Felsökning

I det här avsnittet förklaras hur du löser problem med system, enheter och konfigurationsinställningar.

HUBBEN

Symptom

Möjlig orsak

Lösning

Det går inte att utföra offlineuppdatering av fast programvara.

De äldre appversionerna har inte stöd för offlineuppdateringar.

Uppdatera appen till version 7.4.0.

Offlineuppdateringar fungerar inte på hubbar som kör en version under 4.42.28.

Slutför driftsättningsprocessen och låt den fasta programvaran uppdateras automatiskt.

Offlineuppdateringar misslyckas om skärmen låses under uppdateringsprocessen för den fasta programvaran.

Se till att skärmen förblir olåst under uppdateringsprocessen. Du kan ställa in telefonens automatiska låsning till Aldrig i enhetens inställningar.

När du lägger till en enhet avvisas enheten eller enheten ansluts inte.

Enheten kanske inte stöds av systemet.

Använd endast de enheter som anges i Lista över Wiser-enheter.

Enheten kan inte ansluta till hubben. Efter att du har tryckt 3 gånger blinkar enhetens LED gult i 30s.

Parkopplingsläget har ändrats.

Tryck på enhetens återställningsknapp 3 gånger och håll sedan nere den i 20 sek till dess att LED:en blinkar rött. Enheten bör starta om i rätt läge.

Hubben kommunicerar inte eller tar emot uppdateringar.

IPv4 är inte aktiverat i nätverksinställningarna.

Se till att IPv4 är aktiverat i ditt lokala nätverk och i internetinställningarna på din internetleverantörs router. System som är konfigurerade som endast IPv6 kommer att påverka hubbens förmåga att kommunicera och ta emot programuppdateringar.

Systemet kan inte ansluta till internet via Wi-Fi®-nätverksroutern.

Routerportinställningarna är kanske inte korrekt inställda för att systemet ska kunna ansluta till internet.

Kontrollera att följande routerportar är öppna:

Värd	Protokoll	Port	Beskrivning
hub.foundries.io	TCP	443	Docker-containerregister
hub-auth.foundries.io	TCP	443	Autentiseringstjänst för Docker-registret
storage.googleapis.com	TCP	443	OSTree och Docker-omdirigeringar
api.foundries.io	TCP	443	Vid användning av lmp-device-register
app.foundries.io	TCP	443	Vid användning av lmp-device-register
cnm-ih-na.azure-devices.net	AMQP	5671	Anslutning mellan hubb och moln
ota-lite.foundries.io	TCP	8443	Enhetsgateway
ostree.foundries.io	TCP	8443	OSTree-server för uppdateringar

Om du stöter på problem vid driftsättning av enheten läser du felsökningsavsnittet i enhetens användarhandbok.

Se Lista över Wiser-enheter för länkar till respektive enhets användarhandbok.