Problèmes courants

Description

Le tableau suivant décrit des comportements anormaux, des diagnostics et des actions correctives :

Problème	Diagnostic	Action
La page Web n’affiche que des textes sans graphiques.	Les textes et les graphiques de la page Web sont chargés en fonction du trafic et des perturbations du réseau informatique.	Actualisez le navigateur Web.
Les modifications de la configuration IP ne sont pas prises en compte.	Les paramètres IP ne sont pas appliqués.	Redémarrez l’équipement si les modifications ne sont pas prises en compte au bout de deux minutes.
Echec de la mise à niveau du firmware.	La passerelle PowerTag Link est déconnectée du réseau.	Suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la passerelle PowerTag Link : Déconnectez la passerelle PowerTag Link du réseau. Redémarrez la passerelle PowerTag Link. Connectez votre PC directement à la passerelle PowerTag Link. Utilisez Découverte automatique dans le logiciel EcoStruxure Power Commission pour vous connecter à la passerelle PowerTag Link. Voir Aide en ligne de EcoStruxure Power Commission. Lancez la mise à niveau du firmware.
La passerelle PowerTag Link a perdu la communication avec les équipements sans fil.	Pollution sur le canal de radiofréquence	Modifiez le canal de radiofréquence qui communique entre les équipements sans fil et la passerelle PowerTag Link sur la page Paramètres > Communication > Configuration du réseau sans fil.
La passerelle PowerTag Link ne détecte pas un équipement sans fil.	La passerelle PowerTag Link ne reconnaît pas ce type d’équipement sans fil.	Mettez à niveau le micrologiciel de la passerelle PowerTag Link à l’aide du logiciel EcoStruxure Power Commission. Voir Aide en ligne de EcoStruxure Power Commission.
Vous avez détecté un dysfonctionnement de la passerelle.	Perte de données, problème d’affichage des données sur la page Web ou sur des registres Modbus, perte de connexion avec les équipements sans fil.	Condition préalable : Vous devez avoir créé un fichier de sauvegarde sur votre PC, à l’aide de la fonction de sauvegarde disponible dans le menu Maintenance de la page Web. Ce fichier est automatiquement enregistré sous le nom backup.dat. Reportez-vous à Remplacement de passerelle défectueuse. NOTE: La passerelle PowerTag Link peut prendre jusqu’à 10 minutes pour rétablir la communication sans fil avec tous les équipements sans fil.
Impossible d’apparier des équipements.	L’appariement ne fonctionne pas.	Si l’équipement possède un bouton de réinitialisation, appuyez dessus et effectuez l’appariement. Si ce n’est pas le cas, mettez l’équipement hors tension et sous tension à nouveau, puis effectuez l’appariement. NOTE: L’équipement reste en phase d’appariement pendant 10 minutes seulement.
Problème de mise à jour du micrologiciel	Le micrologiciel n’est pas mis à jour.	Fermez toutes les sessions HTTPS (page Web et session du logiciel EcoStruxure Power Commission) et redémarrez la passerelle PowerTag Link, ou attendez l’expiration de la session actuelle. NOTE: une fermeture de fenêtre ne suffit pas pour fermer les sessions HTTPS.
Certaines données énergétiques ne sont pas disponibles	L’énergie active totale reçue et l’énergie active partielle reçue ne sont pas disponibles sur certains modèles PowerTag Energy.	Aucune action spécifique n’est requise de la part du client. NOTE: Ces données énergétiques sont disponibles dans les équipements PowerTag Energy à partir de la version du micrologiciel >=003.000.388.

NOTE: En cas de problème de communication (voyant LED Sans fil non allumé ou perte de communication), reportez-vous à Appareils de communication sans fil Wireless.