Gängige Probleme

Beschreibung

Die folgende Tabelle enthält eine Beschreibung von ungewöhnlichem Verhalten und Diagnosen sowie einige Abhilfemaßnahmen:

Problem	Diagnose	Aktion
Die Website wird nur mit Text, jedoch ohne Grafiken angezeigt.	Text und Grafiken auf der Website werden je nach Datenverkehr und Unterbrechungen im IT-Netzwerk geladen.	Aktualisieren Sie den Webbrowser.
Änderungen der IP-Einstellungen bleiben ohne Wirkung.	IP-Einstellungen nicht angewendet.	Starten Sie das Gerät neu, wenn die Änderungen innerhalb von zwei Minuten nicht angewendet werden.
Firmwareaktualisierung nicht erfolgreich.	PowerTag Link-Gateway vom Netzwerk getrennt.	Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um das PowerTag Link-Gateway wiederherzustellen: Trennen Sie das PowerTag Link-Gateway vom Netzwerk. Schalten Sie das PowerTag Link-Gateway aus und anschließend wieder ein. Verbinden Sie Ihren PC direkt mit dem PowerTag Link-Gateway. Verwenden Sie die Automatische Erkennung der Software EcoStruxure Power Commission, um eine Verbindung zum PowerTag Link-Gateway herzustellen. Siehe die EcoStruxure Power Commission - Online-Hilfe. Starten Sie die Firmwareaktualisierung.
Das PowerTag Link-Gateway hat die Kommunikation mit den Wireless-Geräten verloren.	Störgeräusche auf dem Funkfrequenzkanal.	Ändern Sie auf der Seite Einstellungen > Kommunikation > Drahtlosnetzwerkkonfiguration den Funkfrequenzkanal, über den die Kommunikation zwischen Wireless-Geräten und dem PowerTag Link-Gateway erfolgt.
Ein Wireless-Gerät wird vom PowerTag Link-Gateway nicht erfasst/erkannt.	Das PowerTag Link-Gateway erkennt diesen Typ von Wireless-Geräten nicht.	Aktualisieren Sie die Firmware des PowerTag Link-Gateways mit der Software EcoStruxure Power Commission. Siehe die EcoStruxure Power Commission - Online-Hilfe.
Funktionsstörung des Gateways	Verlorene Daten, Problem mit der Datenanzeige auf der Webseite oder in Modbus-Registern, getrennte Verbindung zu den Wireless-Geräten.	Voraussetzung: Sie müssen mithilfe der im Menü Wartung auf der Webseite verfügbaren Sicherungsfunktionen eine Sicherungsdatei auf Ihrem PC gespeichert haben. Die Datei wird automatisch unter dem Namen backup.dat gespeichert. Siehe Austausch defekter Gateways. HINWEIS: Der Neustart der Wireless-Kommunikation mit allen Wireless-Geräten durch das PowerTag Link-Gateway kann bis zu 10 Minuten in Anspruch nehmen.
Die Geräte können nicht gekoppelt werden.	Die Kopplung funktioniert nicht.	Wenn am Gerät eine Reset-Taste vorhanden ist, drücken Sie diese Taste und führen Sie den Kopplungsvorgang aus. Wenn keine Reset-Taste vorhanden ist, schalten Sie das Gerät aus und anschließend wieder ein und führen Sie dann den Kopplungsvorgang aus. HINWEIS: Das Gerät bleibt nur 10 Minuten im Kopplungsvorgang.
Firmwareaktualisierung	Die Firmwareaktualisierung funktioniert nicht.	Schließen Sie alle HTTPS-Sitzungen (Webseite und EcoStruxure Power Commissioning) und starten Sie das PowerTag Link-Gateway neu, oder warten Sie, bis die aktuelle Sitzung abläuft. HINWEIS: Das Schließen des Fensters reicht nicht aus, um die HTTPS-Sitzungen zu schließen.
Einige Energiedaten sind nicht verfügbar.	Die bezogene Gesamt- und Teilwirkenergie ist für einige PowerTag Energy nicht verfügbar.	Keine besonderen Maßnahmen seitens des Kunden erforderlich. HINWEIS: Diese Energiedaten sind in den PowerTag Energy-Geräten ab Firmwareversion >=003.000.388 verfügbar.

HINWEIS: Wenn Kommunikationsprobleme vorliegen (Wireless-LED nicht OK oder Kommunikationsverlust), siehe Wireless-Kommunikationsgeräte.