FAQ

Dans quels pays l’application est-elle disponible?

L’application est disponible dans les pays répertoriés ici: Disponibilité de l’application Wiser KNX.

L’application remplace-t-elle l’ancienne application Wiser KNX?

Oui, l’ancienne application Wiser KNX a été supprimée progressivement de Google Play et de l’App Store d’Apple.

J’utilisais l’application Wiser KNX précédente et je souhaite migrer vers la nouvelle application Wiser KNX. Que dois-je faire?

1. Mettez à jour le micrologiciel de votre contrôleur vers la dernière version disponible.
2. Installez et activez les applications Cloud Connector et KNX IoT 3rd party API disponibles sur la plateforme de votre contrôleur.
3. Téléchargez la nouvelle application Wiser KNX depuis Google Play ou iOS Appstore.
4. Connectez-vous en utilisant les mêmes informations d’identification que celles requises pour accéder à distance à l’application Wiser KNX.

J’utilise la visualisation pour PC/tablette à la maison. La nouvelle application mobile prend-elle en charge cela?

Non. La nouvelle application mobile fournit une solution basée sur des widgets pour commander votre installation, vous permettant de créer des programmes horaires, des moments et des automatismes, ainsi que de recevoir les notifications push de votre téléphone. La visualisation pour PC/tablette reste accessible via n’importe quel navigateur en cas de connexion au réseau local.

En quoi la nouvelle application diffère-t-elle de l’application précédente?

La nouvelle application mobile offre une meilleure expérience d’utilisateur que l’application précédente. Elle est plus simple et plus rapide, et elle vous propose beaucoup plus de fonctionnalités accessibles du bout des doigts. Vous pourrez créer et modifier vos programmes horaires et vos moments, et recevoir des notifications push pour les appareils que vous souhaitez définir. Et ce n’est que le début. Dans les prochaines versions de l’application, nous mettrons à disposition beaucoup plus de nouvelles fonctionnalités.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l’application mobile. Voir Supprimer mon compte.

Est-il possible d’utiliser le contrôleur Wiser for KNX sans être connecté à Internet?

Oui, le contrôleur peut fonctionner sans connexion Internet, en utilisant l'écran tactile comme interface utilisateur pour contrôler et surveiller les appareils connectés.

En outre, le contrôleur peut exécuter des programmes horaires, des automatismes et collecter et afficher des données localement. Cependant, sans connexion Internet, les utilisateurs perdront l'accès aux services basés sur le cloud, tels que le contrôle et la surveillance à distance, la gestion de l'énergie et les services tiers comme Alexa ou la commande vocale Google Home.

Je suis sur le point de quitter un Wiser for KNX maison équipée, dois-je faire quelque chose pour m'assurer que mes données restent sécurisées?

Les données étant liées au contrôleur, vous devez les supprimer avant de lui donner accès. Envisagez d’effacer les données suivantes:

1. Données énergétiques (avec votre application mobile)

2. Tendances (avec le serveur Web du contrôleur)

3. Tendances (avec le serveur Web du contrôleur)

4. Moments et automatismes spécifiques (avec votre application mobile)

5. Supprimez votre compte utilisateur lié au contrôleur si aucun autre contrôleur n'est lié au compte (dans votre application mobile)

Vous pouvez exporter les tendances et les journaux avant de les supprimer. Pour l'exportation des données énergétiques, veuillez contacter notre service client.

Si vous n'avez pas accès au serveur Web du contrôleur, contactez votre intégrateur système.

Je suis un nouvel occupant dans une Wiser for KNX maison équipée, que puis-je faire pour m'assurer que les anciens occupants ne conservent pas l'accès?

Vous devez vous assurer que l'ancien occupant a mis hors service le contrôleur de son compte. Pour le vérifier, créez un compte dans l'application mobile et mettez en service le contrôleur sur votre compte. De plus, avec votre compte, vérifiez qu'aucun autre compte n'est partagé avec le contrôleur.

Veuillez contacter l'installateur système de votre nouvelle maison pour vérifier le sujet.

Je suis sur le point d'expédier un Wiser for KNX contrôleur ou un périphérique de KNX pour le support technique, dois-je faire quelque chose avant, pour m'assurer que mes données restent sécurisées?

La plupart des appareils de KNX ne nécessitent aucune manipulation spéciale pour s'assurer que les données resteront sécurisées, car ils ne stockent généralement pas les données.

Pour le contrôleur Wiser for KNX, veuillez discuter de ce sujet avec le support technique avant d'envoyer l'appareil.

Je suis sur le point de mettre un Wiser for KNX contrôleur ou un périphérique de KNX hors service, dois-je faire quelque chose avant, pour m'assurer que mes données restent sécurisées?

La plupart des appareils de KNX ne nécessitent aucune manipulation spéciale pour s'assurer que les données resteront sécurisées, car ils ne stockent généralement pas les données. Cependant, le déchargement de l'application et de l'adresse est une bonne pratique lorsque l'appareil sera utilisé dans une autre installation. Pour cette raison, veuillez contacter votre installateur.

Concernant la mise hors service du contrôleur Wiser for KNX vous disposez des options suivantes:

• Effectuez la réinitialisation d'usine du contrôleur.

• Retirez la carte SD du contrôleur.

• Envisagez d’effacer les données suivantes:

  • Données énergétiques (avec votre application mobile)

  • Tendances (avec le serveur Web du contrôleur)

  • Tendances (avec le serveur Web du contrôleur)

  • Moments et automatismes spécifiques (avec votre application mobile)

  NOTE: Avant de passer à l'une des options, vous pouvez exporter les tendances et les journaux. Pour l'exportation des données énergétiques, veuillez contacter notre service client.

• Supprimez le lien entre le contrôleur et votre compte utilisateur via l'application mobile (consultez le chapitre Gestion domestique).

• Si aucun autre contrôleur n'est lié à votre compte utilisateur, envisagez de supprimer l'intégralité de votre compte utilisateur.

Si vous n'avez pas accès au serveur Web du contrôleur, contactez votre intégrateur système.

J'aimerais supprimer la capacité de l'assistant vocal tiers à contrôler les périphériques du système; comment faire?

Je souhaite consulter et gérer les tiers qui ont l'autorisation d'accéder à ma configuration; comment faire?

Pour Alexa et Google Home, accédez à l'application de l'assistant vocal correspondante et supprimez le lien associé Wiser for KNX compétence/service.

En cas de besoin urgent, désactivez le plug-in Cloud du connecteur dans votre contrôleur.

Si vous souhaitez supprimer la possibilité de contrôler certains appareils, désactivez la commande vocale pour les appareils dans le plug-in tactile.

Pour Apple Homekit, supprimez le plugin HomeKit de votre contrôleur.

Les autorisations tierces ne peuvent pas être répertoriées ou gérées dans votre application mobile. Vous devez vérifier les autorisations directement auprès des tiers.

Pour plus d'informations sur Alexa et la commande vocale Google Home, reportez-vous aux notes d'application appropriées. Pour le plug-in HomeKit, consultez le chapitre correspondant dans le guide utilisateur du contrôleur.

Vous trouverez les liens vers tous les documents dans la section A propos du document chapitre > Documents associés.

Comment puis-je supprimer mon authentification multifactorielle?

Aller à Paramètres > Compte > Authentification multifactorielle et désactivez cette fonctionnalité. Voir le chapitre Authentification multifactorielle pour plus d'informations.

Je veux désactiver l'authentification multifactorielle, mais je ne peux pas le faire pour diverses raisons dans l'application mobile. Que dois-je faire?

Si vous ne parvenez pas à désactiver l'authentification multifactorielle dans l'application mobile, contactez le centre de relation clients de Schneider Electric.

Quels widgets sont pris en charge dans l’application Touch?

La liste est disponible ici: Configuration du widget.

Tous les widgets de la visualisation Touch sont-ils pris en charge dans la nouvelle application mobile?

Non. Certains des widgets disponibles dans Touch sont destinés à être utilisés dans des affichages plus grands (comme les affichages de texte ou l’affichage d’ULR). Pour d’autres comme les widgets personnalisés, il n’est pas possible de les adapter à la nouvelle application mobile. D’autres encore (tels que la musique, Sonos et Revox) seront pris en charge ultérieurement.

Pourquoi ne puis-je pas voir mes personnalisations (couleur, taille, arrière-plans) dans les widgets que j’ai créés dans Touch dans la nouvelle application mobile?

L’idée principale de l’application mobile est de permettre un accès et une commande plus rapides de vos widgets. Si vous avez besoin des widgets Touch personnalisés ou de la visualisation pour PC/tablette, vous pouvez toujours y accéder en vous connectant à votre contrôleur via votre navigateur web, mais uniquement à partir de votre réseau local (à domicile).

Les widgets de l’application indiquent une configuration incorrecte. Que dois-je faire?

Ce message s’affiche lorsque le widget ne contient pas tous les paramètres requis (objets de groupe KNX). Une fois les paramètres manquants ajoutés dans Touch, le widget fonctionnera.

Pourquoi est-ce que je vois mon widget multiple scindé dans l’application mobile?

Pour offrir une meilleure commande de chacune des charges prises en charge par le widget multiple, celles-ci doivent être divisées. Par défaut, elles conservent le même nom que le widget avec un nombre ajouté à la fin (1, 2, 3, etc.). Ces noms peuvent être modifiés dans l’application mobile.

Comment puis-je accéder plus rapidement à mes widgets les plus souvent utilisés?

Accédez à tout widget que vous souhaitez ajouter comme favori et cliquez sur l’étoile en haut à droite de l’écran Détails. Ce widget apparaît alors dans la zone des favoris de l’application qui s’affichera par défaut à chaque ouverture de l’application.

Pourquoi certains de mes widgets présentent-ils un numéro après le nom?

Les widgets multiples tels que l’interrupteur d’éclairage, le variateur et la prise sont affichés comme un seul widget dans Touch, mais chaque canal est décomposé en widgets uniques dans l’application mobile. Vous pouvez toujours renommer les canaux différemment afin qu’ils s’affichent avec leur nom spécifique dans l’application mobile.

Comment puis-je renommer mes pièces?

Dans Réglages, accédez à la section Pièces, puis appuyez sur la pièce que vous souhaitez renommer. Les pièces par défaut dont le nom ne peut pas être modifié sont les suivantes: Tout et Favoris.

Comment puis-je modifier l’ordre des pièces?

Sur votre écran d’accueil, vous devez appuyer sur les trois points (...) en haut à droite à côté des pièces, puis réorganiser la manière dont vous souhaitez que vos pièces s’affichent sur l’écran d’accueil à l’aide de la fonction glisser-déposer.

Comment puis-je voir mes étages dans l’application mobile?

Par défaut, toutes les pièces de l’installation sont affichées au même niveau dans l’application mobile. Pour activer la navigation par niveau d’étage (comme dans la visualisation Touch), accédez à Réglages > Étages et pièces et activez-la.

Comment puis-je accéder plus rapidement à mes moments?

Dans Réglages > Écran d’accueil > Montrer les moments, vous pouvez activer l’option pour que vos moments soient affichés sur l’écran d’accueil.

Comment puis-je modifier l’ordre des moments?

Dans l’onglet Automatismes, appuyez sur les 3 points (...) en haut à droite, puis réorganisez la manière dont vous souhaitez que les moments s’affichent sur l’écran Moments à l’aide de la fonction glisser-déposer.

Je ne peux pas modifier tous les moments affichés dans l’application.

Il existe deux types différents de moments:

1. Scènes KNX: Créées dans ETS ou eConfigure. Elles sont liées au widget Scènes dans la visualisation Touch. Ces scènes n’affichent pas d’icônes ni d’options de modification dans l’application.

2. Scènes W4K: Créées dans le contrôleur Wiser for KNX à l’aide du configurateur. La cartographie existe uniquement entre les actions de scène et les objets de groupe KNX. La logique est évaluée dans le contrôleur. Ces scènes n’affichent pas d’icônes ni d’options de modification dans l’application. Il est possible de les masquer dans l’application mobile en cliquant sur l’icône d’accueil qui s’affiche sur l’écran Moments.

3. Moments: Vous les créez dans l’application et vous pouvez leur attribuer des icônes et les modifier à tout moment à partir de l’application mobile.

Quelle est la différence entre les moments et les automatismes?

Les moments sont semblables aux scènes et sont déclenchés manuellement. Les automatismes sont des actions déclenchées en fonction de conditions telles que l’heure, la météo ou un changement d’état de l’appareil.

Quels types d’automatismes puis-je configurer à mon domicile?

Vous pouvez ouvrir vos stores au lever du soleil et les fermer au coucher du soleil. Ainsi, leur fermeture et leur ouverture s’adaptent automatiquement au cours de l’année. (Vous pouvez également décider de baser leur ouverture et leur fermeture sur des horaires fixes).

Vous pouvez régler l’activation des éclairages lorsque le détecteur de mouvement du jardin capte un mouvement UNIQUEMENT pendant les jours de la semaine ou les week-ends sur une période déterminée.

Si vous avez une station météo à la maison, vous pouvez régler l’automatisme de sorte que, si la vitesse du vent est supérieure à un certain seuil, vos stores s’ouvrent pour éviter qu’ils ne soient endommagés par des vents forts.

Pourquoi la fonctionnalité Automatismes ne s'affiche-t-elle pas dans mon application mobile?

Tout d'abord, vous devez installer le plug-in Automatismes dans le contrôleur. Ce plug-in est disponible sur le Marketplace du contrôleur. Avant l'installation, activez les mises à jour automatiques pour vous assurer que vous disposez toujours de la dernière version du plugin Automatismes.

D’où proviennent les informations météorologiques?

Par défaut, un fournisseur d’accès à Internet fournit des informations météorologiques une fois que vous avez défini l’adresse où se trouve votre contrôleur.

Comment puis-je masquer les informations météorologiques sur l’écran d’accueil?

Si vous ne voulez pas voir les informations météorologiques sur l’écran d’accueil, vous pouvez les masquer dans les réglages.

J’ai une station météo chez moi. Puis-je utiliser ses informations météorologiques à la place?

Oui. Les informations météorologiques du fournisseur d’accès à Internet sont affichées par défaut, mais si vous avez une station météo chez vous et que son widget se trouve dans Touch, vous pouvez toujours choisir d’utiliser ses informations à la place. Pour ce faire, accédez à Réglages > Écran d’accueil > Panneau météo > sélectionnez Montrer le panneau météo > sélectionnez Utiliser les informations de la station météo > sélectionnez votre station météo > appuyez sur Sauvegarder.

À quoi sert le centre de messages?

Le centre de messages est l’endroit où vous verrez les notifications que la plateforme vous a envoyées en ce qui concerne le changement d’état des appareils, les alarmes ou d’autres notifications relatives à la plateforme, telles que la disponibilité d’un nouveau micrologiciel, etc.

Toutes les notifications du centre de messages déclenchent-elles une notification push?

Oui. Vous pouvez toujours définir le type de notifications que vous souhaitez recevoir.

Puis-je sélectionner les notifications que je peux recevoir?

Oui, dans Réglages > Compte > Notifications, vous pouvez définir les appareils qui doivent déclencher une notification et dans quels cas.

Par exemple, si vous disposez de plusieurs détecteurs de mouvement, vous pouvez activer les notifications pour tous ces détecteurs ou uniquement pour certains d’entre eux. De plus, vous pouvez personnaliser vos préférences de notification pour les automatismes. Pour chaque automatisme dont vous souhaitez recevoir des notifications, incluez simplement l’action Envoyer une notification.

Pourquoi ne puis-je voir qu’une seule notification par appareil?

Dans le centre de messages, seule la dernière notification de chaque appareil est affichée. Si une nouvelle notification arrive pour le même appareil, celle-ci remplace la précédente (vous verrez l’horodatage de la dernière). Vous pouvez supprimer les notifications en les balayant de droite à gauche.

Si plusieurs contrôleurs sont associés à mon compte, puis-je recevoir des notifications pour tous les contrôleurs?

Oui, vous pouvez décider pour quels domiciles vous souhaitez recevoir des notifications. Si vous en recevez plusieurs, vous pouvez filtrer et afficher les notifications de chaque domicile dans le centre de messages.

Puis-je accéder à des domiciles différents depuis le même compte?

La fonction Gestion du domicile vous permet de lier une résidence secondaire à un compte.

J’ai un nouvel appareil et/ou je veux qu’un membre de ma famille dispose de l’accès.

Dans Gestion du domicile, vous pouvez étendre votre contrôle en ajoutant un contrôleur secondaire à votre compte principal. En outre, vous pouvez inviter d’autres utilisateurs à accéder à votre contrôleur. Veuillez consulter la section Gestion du domicile pour obtenir plus d’informations.

Dois-je partager mon compte avec les membres de ma famille, ou chacun peut-il avoir son compte?

Dans Gestion du domicile, vous pouvez étendre votre contrôle en ajoutant un contrôleur secondaire à votre compte principal. En outre, vous pouvez inviter d’autres utilisateurs à accéder à votre contrôleur. Par exemple, chaque membre de la famille peut configurer son compte. Une fois cette opération effectuée, vous pouvez ajouter les adresses électroniques respectivement associées à ces comptes, en leur accordant l’accès à votre installation. Par ailleurs, vous pouvez personnaliser les autorisations d’accès à des pièces spécifiques et, si nécessaire, restreindre leur accès jusqu’à une date particulière.

Pourquoi ne puis-je pas voir l’onglet Énergie dans mon application mobile?

Vous devez pour cela installer et configurer le plugin Énergie (disponible au téléchargement sur la plateforme du contrôleur Wiser for KNX).

Vous devez configurer au moins un appareil pour mesurer l’énergie du réseau et au moins une charge supplémentaire.

Si cette démarche a été effectuée et que l’onglet Énergie ne s’affiche toujours pas, actualisez l’emplacement du contrôleur. Pour ce faire, rendez-vous dans Réglages > Gestion du domicile, sélectionnez votre domicile > appuyez sur Adresse du domicile > modifiez l’adresse de votre domicile. Appuyez sur l’icône de la cible en bas à droite de la carte pour obtenir un emplacement précis et enregistrer les modifications.

J’ai du photovoltaïque à la maison, et mon inverseur ne semble pas être pris en charge.

Nous sommes actuellement compatibles avec Kostal et Solax. D’autres systèmes seront ajoutés avec le temps.

Si connaissez bien les registres Modbus, vous pouvez également associer les objets requis à votre contrôleur et y connecter d’autres inverseurs Modbus.

Je ne peux pas voir le coût associé à ma consommation d’énergie.

Vous devez d’abord configurer votre tarif.

Allez à Réglages >Tarifs et sélectionnez votre tarif.

Saisissez les données de votre contrat actuel et enregistrez les modifications.

Quels chargeurs VE sont pris en charge?

Actuellement, l’application prend en charge le chargeur EVlink Pro AC de Schneider en mode Charger maintenant.

Nous allons bientôt activer la prise en charge de la « fonction de programmation » et du chargeur EVlink G4 de Schneider.

D’autres chargeurs pourraient être pris en charge à l’avenir.