Problèmes courants

Description

Le tableau suivant décrit des comportements anormaux, des diagnostics et des actions correctives :

Problème	Diagnostic	Action
La page Web n’affiche que des textes sans graphiques.	Les textes et les graphiques de la page Web sont chargés en fonction du trafic et des perturbations du réseau informatique.	Actualisez le navigateur Web.
Les modifications de la configuration IP ne sont pas prises en compte.	Les paramètres IP ne sont pas appliqués.	Redémarrez l'appareil si les modifications ne sont pas prises en compte au bout de deux minutes.
Echec de la mise à niveau du firmware.	La passerelle PowerTag Link est déconnectée du réseau.	Suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la passerelle PowerTag Link : Déconnectez la passerelle PowerTag Link du réseau. Redémarrez la passerelle PowerTag Link. Connectez votre PC directement à la passerelle PowerTag Link. Utilisez la fonction Détection automatique du logiciel EcoStruxure Power Commission pour vous connecter à la passerelle PowerTag Link. Voir Aide en ligne de EcoStruxure Power Commission. Lancez la mise à niveau du firmware.
La passerelle PowerTag Link a perdu la communication avec les appareils sans fil.	Pollution sur le canal de radiofréquence	Modifiez le canal de radiofréquence entre les appareils sans fil et la passerelle PowerTag Link sur la page Paramètres > Communication > Configuration du réseau sans fil.
La passerelle PowerTag Link ne détecte pas un appareil sans fil.	La passerelle PowerTag Link ne reconnaît pas ce type d'appareil sans fil.	Mettez à niveau le firmware de la passerelle PowerTag Link à l'aide du logiciel EcoStruxure Power Commission. Voir Aide en ligne de EcoStruxure Power Commission.
Vous avez détecté un dysfonctionnement de la passerelle.	Perte de données, problème d'affichage des données sur la page Web ou sur des registres Modbus, perte de connexion avec les appareils sans fil.	Condition préalable : Vous devez avoir créé un fichier de sauvegarde sur votre PC, à l'aide de la fonction de sauvegarde disponible dans le menu Maintenance de la page Web. Ce fichier est automatiquement enregistré sous le nom backup.dat. Consultez la section Remplacement de passerelle défectueuse. NOTE: La passerelle PowerTag Link peut prendre jusqu'à 10 minutes pour rétablir la communication sans fil avec tous les appareils sans fil.
Impossible d'apparier des appareils.	L'appariement ne fonctionne pas.	Si l'appareil possède un bouton de réinitialisation, appuyez dessus et effectuez l'appariement. Si ce n'est pas le cas, mettez l'appareil hors tension et sous tension à nouveau, puis effectuez l'appariement. NOTE: l'appareil reste en phase d'appariement pendant 10 minutes seulement.
Problème de mise à jour du firmware	Le firmware n'est pas mis à jour.	Fermez toutes les sessions HTTPS (page Web et session du logiciel EcoStruxure Power Commission) et redémarrez la passerelle PowerTag Link, ou attendez l'expiration de la session actuelle. NOTE: une fermeture de fenêtre ne suffit pas pour fermer les sessions HTTPS.

NOTE: en cas de problème (voyant Wireless incorrect ou perte de communication), consultez la section Appareils de communication sans fil Wireless.