Problemas comunes

Descripción

En la siguiente tabla se describe el comportamiento anómalo y el diagnóstico, y se incluyen algunas acciones correctivas:

Problema	Diagnóstico	Acción
La página web se muestra sólo con textos y sin gráficos.	El texto y los gráficos de la página web se cargan según el tráfico y las interrupciones en la red de IT.	Actualice el navegador.
Los cambios en los ajustes de IP no tienen ningún efecto.	No se han aplicado los ajustes de IP.	Reinicie el dispositivo si los cambios no se efectúan antes de dos minutos.
La actualización del firmware no se efectúa correctamente.	La pasarela PowerTag Link está desconectada de la red.	Ejecute los pasos siguientes para recuperar la pasarela PowerTag Link: Desconecte la pasarela PowerTag Link de la red. Apague y encienda la pasarela PowerTag Link. Conecte el PC directamente a la pasarela PowerTag Link. Utilice Auto-detección en el software EcoStruxure Power Commission para conectarse a la pasarela PowerTag Link. Consulte Ayuda en línea de EcoStruxure Power Commission. Inicie la actualización del firmware.
La pasarela PowerTag Link ha perdido la comunicación con los dispositivos inalámbricos.	Interferencias en el canal de radiofrecuencia	Cambie el canal de radiofrecuencia que proporciona la comunicación entre los dispositivos inalámbricos y la pasarela PowerTag Link en la página Ajustes > Comunicación > Configuración de la red inalámbrica.
La pasarela PowerTag Link no ha detectado o descubierto un dispositivo inalámbrico.	La pasarela PowerTag Link no reconoce este tipo de dispositivos inalámbricos.	Actualice el firmware de la pasarela PowerTag Link con el software EcoStruxure Power Commission. Consulte Ayuda en línea de EcoStruxure Power Commission.
La pasarela no funciona.	Se han perdido datos, existe un problema con la visualización de datos en la página web o en los registros Modbus o bien se ha perdido la conexión con los dispositivos inalámbricos.	Requisito previo: Debería tener un archivo de copia de seguridad guardado en el PC si utiliza la función de copia de seguridad disponible en el menú Mantenimiento de la página web. El archivo se guardará automáticamente con el nombre backup.dat. Consulte Sustitución de pasarela no operativa. NOTA: El tiempo necesario para que la pasarela PowerTag Link reinicie la comunicación inalámbrica con todos los dispositivos inalámbricos puede ser de hasta 10 minutos.
No se pueden emparejar los dispositivos.	El emparejamiento no funciona.	Si el dispositivo tiene un botón de restablecimiento, pulse este botón y lleve a cabo el proceso de emparejamiento. Si no lo tiene, realice un ciclo de apagado/encendido y, a continuación, realice el proceso de emparejamiento. NOTA: El dispositivo solo permanecerá en el proceso de emparejamiento 10 minutos.
Actualización del firmware	La actualización del firmware no funciona.	Cierre todas las sesiones HTTPS (página web y sesión de EcoStruxure Power Commission) y reinicie la pasarela PowerTag Link o espere a que venza la sesión actual. NOTA: Cerrar la ventana no es suficiente para cerrar las sesiones HTTPS.

NOTA: Si tiene problemas de comunicación (el indicador LED de conexión inalámbrica no funciona correctamente o se pierde la comunicación), consulte Dispositivos de comunicación Wireless.