是否需要更换部件，请与施耐德电气联系并按照下述步骤操作，以便客户支持代表能够迅速为您提供协助：
- 若出现警报状态，请浏览警报列表、记录信息，并将其提供给客户支持代表。
- 记下设备的序列号，以便在与施耐德电气联系时能够方便地找到此序列号。
- 如有可能，请使用显示屏旁边的电话与施耐德电气联系，这样，您可以为客户支持代表收集并提供更多关于故障的信息。
- 做好详细描述问题的准备。如有可能，客户支持代表将通过电话帮助您解决问题，否则，会为您分配一个退回材料授权书 (RMA) 号码。如果要将模块退回施耐德电气，则必须将此 RMA 号码清晰地印在包装外面。
- 如果设备处于保修期内且由施耐德电气启动，则将予以免费维修或更换。如果超过保修期，则要收取一定的费用。
- 如果该设备有相应的施耐德电气服务合同，请准备好该合同，以便向客户支持代表提供相关信息。
查找序列号
注: 如果显示屏不可用，还可以在每台特定机柜的标签上找到序列号。
- 在显示屏的主屏幕上，选择。
- 记下第一页上的 I/O 机柜 序列号，并准备好提供给客户支持部门。
- 按方向键转到下一页并记下电源柜序列号，并准备好提供给客户支持部门。
将部件退回至施耐德电气
要将故障部件退回至施耐德电气，请联系施耐德电气客户支持部门，以获得一个 RMA 号码。
请用原包装材料包装好部件，然后通过托运公司退回。托运时需要为其保价并预付运费。客户支持代表将提供目的地址。如果已经没有原包装材料，请向客户支持代表索取一套新包装材料。
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部件要包装好，以免在运输中损坏。托运部件时，切勿使用泡沫聚苯乙烯颗料或其他松散的包装材料包装部件。否则，部件可能会在运输中下沉并损坏。
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请在包装中随附一张便笺，注明您的姓名、RMA 号码、地址、销售收据副本、问题描述、电话号码和付款确认信息（如有必要）。
注: 运输过程中造成的损坏不在保修范围之内。