Preguntas frecuentes

¿En qué países está disponible la aplicación?

La aplicación está disponible en los países enumerados aquí: Disponibilidad de la aplicación Wiser KNX.

¿La aplicación está reemplazando a la aplicación Wiser KNX heredada?

Sí, la aplicación Wiser KNX delegada se ha retirado gradualmente y eliminado de Google Play y Apple App Store.

Estoy usando la anterior aplicación Wiser KNX y quiero migrar a la nueva aplicación Wiser KNX. ¿Qué debo hacer?

1. Actualice el firmware de su controlador por el más reciente que esté disponible.
2. Instale y habilite Cloud Connector y KNX IoT 3rd party API, que están disponibles en la tienda de aplicaciones de su controlador.
3. Descargue la nueva aplicación Wiser KNX de Google Play o iOS Appstore.
4. Inicie sesión con las mismas credenciales de acceso remoto a la aplicación Wiser KNX.

Estoy utilizando la visualización de PC/tableta en casa. ¿La nueva aplicación móvil es compatible?

No. La nueva aplicación móvil ofrece una solución basada en widgets para controlar su instalación, con la que podrá crear horarios, momentos y automatizaciones, así como recibir notificaciones push en su teléfono. Se podrá seguir accediendo a la visualización de PC/tableta a través de cualquier navegador mientras esté conectado a la red local.

¿En qué se diferencia la nueva aplicación de la aplicación anterior?

La nueva aplicación móvil ofrece una mejor experiencia de usuario en comparación con la de la aplicación anterior. Es más simple y rápida y, además, ofrece muchas más funcionalidades al alcance de la mano. Podrá crear y editar sus horarios y momentos, además de recibir notificaciones push para los dispositivos que desee definir. Y esto es solo el principio. En las futuras versiones de la aplicación, ofreceremos muchas más funciones nuevas.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta?

Puede borrar su cuenta directamente dentro de la aplicación móvil. Consulte Borrar mi cuenta.

¿Se puede utilizar el controlador Wiser for KNX sin estar conectado a Internet?

Sí, el controlador puede funcionar sin conexión a Internet, usando el panel táctil como interfaz de usuario para controlar y monitorear los dispositivos conectados.

Además, el controlador puede ejecutar horarios y automatizaciones, así como recopilar y mostrar datos localmente. Sin embargo, sin una conexión a Internet, los usuarios perderán acceso a los servicios basados en la nube, como el control y monitoreo remotos, la gestión de energía y los servicios de terceros, como Alexa o el control de voz de Google Home.

Estoy a punto de mudarme de una casa equipada con Wiser for KNX, ¿debo hacer algo para garantizar que mis datos permanezcan seguros?

Los datos están vinculados al controlador, por lo que deberá borrarlos antes de entregar el acceso al controlador. Considere la posibilidad de borrar los siguientes datos:

1. Datos de energía (con su aplicación móvil)

2. Tendencias (con el servidor web del controlador)

3. Registros (con el servidor web del controlador)

4. Momentos y automatizaciones específicas del usuario (con su aplicación móvil)

5. Borre su cuenta de usuario vinculada al controlador si no hay otros controladores vinculados a la cuenta (en su aplicación móvil)

Puede exportar tendencias y registros antes de borrarlos. Para la exportación de datos de energía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si no tiene acceso al servidor web del controlador, póngase en contacto con el integrador.

Soy un nuevo residente en una casa equipada con Wiser for KNX, ¿qué puedo hacer para garantizar que los residentes anteriores no mantienen el acceso?

Deberá asegurarse de que el antiguo ocupante haya retirado el controlador de su cuenta. Para comprobarlo, cree una cuenta en la aplicación móvil y ponga en marcha el controlador en la cuenta. Además, compruebe con su cuenta que no hay otras cuentas compartidas con el controlador.

Póngase en contacto con el instalador de su nuevo hogar para obtener más información sobre el tema.

Estoy a punto de enviar un controlador Wiser for KNX o un dispositivos KNX al soporte técnico, ¿debo hacer algo antes para garantizar que mis datos permanezcan seguros?

La mayoría de dispositivos KNX no requieren ningún manejo especial para garantizar que los datos permanecerán seguros, ya que normalmente no almacenan los datos.

Para el controlador Wiser for KNX, póngase en contacto con el soporte técnico para tratar el tema antes de enviar el dispositivo.

Estoy a punto de retirar un controlador Wiser for KNX o un dispositivo KNX, ¿debo hacer algo antes para garantizar que mis datos permanezcan seguros?

La mayoría de dispositivos KNX no requieren ningún manejo especial para garantizar que los datos permanecerán seguros, ya que normalmente no almacenan los datos. Sin embargo, descargar la aplicación y la dirección es una buena práctica en caso de que el dispositivo se vaya a utilizar en otra instalación. Por este motivo, póngase en contacto con el instalador.

Respecto a la retirada del controlador Wiser for KNX, están disponibles las siguientes opciones:

• Efectúe el restablecimiento de fábrica del controlador.

• Retire la tarjeta SD del controlador.

• Considere la posibilidad de borrar los siguientes datos:

  • Datos de energía (con su aplicación móvil)

  • Tendencias (con el servidor web del controlador)

  • Registros (con el servidor web del controlador)

  • Momentos y automatizaciones específicas del usuario (con su aplicación móvil)

  NOTA: Antes de continuar con cualquiera de estas opciones, puede exportar tendencias y registros. Para la exportación de datos de energía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• Desvincule el controlador de su cuenta de usuario a través de la aplicación móvil (consulte el capítulo Gestión de los hogares).

• Si no hay ningún otro controlador vinculado a su cuenta de usuario, considere borrar su cuenta de usuario.

Si no tiene acceso al servidor web del controlador, póngase en contacto con el integrador.

Me gustaría eliminar la capacidad del asistente de voz de terceros para controlar los dispositivos del sistema, ¿cómo lo hago?

Me gustaría revisar y gestionar terceros que tengan permiso para acceder a mi configuración, ¿cómo puedo hacerlo?

Para Alexa y Google Home, vaya a la correspondiente aplicación del asistente de voz y desvincule la skill/el servicio Wiser for KNX asociado.

En caso de necesidad urgente, deshabilite el complemento "Cloud Connector" en el controlador.

Si desea eliminar la capacidad de controlar algunos dispositivos, deshabilite el control de voz de los dispositivos en el complemento "Touch".

Para Apple Homekit, borre el complemento "HomeKit" del controlador.

Los permisos de terceros no se pueden mostrar ni administrar en la aplicación móvil. Debe comprobar los permisos directamente con los terceros.

Para obtener información detallada sobre Alexa y el control de voz de Google Home, consulta las notas de la aplicación correspondientes. Para el complemento "HomeKit", consulte el capítulo correspondiente en la guía del usuario del controlador.

Puede encontrar los vínculos a todos los documentos en el capítulo Acerca del documento > sección Documentos relacionados.

¿Cómo puedo deshabilitar la autenticación multifactor?

Vaya a Ajustes > Cuenta > Autenticación multifactor y deshabilite esta característica. Véase el capítulo Autenticación multifactor para más detalles.

Deseo deshabilitar la autenticación multifactor, pero no puedo hacerlo por varias razones en la aplicación móvil. ¿Qué debo hacer?

Si no puede deshabilitar la autenticación multifactor en la aplicación móvil, póngase en contacto con el centro de asistencia al cliente de Schneider Electric.

¿Qué widgets son compatibles con la aplicación Touch?

La lista está disponible aquí: Configurar widgets.

¿Todos los widgets de la visualización de Touch son compatibles con la nueva aplicación móvil?

No. Algunos de los widgets disponibles en Touch están pensados para utilizarse en pantallas más grandes (como presentaciones de texto o mostrando una URL). En el caso de otros, como los personalizados, no resulta factible adaptarlos a la nueva aplicación móvil. Asimismo, existe un grupo de widgets (como música, Sonos y Revox) que serán compatibles más tarde.

¿Por qué no puedo ver mis personalizaciones (color, tamaño o fondos) en los widgets que he creado en Touch en la nueva aplicación móvil?

La idea principal de la aplicación móvil es permitir un acceso y un control más rápidos de los widgets. Si requiere usar widgets Touch personalizados o la visualización de PC/tableta, siempre podrá acceder a ellos conectándose al controlador a través del navegador web, pero solo desde su red local (en su hogar).

Los widgets de la aplicación muestran una configuración incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Este mensaje se muestra cuando no se han cubierto todos los parámetros necesarios del widget (objetos de grupo KNX). Una vez añadidos los parámetros que falten en Touch, el widget funcionará.

¿Por qué veo mi widget múltiple dividido en la aplicación móvil?

Para ofrecer un mejor control de cada una de las cargas admitidas por el widget múltiple, es necesario dividirlas. Por defecto, conservarán el mismo nombre del widget y añadirán un número al final (1, 2, 3, etc.). Se pueden renombrar en la aplicación móvil.

¿Cómo puedo acceder más rápido a los widgets que más utilizo?

Acceda a cualquier widget que desee marcar como favorito y toque la estrella situada en la parte superior derecha de la pantalla de detalles. En ese momento, el widget aparecerá en la habitación de favoritos de la aplicación que se mostrará por defecto cada vez que abra la aplicación.

¿Por qué algunos de mis widgets llevan un número después del nombre?

Los widgets múltiples, como Interruptor de iluminación, Regulador y Enchufe, se muestran como un solo widget en Touch, pero cada canal se divide en widgets individuales en la aplicación móvil. Siempre puede renombrar los canales para que se muestren con sus nombres específicos en la aplicación móvil.

¿Cómo puedo renombrar mis habitaciones?

En Ajustes, acceda a la sección Habitaciones y toque la habitación que desea renombrar. Las habitaciones predeterminadas cuyos nombres no se pueden cambiar son: Todo y Favoritos.

¿Cómo puedo cambiar el orden de las habitaciones?

En la pantalla de inicio, debe tocar los tres puntos (…) situados en la parte superior derecha al lado de las habitaciones y, a continuación, arrastrar y soltar para cambiar el orden de visualización de sus habitaciones en la pantalla de inicio.

¿Cómo puedo ver mis plantas en la aplicación móvil?

De forma predeterminada, todas las habitaciones de la instalación se muestran en el mismo nivel en la aplicación móvil. Para habilitar la navegación a nivel de planta (como en la visualización Touch), vaya a Ajustes > Plantas y habitaciones y habilitarla.

¿Cómo puedo acceder a mis momentos más rápido?

En Ajustes > Pantalla de inicio > Mostrar momentos, puede activar la opción correspondiente para que sus momentos se muestren en la pantalla de inicio.

¿Cómo puedo cambiar el orden de los momentos?

En la pestaña Automatización, debe tocar los 3 puntos (…) situados en la parte superior derecha y, a continuación, arrastrar y soltar para cambiar el orden de visualización de los momentos mostrados en la pantalla Momentos.

No puedo editar todos los momentos que se muestran en la aplicación.

Existen dos tipos de momentos distintos:

1. Escenas KNX: Creadas en ETS o eConfigure. Están vinculados al widget de escenas en la visualización Touch. Se muestran en la aplicación sin icono ni opciones de edición.

2. Escenas W4K: Creadas en el controlador Wiser for KNX usando el Configurador. La asignación tan solo existe entre las acciones de escena y los objetos del grupo KNX. La lógica se evalúa en el controlador. Se muestran en la aplicación sin icono ni opciones de edición. Pueden estar ocultas en la aplicación móvil haciendo clic en el icono de inicio que se muestra en la pantalla Momentos.

3. Momentos: se pueden crear en la aplicación y, después, podrá asignarles iconos y editarlos en cualquier momento desde la aplicación móvil.

¿Cuál es la diferencia entre momentos y automatizaciones?

Los momentos son similares a las escenas y se activan manualmente. Las automatizaciones son acciones que se activan según condiciones tales como el tiempo, el clima o un cambio de estado del dispositivo.

¿Cuáles son algunos ejemplos de automatizaciones que puedo configurar en mi hogar?

Puede abrir las persianas al amanecer y cerrarlas al atardecer. De esta manera, el cierre y la apertura se adaptan automáticamente durante el año. (Si se hace mediante horarios, la apertura y el cierre se basan en una hora fija).

Puede configurar la iluminación para que se encienda cuando el sensor de movimiento del jardín detecte movimiento SOLO durante días entre semana o fines de semana durante un período específico.

Si dispone de una estación meteorológica en su hogar, puede configurar la automatización de tal manera que si la velocidad del viento está por encima de un cierto umbral, las persianas se abrirán para evitar que sufran daños por los fuertes vientos.

¿Por qué no veo la característica "Automatizaciones" en mi aplicación móvil?

En primer lugar, debe instalar el complemento "Automatización" en el controlador. Este complemento está disponible en el Marketplace del controlador. Antes de la instalación, habilite las actualizaciones automáticas para asegurarse de que siempre tenga instalada la última versión del complemento "Automatización".

¿De dónde procede la información meteorológica?

Un proveedor de servicios de Internet proporciona información meteorológica de forma predeterminada una vez que se haya definido la dirección en la que se encuentra el controlador.

¿Cómo puedo ocultar la información meteorológica en la pantalla de inicio?

Si no desea ver la información meteorológica en la pantalla de inicio, puede ocultarla a través de los ajustes.

Tengo una estación meteorológica en mi casa. ¿Puedo usar esa información meteorológica en su lugar?

Sí. Por defecto, se muestra la información meteorológica del proveedor de servicios de Internet, pero si tiene una estación meteorológica en su hogar con su correspondiente widget en Touch, siempre puede usar esta información en su lugar. Para ello, debe ir a Ajustes > Pantalla de inicio > Panel meteorológico > marcar Mostrar panel meteorológico > marcar Utilizar información de la estación meteorológica > seleccionar su estación meteorológica > tocar Guardar.

¿Para qué sirve el centro de mensajes?

El Centro de mensajes es donde verá las notificaciones que le ha enviado la plataforma en relación con el cambio de estado de los dispositivos, las alarmas u otras notificaciones acerca de la plataforma, como un nuevo firmware disponible, etc.

¿Todas las notificaciones del Centro de mensajes activan una notificación push?

Sí. Puede definir el tipo de notificaciones que desee recibir.

¿Puedo seleccionar qué notificaciones recibir?

Sí, en Ajustes > Cuenta > Notificaciones puede definir qué dispositivos podrán activar una notificación y en qué casos.

Por ejemplo, si tiene varios sensores de movimiento, puede habilitar notificaciones para todos ellos o únicamente para los seleccionados. Además, puede personalizar sus preferencias de notificación para las automatizaciones. Para cada automatización de la que desee recibir notificaciones, simplemente incluya la acción Enviar una notificación.

¿Por qué solo puedo ver una notificación por dispositivo?

En el Centro de mensajes solo se muestran las últimas notificaciones de cada dispositivo. Cuando llega una nueva notificación del mismo dispositivo, se sobrescribe la anterior (podrá ver la marca de tiempo de la más reciente). Para borrar las notificaciones, deslícelas de derecha a izquierda.

Si tengo más de un controlador asociado a mi cuenta, ¿puedo recibir notificaciones para ambos controladores?

Sí, puede decidir para cada uno de sus hogares si desea recibir notificaciones. Si recibe notificaciones para más de uno, puede filtrar y ver las notificaciones de cada hogar en el Centro de mensajes.

¿Puedo acceder a diferentes hogares desde la misma cuenta?

La característica Gestión de los hogares permite vincular un segundo hogar a una cuenta.

Tengo un nuevo dispositivo o quiero que un miembro de mi familia tenga acceso.

Con Gestión de los hogares, puede expandir su control añadiendo un controlador secundario a su cuenta principal. Además, puede invitar a otros usuarios a acceder al controlador. Visite la página Gestión de los hogares para obtener más información.

¿Debo compartir mi cuenta con los miembros de mi familia o cada uno puede tener su cuenta?

Con Gestión de los hogares, puede expandir su control añadiendo un controlador secundario a su cuenta principal. Además, puede invitar a otros usuarios a acceder al controlador. Por ejemplo, cada miembro de la familia puede configurar su cuenta. Una vez hecho esto, puede añadir sus respectivos emails asociados con estas cuentas, otorgándoles acceso a su instalación. Además, puede personalizar los permisos de acceso para habitaciones específicas y, si es necesario, restringir su acceso hasta una fecha específica.

¿Por qué no puedo ver la pestaña Energía en mi aplicación móvil?

Primero debe instalar y configurar el complemento Energía (disponible para su descarga en la tienda de aplicaciones de los controladores Wiser for KNX).

Debe configurar al menos un dispositivo para medir la energía de la red y al menos una carga más.

Incluso si se hace lo anterior, y aún no se ve la sección Energía, actualice la ubicación del controlador. Para ello, vaya a Ajustes > Gestión de los hogares, seleccione su hogar > toque Dirección del hogar > edite la dirección de su hogar. Toque el icono de destino en la parte inferior derecha del mapa para obtener una ubicación precisa y guardar los cambios.

Tengo energía fotovoltaica en mi hogar, pero parece que mi inversor no es compatible.

Actualmente somos compatibles con Kostal y Solax, pero iremos añadiendo otros periódicamente.

Si tiene conocimientos avanzados de registros Modbus, puede asignar los objetos necesarios a su controlador y conectar también otros inversores Modbus.

No puedo ver el costo asociado a mi consumo de energía.

Primero debe configurar su tarifa.

Vaya a Ajustes >Tarifas y seleccione su tarifa.

Introduzca los detalles del contrato actual y guarde los cambios.

¿Qué cargadores de VE son compatibles?

Actualmente, la aplicación es compatible con EVlink Pro AC de Schneider en el modo Cargar ahora.

Pronto habilitaremos la compatibilidad con la "Función de horarios" y también con el cargador EVlink G4 existente de Schneider.

En el futuro, otros podrían ser también compatibles.