Autenticación multifactor

La autenticación multifactor (MFA) es una medida de seguridad que requiere que los usuarios proporcionen dos factores de verificación para acceder a una aplicación móvil. Mejora la seguridad mediante la combinación de un nombre de usuario y una contraseña con un código único generado por una de las siguientes herramientas de autenticación:

Autenticador de Google
FreeOTP

Si habilita la autenticación multifactor, se le pedirá que se autentique mediante un código único después de escribir el email de usuario y la contraseña al iniciar sesión en la aplicación móvil.

Para utilizar la autenticación multifactor en la aplicación, siga estos pasos:

Descargue la herramienta de autenticación.
NOTA: se recomienda utilizar Autenticador de Google porque es más fácil de usar que FreeOTP y también funciona en iOS.
Habilite la Autenticación multifactor:
- En la aplicación móvil, vaya a Ajustes > Cuenta > Autenticación multifactor y habilite la autenticación multifactor.
Primera autenticación multifactor en la aplicación móvil:
- Abra la aplicación móvil en su dispositivo, introduzca su email y contraseña de usuario en la pantalla de inicio de sesión y toque Iniciar sesión.
- Aparecerá una pantalla con un código QR, en la que se le pedirá que continúe con el siguiente paso de autenticación.
- Inicie la herramienta de autenticación en su dispositivo móvil.
  - Autenticador de Google: toque Añadir un código, toque Escanear código QR y escanee el código QR de la aplicación móvil.
  - FreeOTP: primero, debe establecer una contraseña para iniciar sesión en FreeOTP. Después de iniciar sesión, toque el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla y, a continuación, toque el icono de código QR. Escanee el código QR de la aplicación móvil.
- La herramienta de autenticación generará un código único, que debe copiar y pegar en el campo Código único en la aplicación móvil.
- Escriba el nombre de su dispositivo en el campo Nombre del dispositivo en la aplicación móvil.

Ha iniciado sesión en la aplicación móvil y su dispositivo se ha añadido a la herramienta de autenticación.

Para futuros inicios de sesión, la aplicación móvil tan solo requerirá el código único.

Deshabilitar la autenticación multifactor

En ciertas situaciones, los usuarios de la aplicación móvil pueden necesitar deshabilitar temporalmente la autenticación multifactor (MFA). Entre estas situaciones se incluyen:

Cambio del dispositivo: cuando se realiza la transición a un nuevo dispositivo y ya no se puede acceder al dispositivo original, puede ser necesario deshabilitar temporalmente la MFA para configurar el nuevo dispositivo.
Problemas de aplicación: si la aplicación de autenticación experimenta dificultades técnicas (por ejemplo, la aplicación no funciona correctamente o los intentos de inicio de sesión fallan), puede que sea necesario deshabilitar la MFA hasta que se resuelva el problema.
Viaje: viajar a áreas con acceso limitado a redes móviles o Internet puede hacer que el uso de MFA sea un desafío, lo que requiere una deshabilitación temporal de esta característica.
Problemas de seguridad: si existe la sospecha de que la cuenta se ha visto comprometida, puede que sea necesario deshabilitar la MFA para realizar una comprobación de seguridad y restaurar el acceso a la cuenta.
Cambio del número de teléfono: al cambiar los números de teléfono, puede ser necesario deshabilitar la MFA para actualizar la información del usuario y reconfigurar la autenticación.

Puede deshabilitar la autenticación multifactor en Ajustes > Cuenta > Autenticación multifactor.

Si no puede deshabilitar temporalmente la MFA por cualquier motivo, póngase en contacto con el centro de asistencia al cliente de Schneider Electric para obtener ayuda.