FAQ

I hvilke land er appen tilgjengelig?

Appen er tilgjengelig i landene som er oppført her: Wiser KNX-app tilgjengelighet.

Erstatter programmet den eldre Wiser KNX appen?

Ja, det gamle Wiser KNX-programmet har blitt faset ut og fjernet fra Google Play og Apple App Store.

Jeg brukte den tidligere Wiser KNX-appen og ønsker å migrere til den nye Wiser KNX-appen. Hva må jeg gjøre?

1. Oppdater fastvaren for kontrolleren til den nyeste tilgjengelige versjonen.
2. Installer og aktiver Cloud Connector og KNX IoT 3rd party API som er tilgjengelig på markedsplassen for kontrolleren din.
3. Last ned den nye Wiser KNX-appen fra Google Play eller iOS Appstore.
4. Logg inn med samme innloggingsinformasjon om for fjerntilgang i Wiser KNX-appen.

Jeg bruker PC/nettbrett-visualisering hjemme. Støttes dette av ny mobil app?

Nei. Ny mobil app gir en miniprogrambasert løsning for å kontrollere installasjonen slik at du kan opprette tidsplaner, scener og automasjoner og motta trykkvarsler fra telefonen din. PC/nettbrett-visualisering forblir tilgjengelig via alle nettlesere mens du er koblet til det lokale nettverket.

Hvordan skiller den nye appen seg fra den tidligere appen?

Ny mobil app gir en forbedret brukeropplevelse sammenlignet med den tidligere appen. Det er enklere og raskere, og det gir deg tilgang til mange flere funksjoner. Du kan opprette og redigere tidsplaner og scener og motta trykkvarsler for enhetene du vil definere. Og dette er bare begynnelsen. I fremtidige app-versjoner vil det komme flere nye funksjoner.

Hvordan kan jeg slette kontoen min?

Du kan slette kontoen din direkte i mobilappen. Se Slett kontoen .

Er det mulig å bruke Wiser for KNX-kontrolleren uten å være koblet til internett?

Ja, kontrolleren kan brukes uten internettilkobling, bruk berøringspanelet som brukergrensesnitt for å kontrollere og overvåke tilkoblede enheter.

I tillegg kan kontrolleren kjøre tidsplaner, automasjoner og samle inn og vise data lokalt. Uten internettilkobling vil brukerne imidlertid miste tilgangen til skybaserte tjenester, slik som fjernkontroll og overvåkning, energistyring og tredjepartstjenester slik som Alexa eller Google Home stemmestyring.

Jeg er i ferd med å flytte ut av et hjem som er utstyrt med Wiser for KNX, er det noe jeg må gjøre for å sikre at dataene mine forblir trygge?

Dataene er forbundet med kontrolleren, så du må slette dataene før du overleverer kontrolleren. Vurder å slette følgende data:

1. Energidata (med mobilappen)

2. Trender (med kontrollerens nettserver)

3. Logger (med kontrollerens nettserver)

4. Brukerspesifikke scener og automasjoner (med mobilappen)

5. Slett brukerkontoen som er forbundet med kontrolleren hvis det ikke er koblet andre kontrollere til kontoen (i mobilappen)

Du kan eksportere trender og logger før du sletter dem. For eksport av energidata må du kontakte vår kundeservice.

Hvis du ikke har tilgang til kontrollerens nettserver, kontakter du systemintegratoren.

Jeg er ny beboer i et hjem som er utstyrt med Wiser for KNX, hva kan jeg gjøre for å sikre at tidligere beboere ikke får tilgang igjen?

Du må sørge for at den tidligere beboeren har fjernet kontrolleren fra kontoen sin. For å bekrefte dette oppretter du en konto i mobilappen og kjører i gang kontrolleren for kontoen din. I tillegg kan du bruke kontoen din til å sjekke at ingen andre kontoer deles med kontrolleren.

Ta kontakt med systeminstallatøren for det nye hjemmet ditt for sjekke temaet.

Jeg er i ferd med å sende en Wiser for KNX-kontroller eller en KNX-enhet til teknisk support, er det noe jeg må gjøre først for å sikre at dataene mine forblir trygge?

De fleste KNX-enheter krever ingen spesialbehandling for å sikre at dataene er trygge, siden de vanligvis ikke lagrer data.

For Wiser for KNX-kontrolleren må du diskutere temaet med teknisk support før du sender enheten.

Jeg er i ferd med å ta en Wiser for KNX-kontroller eller en KNX-enhet ut av drift, er det noe jeg må gjøre først for å sikre at dataene mine forblir trygge?

De fleste KNX-enheter krever ingen spesialbehandling for å sikre at dataene er trygge, siden de vanligvis ikke lagrer data. Sletting av app og adresse er imidlertid en god praksis når enheten skal brukes i en annen installasjon. Kontakt derfor installatøren.

I forbindelse med at Wiser for KNX-kontrolleren skal tas ut av drift, har du følgende alternativer:

• Tilbakestill kontrolleren til fabrikkinnstillinger.

• Fjern SD-kortet fra kontrolleren.

• Vurder å slette følgende data:

  • Energidata (med mobilappen)

  • Trender (med kontrollerens nettserver)

  • Logger (med kontrollerens nettserver)

  • Brukerspesifikke scener og automasjoner (med mobilappen)

  MERK: Før du fortsetter med noen av alternativene, kan du eksportere trender og logger. For eksport av energidata må du kontakte vår kundeservice.

• Koble kontrolleren fra brukerkontoen din via mobilappen (se Hjemmeadministrasjon kapittel).

• Hvis det ikke er koblet andre kontrollere til brukerkontoen din, bør du vurdere å slette hele brukerkontoen.

Hvis du ikke har tilgang til kontrollerens nettserver, kontakter du systemintegratoren.

Jeg ønsker å fjerne muligheten for stemmestyring fra tredjepart for å kontrollere systemenheter; hvordan gjør jeg dette?

Jeg ønsker å gjennomgå og administrere tredjeparter som har tilgang til konfigurasjonen min; hvordan gjør jeg dette?

For Alexa og Google Home går du til det akelle stemmestyringsprogrammet og sletter forbindelsen for den tilknyttede Wiser for KNX kompetansen/tjenesten.

Hvis det er absolutt nødvendig må du deaktivere skykontakt-programtillegget i kontrolleren din.

Hvis du vil fjerne muligheten til å kontrollere enkelte enheter, deaktiverer du stemmestyringen for enhetene i programtillegget for berøring.

For Apple Homekit må du slette HomeKit-programtillegget fra kontrolleren din.

Tredjepartstillatelser kan ikke oppføres eller administreres i mobilappen. Du må sjekke tillatelsene direkte med tredjepartene.

For detaljert informasjon om stemmestyring i Alexa og Google Home, se de relevante appmerknadene. For programtillegget HomeKit må du sjekke det tilsvarende kapitlet i brukerveiledningen for kontrolleren.

Du finner lenkene til alle dokumenter i kapitlet Om dokumentet > Relaterte dokumenter.

Hvordan kan jeg deaktivere multifaktorautentisering?

Gå til Innstillinger > Konto > Multifaktorautentisering og deaktiver denne funksjonen. Se kapitlet Multifaktorautentisering for flere detaljer.

Jeg vil deaktivere multifaktorautentisering, men kan ikke gjøre det av ulike årsaker i mobilappen. Hva må jeg gjøre?

Hvis du ikke kan deaktivere multifaktorautentisering i mobilappen, kontakter du kundesenteret hos Schneider Electric.

Hvilke miniprogrammer støttes i Touch-appen?

Listen er tilgjengelig her: Konfigurering av widget.

Er alle miniprogrammer i Touch-visualiseringen støttet i ny mobil app?

Nei. Noen miniprogrammer som er tilgjengelige i Touch, er beregnet for bruk på større skjermer (f.eks. tekstskjermer eller skjermer som viser en ULR). For andre som vanlig, er det ikke mulig å tilpasse dem til ny mobil app. Andre (som musikk, Sonos og Revos) vil bli støttet senere.

Hvorfor kan jeg ikke se tilpasningene jeg har gjort (farge, størrelse, bakgrunn) i miniprogrammer som jeg opprettet i Touch i ny mobil app?

Hovedideen med appen er å gi deg raskere tilgang og kontroll over miniprogrammene dine. Hvis du trenger tilpassede Touch miniprogrammer eller at PC/nettbrett-visualisering, kan du alltid koble deg til kontrolleren via nettleseren, men bare fra ditt lokale nettverk (hjemme).

Miniprogrammene i appen viser feil konfigurasjon. Hva må jeg gjøre?

Denne meldingen vises når miniprogrammer ikke har alle nødvendige parametere (KNX-gruppeobjekter) fylt inn. Når manglende parameterne legges til i Touch, fungerer miniprogrammer.

Hvorfor er min multi-miniprogram splittet i mobil appen?

For å gi bedre kontroll over hver av lastene som støttes av multi-miniprogram, så må de deles opp. Som standard beholder de samme navn på miniprogram og legger til et tall på slutten (1, 2, 3 osv.). Disse navnene kan få nytt navn i mobil app.

Hvordan får jeg raskere tilgang til ofte brukte miniprogrammer?

Få tilgang til miniprogrammer som du vil bokmerke som favoritt, og trykk på stjernen øverst til høyre på detaljskjermen. Dette miniprogrammet vises nå som favoritt i appen og blir vist som standard hver gang du åpner appen.

Hvorfor viser noen av mine miniprogrammer et tall etter navnet?

Multi-miniprogrammer, som for eksempel lysbryter, dimmer og stikkontakt, vises som en enkelt miniprogram i Touch, men hver kanal er delt inn i individuelle miniprogrammer i mobil app. Du kan alltid gi kanalene nytt navn på en annen måte, slik at de vises med sine spesifikke navn i mobil app.

Hvordan kan jeg gi nytt navn til rommene mine?

I Innstillinger, åpne Rom og trykk på rommet du vil gi nytt navn til. Du kan ikke endre navnet for følgende standardrom: Alle og Favoritter.

Hvordan kan jeg endre rekkefølgen på rommene?

På startskjermen må du trykke på tre prikker (...) øverst til høyre ved siden av rommene, og deretter dra og slippe for å endre rekkefølgen på rommene dine slik du vil at de skal vises på startskjermen.

Hvordan kan jeg se etasjene mine i mobil app?

Som standard vises alle rom i installasjonen på samme nivå i mobil app. For å aktivere etasje-navigering (slik som i Touch-visualiseringen), gå til Innstillinger > Gulv og rom og aktivere den.

Hvordan får jeg raskere tilgang til scenene?

I Innstillinger > Startskjerm > Vis scener, du kan aktivere alternativet slik at dine scener kan vises på startskjermen.

Hvordan kan jeg endre rekkefølgen på scener?

I fanen Automasjon må du trykke på de 3 prikkene (...) øverst til høyre og deretter dra og slippe for å endre rekkefølgen for Scener slik du vil at de skal vises på skjermen.

Jeg kan ikke redigere alle scener som vises i appen.

Det finnes to forskjellige typer scener:

1. KNX-stemninger: Opprettet i ETS eller eConfigure. De er koblet til miniprogrammer stemninger i Touch-visualiseringen. De vises i appen uten symbol og uten redigeringsalternativer.

2. W4K-stemninger: Opprettet i Wiser for KNX-kontroller ved hjelp av konfiguratoren. Kartleggingen eksisterer bare mellom scenehandlinger og KNX-gruppeobjekter. Logikken evalueres i kontrolleren. De vises i appen uten symbol og uten redigeringsalternativer. De kan skjules i mobilprogrammet ved å klikke på Hjem-symbolet som vises på Scene-skjermen.

3. Scener: Du kan opprette dem i appen, og du kan tilordne symboler og redigere dem når som helst fra mobilprogrammet.

Hva er forskjellen på scener og automasjoner?

Scener ligner på stemninger og utløses manuelt. Automasjoner er handlinger som utløses basert på forhold som tid, vær eller endring av status for enheten.

Er det noen eksempler på automasjoner jeg kan konfigurere hjemme?

Du kan åpne persienner ved soloppgang og lukke dem ved solnedgang. På denne måten kan lukking og åpning tilpasses automatisk gjennom året. (Hvis det gjøres via tidsplaner, baseres åpningen og lukkingen på et fastsatt tidspunkt).

Du kan stille inn belysning slik at de slås på når bevegelsessensoren i hagen registrerer bevegelse, BARE på ukedager eller helger i en bestemt periode.

Hvis du har en værstasjon hjemme, kan du stille inn automasjonen til å trekke inn markisen ved vindhastighet over en viss terskel, for å unngå at den blir skadet av sterk vind.

Hvorfor kan jeg ikke se funksjonen Automasjoner i mobilappen?

Først må du installere programtillegget Automasjon i kontrolleren. Dette programtillegget er tilgjengelig på markedsplassen for kontrolleren. Før installering må du aktivere automatiske oppdateringer for å sikre at du alltid har den nyeste versjonen av programtillegget Automasjoner.

Hvor kommer værinformasjonen fra?

En internettleverandør gir standard værinformasjon når du har definert adressen der kontrolleren er plassert.

Hvordan kan jeg skjule værinformasjon fra startskjermen?

Hvis du ikke vil se værinformasjon på startskjermen, kan du skjule den i innstillinger.

Jeg har en værstasjon hjemme. Kan jeg bruke værinformasjon fra denne stasjonen i stedet?

Ja. Som standard vises værinformasjon fra internettleverandøren, men hvis du har en værstasjon med miniprogrammer i Touch, så kan du velge å bruke denne informasjonen i stedet. For å gjøre dette må du gå til Innstillinger > Startskjerm > Værpanel > kryss av Vis værpanel > kryss av Bruk informasjon fra værstasjon > velg din værstasjon > trykk på Lagre.

Hva er meldingssenteret for?

Meldingssenteret er hvor du vil se varslene som plattformen har sendt deg angående statusendringer for enheter, alarmer eller andre varsler for plattformen, som fastvare-oppdateringer osv.

Utløser alle varsler i meldingssenteret et trykkvarsel?

Ja. Du kan alltid definere hvilke type varsler du vil motta.

Kan jeg velge hvilke varsler jeg vil motta?

Ja, i Innstillinger > Konto > Varsler kan du definere hvilke enheter og i hvilke tilfeller et varsel skal utløses.

Hvis du for eksempel har flere bevegelsessensorer, kan du aktivere varsler for alle eller bare for utvalgte. Du kan også tilpasse varselpreferansene for automasjoner. For hver automasjon du ønsker å motta varsler fra, inkluderer du bare handlingen send et varsel.

Hvorfor kan jeg bare se ett varsel per enhet?

I meldingssenteret vises bare de siste varslene for hver enhet. Hvis det kommer et nytt varsel for samme enhet, overskrives det forrige varselet (du ser tidsstempelet for det nyeste). Du kan slette varsler ved å sveipe dem fra høyre til venstre.

Hvis jeg har mer enn én kontroller knyttet til kontoen min, kan jeg motta varsler for begge kontrollerne?

Ja, du kan bestemme hvilke hjem du ønsker å motta varsler for. Hvis du mottar mer enn ett, kan du filtrere og se varslene for hvert hjem i meldingssenteret.

Får jeg tilgang til forskjellige hjem fra samme konto?

Funksjonen Hjemmeadministrasjon lar deg knytte til et andre hjem til en konto.

Jeg har en ny enhet og/eller jeg vil at et familiemedlem skal ha tilgang.

Med Hjemmeadministrasjon kan du utvide kontrollen ved å legge til en sekundær kontroller til hovedkontoen. I tillegg kan du invitere andre brukere til å få tilgang til kontrolleren din. Gå til avsnittet Hjemmeadministrasjon for mer informasjon.

Må jeg dele kontoen min med familiemedlemmene mine, eller kan hver av dem ha sin egen konto?

Med Hjemmeadministrasjon kan du utvide kontrollen ved å legge til en sekundær kontroller til hovedkontoen. I tillegg kan du invitere andre brukere til å få tilgang til kontrolleren din. Hvert familiemedlem kan f.eks. konfigurere sin egen konto. Når dette er gjort, kan du legge til e-postadressene som er knyttet til disse kontoene, og deretter gi dem tilgang til installasjonen din. Du kan også tilpasse tilgangstillatelser for spesifikke rom og ved behov begrense tilgangen til en bestemt dato.

Hvorfor kan jeg ikke se Energi-fanen i miniprogrammer?

Du må først ha programtillegget Energi (tilgjengelig for nedlasting fra markedsplassen Wiser for KNX-kontroller) installert og konfigurert.

Du må konfigurere minst én enhet for å måle energien fra strømnettet og minst én last til.

Om dette er gjort og du fremdeles ikke ser avsnittet Energi, må du oppdatere lokalisering av kontrolleren. For å gjøre dette går du til Innstillinger > Hjemmeadministrasjon, velg ditt Hjem > trykk på Hjemmeadresse > rediger hjemmeadresse. Trykk på målsymbolet nederst til høyre på kartet for å få en nøyaktig plassering, og lagre endringene.

Jeg har solcelle anlegg hjemme, og vekselretteren min ser ikke ut til å være støttet.

Vi støtter for tiden Kostal og Solax, men vi vil legge til andre med jevne mellomrom.

Hvis du har avansert kunnskap om Modbus-registre, kan du tilordne de nødvendige objektene til kontrolleren og også koble til andre Modbus-omformere.

Jeg kan ikke se kostnadene som er knyttet til energiforbruket mitt.

Du må konfigurere tariffen først.

Gå til Innstillinger >Tariffer og velg tariffen din.

Oppgi kontaktinformasjon for den aktuelle kontrakten, og lagre endringer.

Hvilke EV-ladere støttes?

For øyeblikket støtter appen Schneiders EVlink Pro AC i Lad nå-modus.

Vi vil snart aktivere støtte for "Planleggingsfunksjon" og også støtte for Schneiders eksisterende EVlink G4-lader.

I fremtiden kan også andre bli støttet.